Gelöst

Hausanschluss Umändern - Telekom reagiert nicht

vor 4 Jahren

Guten Abend, 

ich habe ein altes Gebäude in 79639 Grenzach saniert. Die Telefonkabel waren an der Fassade, im Haus war uralte Technik: Blitzschutz für das Telefonkabel usw. 

Das Kabel liegt am Haus, es muss nur in den Keller gelegt werden, wo eine zeitgemäße Elektroanlage installiert wurde. Kein Aufwand, das Loch könnte ich sogar selber bohren wenn es hilft. Aber die Telekom reagiert nicht, es gibt keinen Kostenvoranschlag, obwohl ich über Bedarfs und Steuerungstermine längst hinaus bin.  Die Hotline gelegentlich bemüht, ansonsten im genervter Abwimmelmodus. Dort anrufen, und nach 20 min in der Warteschleife wegen Rückfrage abgehängt zu werden habe ich mehr als einmal erlebt. Was soll ich machen? An die "Qualitätssicherung" wurde mein Fall schon eskaliert, und dennoch: es tut sich nichts. Ein Hotlinemitarbeiter meinte, die Telekom führe solche Arbeiten nicht so gerne durch denn daran würde nichts verdient. Das mag so sein, aber ich zahle die Rechnung, die kommt...  Es ist ein wenig traurig...

Lieben Dank für Hilfe im Voraus

Jürgen

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 4 Jahren

    Hallo @juergen.maares,

    ich bin froh, dass ich Sie heute erreichen konnte und wir alle offenen Punkte besprechen konnten.

    Da Sie mir mitgeteilt haben, dass die Verlegung des APLs bereits über eine Störung erledigt wurde, betrachte ich diesen Vorgang als erledigt. Sollten Sie noch Unterstützung benötigen, sagen Sie mir gerne hier Bescheid.

    Viele Grüße

    Martina H.

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    Uneingeloggter Nutzer

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    von

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