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Hausanschluss
vor 5 Jahren
Hallo,
das Thema Hausanschluss ist bei der Telekom wirklich eine Strafe. Es gibt keine wirklichen Informationen oder Zeitpläne.
Aktuell hängt unser Auftrag irgendwo in der Technik für Daten erfassung. Das nun auch wieder seit 3 Wochen.
Könnte jemand bitte mal prüfen wo das Problem liegt und den Auftrag abschließen. Wir wohnen seit 2 Monaten im neuen Haus. Der Auftrag wurde damals auf Anfang Juni gelegt als Einzugstermin.
Es ist unglaublich wie sich die Abteilung Telekom die Schuld auf den exteren Dienstleister schiebt und dieser auf die Telekom.
Ich würde mich freuen wenn sich jemand dem Thema annimmt so das wir hoffentlich in den nächsten 1-2 Wochen Telefon und Internet erhalten.
Gruß
Böhm
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vor 4 Jahren
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5 Sterne Mitgestalter
vor 5 Jahren
Hallo und willkommen @boehm22 ,
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind,( @Telekom hilft Team ) Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur von dir und Telekom Mitarbeitern.
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen und sichern:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 5 Jahren
Unabhängig davon, wer nun wirklich "schuld" ist, dem Kunden gegenüber ist auf alle Fälle die Telekom verantwortlich.
Mit diesen faulen Verweisen auf den Externen, gibt die Telekom nur zu, dass ihre Sub mit ihr machenn können was sie wollen.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Danke für die Antwort. Habe die Rufnummer hinterlegt.
Es ist halt erstaunlich wie das abläuft.
Am Anfang heißt es immer nur der Auftrag ist beim externen Dienstleister. Der disponiert sich selbst deshalb weiß man nicht wann er kommt. Weckt vertrauen wenn der Auftraggeber keine Termine vom Dienstleister weiß.
Als der Dienstleister dann da war hat dieser mir mitgeteilt das Sie gerade nicht viel zutun haben und das der Auftrag vor 4 Tage bevor er bei mir war um das Glasfaserkabel einzublasen bekommen hat. Stand auch so auf dem Auftrag. Weckt noch mehr vertrauen. Das war am 05.08. Er meinte er gibt den Auftrag gleich mit allen Daten zur Telekom weiter. zur Daten Erfassung.
Letzte Woche kam dann mal eine SMS das sich jemand bei mir meldet für den weiteren Verlauf. Nur bis jetzt hat sich keiner gemeldet.
Sehr lange Bearbeitungsdauer um ein paar Daten in die Datenbank einzugeben.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
vielen Dank für deine Meldung.
Tatsächlich hat es sich bei dir verzögert. Ich kann dir aber sagen, dass dein Fall nun priorisiert behandelt wird.
Der aktuelle voraussichtliche Termin ist der 27. September.
Der Bauherrenmanager hat hier auch ein Auge drauf und wird sich im Laufe der nächsten Woche bei dir melden.
Ich werde natürlich auch weiter für dich mit am Ball bleiben.
Am Dienstag sollte ich neue Infos für dich haben und werde mich dann auch nochmal bei dir melden.
Viele Grüße
Markus Km.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
wie soeben auch telefonisch besprochen, hat mir die Technik eine gute Nachricht überbracht: Ab nächster Woche soll alles fertig sein, sodass wir dann einen Termin mit dem Servicetechniker vereinbaren können.
Ich schaue direkt Anfang der Woche nochmal in deine Kundendaten, damit ich dich sofort informieren kann, wenn es Neues dazu gibt. Bitte wundere dich nicht, es kann sein, dass der Bauherrenservice auch nochmal bei dir durchklingelt, um dir diese Nachricht zu übermitteln.
Viele Grüße
Martina H.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Ich habe - wie besprochen - nochmal für dich nach dem Stand gefragt. Sobald ich eine Antwort habe, sage ich direkt Bescheid. Ich hoffe doch sehr, dass du nicht noch bis November auf deinen Anschluss warten musst und glaube mir, auch wir möchten, dass du schnellstmöglich online bist.
Soeben habe ich dir nochmal Datenvolumen für deinen MagentaZuhause Schnellstart per E-Mail gesendet, sodass du erst einmal wieder versorgt bist.
Viele Grüße
Martina H.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
da meine liebe Kollegin @Martina H. gerade nicht im Hause ist, darf ich dir die guten Neuigkeiten überbringen.
Die Dokumentation ist abgeschlossen und der Anschluss somit buchbar. Die Kollegen aus dem Bauherrenbereich kümmern sich direkt darum, dass der gewünschte Tarif gebucht wird und du so schnell wie möglich deinen Termin zur Schaltung bekommst. Ich behalte weiterhin den Auftrag im Auge, damit nun auch alles glatt Läuft.
Viele Grüße
Andrea B.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Andrea B.
Wäre wieder erreichbar. Hatte aber gerade nochmals mit den netten Kollegen vom Bauherren Service kontakt. Beim Telefonat heute Morgen muss irgendein Missverständnis mit dem Auftrag / Techniker entstanden sein. War natürlich keiner gebucht. Hatte mich schon gewundert.
Die Kollegen haben den Auftrag nun erfasst. Aber wie meine Vermutung war kommt der Techniker nicht zeitnah.
Aktuell 29.10.2019. Ich vermute da gibt es keine Beschleunigung?
Gruß
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich danke dir für das nette Gespräch.
Wie auch bereits telefonisch geklärt, ist eine Vorziehung bei Glasfaseranschlüssen nicht machbar. Damit du die Zeit aber gut überbrücken kannst, stehen wir natürlich immer noch parat, wenn du Datenvolumen benötigen solltest.
Sag dann einfach kurz Bescheid, dass wir tätig werden sollen.
Viele Grüße
Andrea B.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Abend @Andrea B.
könntest du uns bitte nochmal Datenvolumen zukommen lassen? Das geht langsam zu Ende.
Vielen Dank
Gruß
Böhm
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich habe gerade eben nochmal einen Voucher versendet. Bitte entschuldige die längere Wartezeit.
Viele Grüße
Pascal O.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Abend @Pascal O.
danke. Habe ich erhalten. Kann es sein das wenn der alte nicht zu 100% verbraucht wurde der neue Code keine Wirkung hat?
Denn nach Eingabe und Auswahl kam kein neues Volumen.
Danke und Gruß
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Brauchst du denn noch einen? Denn es ist richtig, sobald einer aktiv ist (also Voucher) wird erst der aufgebraucht, dann der nächste eingelöste oder dein Inklusivvolumen.
Beste Grüße René J.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
bitte entschuldige die späte Antwort.
Ich habe dir eben einen neuen Code gesendet.
Viele Grüße
Martina H.