‎Hausanschluss wurde im März 2021 gelegt, kann keinen Vertrag abschließen, weil die Dokumentation bei der Telekom nicht abgeschlossen ist.

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Hausanschluss wurde im März 2021 gelegt, kann keinen Vertrag abschließen, weil die Dokumentation bei der Telekom nicht abgeschlossen ist.

vor 4 Jahren

Hallo!

Unser Hausanschluss wurde Anfang März 2021 von der Fa. Reconex gelegt. Jetzt habe ich schon mehrfach über das Bauherrentelefon versucht, dass die Datenleitung aktiviert wird, damit ich einen Vertrag schließen kann. Jedes mal kriege ich nur zu hören, dass die Dokumentation noch nicht abgeschlossen ist und deshalb die Leistung nicht gebucht werden kann. Mittlerweile bekommen ich schon eine Ersatzlösung " LTE " angeboten, weil offenbar der Gasfaseranschluss nicht rechtzeitig bis 01.06.2021 zur Verfügung steht. Beim Hausanschluss hatte ich sehr gute Unterstützung über die Telekom-Community bekommen. Würde mich freuen, wenn ihr mich erneut unterstützen könntet.

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1 Sterne Mitglied
vor 4 Jahren
Hallo!
Unser Hausanschluss wurde Anfang März 2021 von der Fa. Reconex gelegt. Jetzt habe ich schon mehrfach über das Bauherrentelefon versucht, dass die Datenleitung aktiviert wird, damit ich einen Vertrag schließen kann. Jedes mal kriege ich nur zu hören, dass die Dokumentation noch nicht abgeschlossen ist und deshalb die Leistung nicht gebucht werden kann. Mittlerweile bekommen ich schon eine Ersatzlösung " LTE " angeboten, weil offenbar der Gasfaseranschluss nicht rechtzeitig bis 01.06.2021 zur Verfügung steht. Beim Hausanschluss hatte ich sehr gute Unterstützung über die Telekom-Community bekommen. Würde mich freuen, wenn ihr mich erneut unterstützen könntet.
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 4 Jahren
Am besten mal Profil voll befüllen (Link in meiner Signatur) damit ein Teamie dich kontaktieren kann.

Was war das denn für ein Hausanschluß, Kupfer oder Glas?

Einzelgebäude oder wurde die ganze Strasse mit FTTH ausgebaut?
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vor 4 Jahren
@peter.roth17Moinsen, hast du mal versucht eine Produktbuchung auszulösen? Einfach unter deiner Adresse mal prüfen lassen was machbar ist. Manchmal hängt auch das System hinterher mit den Fertigmeldungen. https://www.telekom.de/festnetz
Einfach deine Adresse des Neubaus eingeben und schauen über die Geschwindigkeiten bis ein Gigabit angeboten werden.

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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Lieber @peter.roth17,

herzlichen Dank für das nette Gespräch gerade. Es tut mir leid, dass es aktuell nicht weiter voran geht. Ich habe soeben nochmal eine Anfrage an die Kolleg*innen der Technik gesendet, mit der Bitte, uns konkrete Informationen zukommen zu lassen.

Ich melde mich spätestens Ende der Woche nochmal. Wenn zwischenzeitlich Fragen sind, sag mir gerne hier Bescheid.

Viele Grüße

Martina H.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hallo @peter.roth17,

schön, dass ich dich nochmal erreicht habe.

Unser Techniker kommt am 2. Juni 2021 zwischen 08:00 und 13:00 Uhr zu dir, um den Anschluss zu schalten. Ich melde mich nach der Schaltung auch nochmal, damit ich sichergehen kann, dass alles geklappt hat.

Die Auftragsbestätigung sollte im Laufe des Nachmittags bei dir sein, schau doch auch bitte nochmal darauf, ob alles so passt. Bei Fragen, melde dich gerne hier.

Viele Grüße

Martina H.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hallo @peter.roth17,

lieben Dank für das nette Gespräch soeben.

Es tut mir leid, dass mit der Bereitstellung nicht alles so geklappt hat, wie wir es besprochen haben. Der Techniker, welcher bei dir vor Ort war, hat die Störungsmeldung schon an die entsprechende Abteilung gegeben und wir haben ein voraussichtliches Störungsende Mitte nächster Woche. Diesen Termin kann ich dir nicht fix zusagen, da ich noch nicht genau weiß, was wirklich fehlt. Daher schaue ich spätestens am Mittwoch auch nochmal darauf und nehme mit meinen Kolleg*innen Kontakt auf, sollte der Anschluss bis dahin nicht funktionieren.

Selbstverständlich zahlst du das monatliche Entgelt erst ab dem Zeitpunkt, an dem du deinen Anschluss störungsfrei nutzen kannst.

Ich melde mich kommende Woche erneut, hoffentlich dann mit besseren Neuigkeiten.

Viele Grüße

Martina H.
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hallo @peter.roth17,

da die liebe @Martina H. heute nicht im Hause ist, springe ich für sie ein.
Wir sind weiterhin in Klärung mit der Technik, aber leider haben wir bisher keine keinen endgültigen Termin zur Behebung der Störung bekommen.
Es tut mir aufrichtig leid, aber ich kann dich aktuell leider nur erneut um Geduld bitten.

Viele Grüße
Andrea B.

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Antwort
von
vor 4 Jahren
Lieber @peter.roth17,

es tut mir sehr leid, dass es hier zu den Verzögerungen kommt. Leider haben wir noch keine Aussage von unseren Kolleg*innen erhalten, sodass ich noch keine Rückmeldung zu dem Entstörungstermin geben kann. Das tut mir leid.

Viele Grüße

Martina H.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Hallo @peter.roth17,

lieben Dank vorweg für die netten Gespräche heute.
Es tut mir aufrichtig leid, dass die Störung trotz positiver Rückmeldung aus der Technik noch besteht.
Natürlich habe ich die Meldung direkt zur weiteren Prüfung an den Fachbereich zurückgegeben und hoffe, dass ich möglichst schnell eine Information dazu erhalte.
Für den Notfall sollte aber auch in den nächsten Tagen das Paket mit dem LTE Router plus SIM ankommen, damit du natürlich weiterhin im Home-Office arbeiten kannst.

Viele Grüße
Andrea B.
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1 Sterne Mitglied
vor 4 Jahren
Hallo!

Heute hat mich ein Techniker von der Telekom angerufen und mit mir für Samstag einen Termin vor Ort vereinbart. Ich hoffe, dass dann das Problem behoben wird und ich endlich in den Genuss von Internet über Glasfaser kommen.
Zudem wurde mir die Lieferung der Alternative per SMS angekündigt.
Vielen Dank für die Unterstützung
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @peter.roth17,

da bin ich wieder.
Hat sich nochmal jemand bezüglich des APLs bei dir gemeldet?

Viele Grüße
Markus Km.