Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Hausanschluss Neubau seit Dezember 19 warten auf Fertigstellung Dokumentation
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
Ich versuchs nun mal auf diesem Wege...
Wir warten nun seit Dezember 2019 auf unserem Internetzugang.
Anschlussdose wurde im Dezember 19 im Technikraum montiert.
Seit diesem Zeitpunkt wurden uns 5 Zieltermine genannt! (im monatlichen Rhythmus) und diese wurden einfach verstrichen.
Jetzt habe ich heute mitbekommen, dass unsere Nachbarn (4 Monate nach uns eingezogen) ihre Freischaltung am 12.05 bekommen
Ich habe mittlerweile wöchentlichen Kontakt zur Bauherrenhotline und jedesmal wird mir gesagt das die Systemdokumentation noch nicht fertig ist! (Seit 5 Monaten???)
Da ich 100% im homeoffice arbeite ist ein funktionierendes Internet Grundvoraussetzung.
Natürlich schiebt man das ganze jetzt auch noch auf Coronazeit ...leider war das schon vorher nicht anders..
Wir wissen nicht mehr weiter und hoffen hier auf Unterstützung...
Vielen Dank vorab.
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Community Guide
vor 5 Jahren
@Sven_Lausecker Hallo,
herzlich willkommen in der Telekom Kunden helfen Kunden Community.
Wir hier in der Community haben keinerlei Einblick in die Daten.
Das muß sich mal ein Teamie anschauen. Die lesen hier mit, sind aber auch gut beschäftigt. Kann also etwas dauern bis sich jemand bei dir meldet.
Damit dir jemand vom @Telekom hilft Team weiterhelfen kann, befülle bitte dein Profil mit deinen Kontaktdaten.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Aus Datenschutzgründen können die Daten nur von dir, den Teamies und sonst von niemanden anderes eingesehen werden.
Gruß
renner281064
0
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
vielen Dank für die beiden netten Gespräche eben.
Aktuell hapert es bei dem Anschluss noch im öffentlichen Bereich. Derzeit befindet sich die der Verzweigerkabel noch in der Dokumentation, weshalb ich den gewünschten Anschluss noch nicht fertig buchen kann. Dieses wird aber jetzt aktuell durch die Netztechnik eingetragen. Die Kollegen haben mir eben zugesagt, dass die komplette Bearbeitung in den nächsten ein bis zwei Tagen erledigt sein wird und somit dann auch endlich die Schaltung möglich ist. Ich behalte daher die Adresse unter Beobachtung und kümmere mich um die Buchung.
Natürlich klingel ich direkt nochmal durch, sobald das geklappt hat und ich dir den langersehnten Schaltungstermin nennen kann.
Viele Grüße
Andrea B.
6
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich melde mich, wie besprochen, spätestens am Freitag nochmal.
Viele Grüße
Martina H.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
aktuell gibt es offenbar noch ein Problem bei den Daten für das Verzweigerkabel bzw. den Verteiler, weshalb zwar ein Anschluss buchbar wäre, aber derzeit nur ohne DSL.
Ich hatte die Technik hierzu heute Mittag auch bereits angeschrieben, aber leider bisher keine Antwort bekommen.
Leider werde ich voraussichtlich frühestens Montag eine Rückmeldung bekommen. So leid es mir tut, aber ich muss dich erneut um Geduld bitten.
Kannst du mit dem Datenvolumen aktuell noch überbrücken? Sonst schicke ich dir natürlich noch einen Voucher zu.
Viele Grüße
Andrea B.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Andrea B.
Hallo Andrea!
Habe soeben die Info vom Bauherrenmanagement das wir jetzt buchen können.
Ist das richtig?
VG
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
theoretisch ist die Aussage richtig. Aber aktuell kann aufgrund der fehlenden Daten immer noch nur der reine Telefonanschluss bereitgestellt werden, was dich vermutlich nicht wirklich weiter bringt.
Ich habe aber zwischenzeitlich die Information bekommen, dass meine Reklamation hierzu bereits bei der Fachseite in Bearbeitung ist.
Nun muss ich leider auch auf die Rückmeldung warten.
Viele Grüße
Andrea B.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Andrea B.
Ab wann ist hier mit einer Antwort zu rechnen?
Bis jetzt hat sich am aktuellen Stand leider nichts verändert....
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
danke für das Verständnis bei unserem Telefonat gerade.
Leider kann ich dir wirklich einen Zeitraum nennen, der für die Bearbeitung benötigt wird.
Das Problem ist, dass die fehlenden Daten von unserer Netztechnik erneut durch eine Einmessung ermittelt werden müssen. Zudem wird vorab noch geprüft, ob weitere Daten fehlen.
Ich bin aber dran und melde mich direkt, sobald ich Neuigkeiten bekomme.
Viele Grüße
Andrea B.
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
mich hat gerade die gute Neuigkeit erreicht, dass die fehlenden Daten gestern dokumentiert werden konnten.
Der gewünschte Tarif wurde gestern auch bereits auf den Weg gebracht, so dass es nur noch wenige Tage sind, bis der Anschluss auch wirklich funktioniert.
Sag mir gerne hier in der Community Bescheid, wenn am 10. Juni die Schaltung geklappt hat und du deinen Anschluss endlich nutzen kannst.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende später
Andrea B.