Alles begann vor 11 Monaten mit einem Telefonat mit der Bauherren Hotline. Der Hausanschluss wurde bestellt. "Das kann aber bis zu 16 Wochen dauern..." war die Aussage. Kein Problem haben wir uns gedacht, der bisher genutzte LTE Vertrag lief ja erst in 22 Wochen aus. Sage und schreibe 4 Monate lang Funkstille. Dann mit mal ein Schreiben: "Die Bearbeitung Ihres Antrags ist jetzt abgeschlossen. Der Auftrag wurde an den Subunternehmer übergeben". Erste Zweifel. Als der LTE Vertrag auslief haben wir dann wieder mit der Hotline telefoniert, mit dem Wunsch den Termin für die Erdarbeiten zu erfahren. Einen "Termin" bekamen wir dann auch. "Der späteste Anschlusstermin ist der 28. Februar". Schock! 3 Monate ohne Internet? Da muss es doch Alternativen geben... "Einen Anschluss können wir noch nicht abschließen, aber Sie können sich ein Starterpaket holen. Das kriegen Sie im Telekomshop". Gut haben wir gedacht, auf zum Telekomshop. Stsrterpaket bestellt und gewartet, gewartet, gewartet. Nach weiteren 4 Wochen mal wieder die Hotline bemüht, was ist denn jetzt mit dem Starterpaket... "Der Auftrag wurde storniert, Sie haben ja keinen Auftrag für einen Magenta Tarif..." Danke für die Beratung. Anfang März, immer noch keine Rückmeldung, also mal wieder Zeit für die Hotline. Erneute Nachfrage wann es denn jetzt endlich losgeht. Hotline MA verspricht sich zu kümmern. Wenige Tage später Rückmeldung von der Hotline, der Anschluss wurde gelegt. Komisch, haben wir gedacht, der Vorgarten ist unverändert, wir haben niemanden ins Haus gelassen und die Katze lässt auch keinen Besuh rein. Mit anderen Worten: veräppeln können wir uns auch ohne die Telekom. Rückruf von der Qualitätsabteilung: "Sie müssen Geduld haben...so viele Aufträge....das war ein harter Winter....der Auftrag ist nicht über die Schnittstelle gegangen...im Mai schaffen wir das mit dem Anschluss". Also mal wieder ein "Terminversprechen". Zusätzlich haben wir eine Auftragsbestätigung für einen Magenta Tarif erhalten. In dem Bestätigungsschreiben war auch ein vorraussichtlicher Anschlusstermin genannt: 6.6. Wir waren angesäuert und gespannt...Es wird Mitte Mai und wieder keine Rückmeldung. Also wieder mal die Hotline. Den Wunsch geäußert die Kontaktdaten des Subunternehmers zwecks Terminabsprache zu erhalten. "Ich hab den zuständigen Kollegen auf die Mailbox gesprochen, die melden sich bei Ihnen". Nach einer Woche wieder keine Rückmeldung, also Hotline. 2 Stunden Wartezeit, wir sind wohl nicht die Einzigen die Probleme mit der Telekom haben... Unsere Wut ist kaum zu stoppen. Schlussendlich die Hotlinedoch noch erreicht, mit Anzeige bei der Bundesnetzagentur gedroht. Siehe da, gleich am nächsten Morgen ist der Rückruf von der Qualitätsabteilung da..."Sie müssen Geduld haben...so viele Aufträge....der Auftrag ist nicht über die Schnittstelle gegangen..." Das kam uns ziemlich bekannt vor. Wir hatten das irgendwie schon einmal 2 Monate vorher gehört.... Mit mal flattert ein neuer Brief von der Telekom ins Haus: "Der geplante Termin verschiebt sich leider noch einmal... Der neue geplante Termin ist der 14.7...". Der Vorgarten ist mittlerweile wunderschön hergerichtet und wir sind nicht mehr willens diesen nach dieser Hinhaltetortur noch einmal zu verunstalten, die Extratouren für das durchschießen des Kabels stellen wir dann mit Freude der Telekom in Rechnung. Aber erstmal dürfen wir gespannt sein, ob wir vor Weihnachten noch einen Anschluss gelegt bekommen... Unser Maß ist jedenfalls mehr als voll und somit wird Montag die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht.