Hallo liebes Service-Forum,

ich habe im April 2021 einen Hausanschluss für meinen Neubau für Dezember 2021 in Auftrag gegeben.

Die Baureife für den Hausanschluss schon länger hergestellt und gemeldet.

Leider bin ich nun seit 3 Monaten damit beschäftigt mindestens 2 mal wöchentlich mit dem Bauherrenservice zu telefonieren und versuche den Auftrag voran zu bringen.

Ich werde immer mit den gleichen Antworten abgespeist: "Das wird jetzt in die Eskalation zum Teamleiter gegeben und in 3 Tagen wird sich jemand von der Technik melden". Bisher hat mich noch NIEMAND angerufen.
Beim nächsten Anruf heißt es wirklich auch immer "also bisher hat hier noch niemand etwas eskaliert". Ich komme mir vor wie im falschen Film.

Von einem Kollegen der Hotlinie wurde mir einmal gesagt, dass der Auftrag an die Firma Nibler weitergegeben wurde. Nach einem Anruf bei der Firma Nibler hieß es hier, dass von der Telekom noch kein Auftrag eingegangen sei.

Ich habe echt sehr viel Verständnis für Vieles, aber wie hier mit Kunden (mit mir) umgegangen wird ist leider unterirdisch. Bitte um dringende Rückmeldung, wie wir weiterverfahren, da ich aufgrund von Homeoffice mein Internet im Neubau benötige.

Gerne können Sie meinen Fall auch nehmen um ihren Service zu verbessern.

Vielen Dank im Voraus für eine Rückmeldung.