Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen oder zumindest etwas Klarheit schaffen.

Ich habe Anfang April 2025 einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt. Laut Glasfaser-Portal wurden alle bisherigen Schritte erfolgreich abgeschlossen, bis auf den eigentlichen Hausanschlusstermin.

Die Situation aktuell:

• Laut Glasfaser-Portal sind die Straßenarbeiten und die Verlegung der LWL-Leitung seit Juni 2025 abgeschlossen

• Direkt ca. 20 Meter von meiner Wohnungstür entfernt befindet sich bereits ein NVT

• Der Hausanschlusstermin wurde inzwischen 3–4 Mal verschoben, jeweils ohne Begründung

• Der letzte genannte Termin war der 28.12.2025
  → An diesem Tag ist niemand erschienen, es wurde nichts durchgeführt und ich habe keine Information erhalten

• Seitdem (Ende Dezember 2025) herrscht kompletter Stillstand

Mehrfache Anrufe bei der Hotline haben leider nicht weitergeholfen. Die einzige Rückmeldung war bislang sinngemäß: „Bitte haben Sie Geduld.“

Nach inzwischen fast 9 Monaten seit Bestellung und mehrfachen, grundlosen Terminverschiebungen ist das für mich leider keine zufriedenstellende Antwort mehr.

Meine Fragen:

• Woran hängt es konkret beim Hausanschluss?

• Warum werden Termine angesetzt und kommentarlos verschoben?

• Gibt es einen realistischen Zeitplan oder eine Eskalationsmöglichkeit?

Ich wäre sehr dankbar, wenn sich das jemand konkret ansehen könnte.

Auftrag: 🤷🏻PSM-🤷🏻

Vielen Dank vorab und viele Grüße

<Auftragsnummer wegen Datenschutz von@Ludwig II editiert>