Schönen Guten Tag Community,

ich wende mich nun auf diesen Wege, wie so viele Bauherren von mir, an die Community um die Sache hoffentlich allmählich zu einem Ende zu verhelfen.

Wir haben Mitte November '19 unseren Hausanschluss beauftragt (😀) und alle bis dahin vorhandenen Informationen und Termine der Telekom mitgeteilt. Geplanter Einzugstermin wurde für Anfang April (06.04.2020) angesetzt und nein, wir haben den Hausanschluss bereits VOR Baubeginn in Auftrag gegeben und nicht mitten drin oder hinten dran - falls jetzt erste Unstimmigkeiten auftreten sollten Baubeginn war mit Beginn der 2. KW 2020.

Mit Voranschreiten der Bauphasen haben wir alle weiteren Informationen und Termine regelmäßig mit der Telekom kommuniziert - die Bauherrenhotline wurde in manchen Wochen mehrfach angerufen (insbesondere als das Erreichen der Baureife absehbar wurde).

Und ab hier geriet alles aus dem Ruder...

Nach x-minütiger Warteschleife kam ich durch und es wurde direkt aufgelegt (mehrfach); Abbrüche während der Warteschleife (kann passieren und am eigenen Anschluss liegen); Mitgeteilte Informationen (wie die oben erwähnte Baureife) wurden allem Anschein nach vom Mitarbeiter einfach nicht im System eingetragen, sodass es zu etwaigen Verzögerungen kam. So kam es auch beinah dazu, dass die für die Hausanschlüsse bestellte Tiefbaufirma keinen Auftrag der Telekom für das Leerrohr der Glasfaserleitung bekam - dieser Lag dann einen Tag (!) bevor die angerückt sind vor. Somit wurde zumindest am 10.03.2020 das schließlich erledigt und wir hatten zumindest die leere Leitung liegen...

Bis hierhin war aber leider noch lange kein physischer Hausanschluss abzusehen, aber Tarife wollten verkauft werden - so muss es sein! Nicht...

Ende vom Lied: Hausübergabe war am 09.04.2020, der Einzug erfolgte unmittelbar. Von einer Leitung zum Haus keine Spur. Am 21.04.2020 wurde schließlich eine Tiefbaufirma dafür beauftragt - die erste Freude machte sich breit, verständlicherweise

Am 29.06.2020 dann endlich der Abschluss der Montage, immerhin nur zwei Monate. Das Kabel liegt, der HÜP ist installiert, also ab mit den Informationen ins System und auf das weitere Vorgehen freuen - nun hätte ich auch nichts gegen die oben erwähnten Verkaufsgespräche, aber Pustekuchen.

Wöchentliche Anrufe enden immer mit "die Technik muss das noch dokumentieren" oder "ja, also eigtl. max. 30 Tage nachdem das Kabel liegt!" oder auch schön "ich markiere es als wichtig" oder "von der Technik meldet sich noch jmd. bis spätestens 17 Uhr heute bei Ihnen" - schön, wenn es doch nur so einfach wäre. Auf den Anruf warte ich seit zwei Wochen

Ich habe mittlerweile so oft mit dem Bauherrenservice telefoniert, dass ich sogar bereits mit ein und der selben Mitarbeiterin mehrfach das vergnügen hatte (mehrere Wochen zwischen ^^).

Wir sind hier in einem Neubaugebiet mit 23 Grundstücken. Die hälfte in etwa ist bereits bebaut, davon nochmal die Hälfte sieht aus wie ein Haus. Davon hat der Großteil angeblich die Möglichkeit einen Tarif zu buchen, wir ausgenommen. Bei unserem übernächsten Nachbarn hat die Dokumentation schlappe 24 Std. gedauert und er hat seinen Tarif gebucht. Andere in der Straße können noch nicht einmal in Ihren vier Wänden wohnen, haben aber schon funktionierendes Internet. Und nach Rückfragen fingen die alle wesentlich später mit der Auftragserteilung an als wir es getan haben - mussten auch nirgends hinterherrennen...

Es tut mir leid, aber mehr als sich darüber zu amüsieren bleibt einem ja nicht mehr - zum heulen ist es dafür echt zu spät.

Schön wäre es, wenn sich auf diesem Wege nun doch endlich etwas tut. Wir leben schließlich im 21. Jahrhundert und nicht in der Steinzeit.

In diesem Sinne drücke ich die Daumen und würde mich über positive Rückmeldungen freuen. Sollte noch etwas fehlen (Kundennummer haben wir noch keine) reiche ich selbstverständlich alles nach.

Vielen Dank und mit vielen Grüßen,

Mihii

[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. AuftragsNr. entfernt!]