Guten Tag,

ich schreibe hier, weil ich nicht mehr weiter weiß.

Es geht um einen Hausanschluss für unseren Neubau, der seit einer guten Zeit beauftragt ist.

Der Hausanschluss ist bereits von meiner Baufirma vollständig erledigt worden, dennoch ist unser Haus noch nicht offiziell als angeschlossen im System vermerkt. Vermutlich fehlen noch Dokumente, auf welche Telekom wartet.

Eigentlich muss wohl nichts gemacht werden, als das Haus als angeschlossen zu bestätigen.

Die Frist, welche damals eingetragen wurde, ist bereits verstrichen, obwohl keinerlei Tiefbauarbeiten o.ä. nötig sind.

Seit Wochen und Monaten nutze ich die Bauherren-Service-Hotline, doch es scheint sich nichts zu tun. Ich weiß nicht mehr was ich machen soll. Mir wurde zumindest drei Mal ein Rückruf (auch von der Technik) fest versprochen und doch bin ich nie zurück gerufen worden. Mir wurde schon oft mitgeteilt, dass es zeitlich kein Problem sein soll, doch nun rückt der Einzug in Nähe.

Der Service war immer (bis auf heute) sehr nett, es wurde mir vieles zugesagt und versprochen, nur passiert ist leider nichts.

Wegen Corona hängt meine Arbeit vom Internet ab.

Aber bei meinem heutigen Anruf wurde mir gesagt, dass dies quasi mein eigenes Problem, oder das meines Arbeitgebers (selbst großer Telekom Kunde) sei. Am Ende hat die Dame einfach aufgelegt und mich stehen lassen.

Ich bin seit langem treuer Telekom Kunde und Telekom Aktionär. Aber mittlerweile bin ich mehr und mehr enttäuscht.

Was kann ich machen? Von wem werden die Dokumente benötigt? Etwa von meiner Bau-Firma? Ich kann gerne dabei unterstützen diese zu bekommen.  Aber es ist völlig unklar an welcher Stelle es nicht weiter geht. Und es scheint bisher auch nicht möglich dass mich die Telekom Technik direkt anruft, trotz der Zusagen. 

Kann mir, kann uns, bitte jemand weiterhelfen? Ich glaube dass es sich nur um eine Kleinigkeit handelt, denn es ist doch bereits alles angeschlossen (von Straße bis APL ).

Mit bittendenen Grüßen

Diano (Pseudonym)