Hilfe bei meiner Glasfaserbestellung

vor 3 Monaten

Guten Tag,

 

wir "versuchen" Kunden der Telekom mit Mobilfunk und Glasfaser zu werden.

Nach mehreren Anläufen scheint es mit dem Mobilfunk zu funktionieren (ich sage nur neues System).

 

Beim Glasfaser geht es wohl wieder mehr als schief, die Hotline ist wohl nicht in der Lage zu helfen, sondern nur der Mitarbeiter, der die Bestellung aufgegeben hat. 

Kann ich hier versuchen Hilfe zu bekommen?

Vielen Dank!

 

 

 

562

20

  • Community Guide

    vor 3 Monaten

    @Mumbo  schrieb:
    Kann ich hier versuchen Hilfe zu bekommen?

    Du kannst es versuchen, dabei wäre es allerdings gut wenn du konkret beschreibst worum es geht denn eigentlich ist das ja einfacher Standard einen Glasfasertarif zu buchen.

    Wo genau scheitert es also bei euch?
    Liegt da schon Glasfaser oder wird da erst noch ausgebaut?
    Habt ihr bereits eine Glasfaserdose in der Wohnung?

    Woran "scheitert" es denn derzeit?

     

     

    Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier. Dies geht unter: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile

    0

  • 2 Sterne Mitgestalter

    vor 3 Monaten

    Hallo @Mumbo 

    um von den Teamies Hilfe zu bekommen musst du bitte dein Profil befüllenß

    0

  • 1 Sterne Mitglied

    vor 3 Monaten

    Ich habe das Angebot via Chat abgeschlossen. Die Kollegin in der Hotline sagen, dass die das so nicht könnten.

    Den Verlauf habe ich abfotografiert.

     

    0

  • 1 Sterne Mitglied

    vor 3 Monaten

    Das klinkt ein wenig unverständlich. Mein Profil habe ich aktualisiert, obwohl ich keine KN habe, da Neukunde.

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  • 5 Sterne Mitgestalter

    vor 3 Monaten

    Geht es um einen neu zu bauenden Anschluss, oder um einen Vertrag, einen bereits bestehenden Anschluss zu nutzen?

     

     

    3

    Antwort

    von

    vor 3 Monaten

    Handy und Zeitraum sind hinterlegt. danke

  • 4 Sterne Mitglied

    vor 3 Monaten

    @Mumbo  schrieb:
    Ich habe das Angebot via Chat abgeschlossen. Die Kollegin in der Hotline sagen, dass die das so nicht könnten.

    Gratuliere. Frage: Welches Angebot genau hast Du abgeschlossen? - Wie heißt der Tarif, und was beinhaltet er? (Es muss etwas exotisches sein, das nicht jeden Tag bei der Hotline angefragt wird).

     

    Und Glasfaser: - Prüfung, ob an der Anschlussadresse Glasfaser verfügbar ist. dann ein Angebot aussuchen, anklicken... Bekommen viele Kunden und eigentlich auch die Hotliner hin. Was war da das Problem?

    Ist Glasfaser an der angegebenen Adresse überhaupt verfügbar? Wenn angezeigt würde 'nicht verfügbar' kann es weder Kunde, noch Hotline, noch Chat buchen... Wenn verfügbar hätte man es selbst buchen können, aber auch die Hotline hätte es hinbekommen müssen).

     

     

     

    0

  • 1 Sterne Mitglied

    vor 3 Monaten

    Ich bin mir nicht sicher, ob ich den abfotografierten Chat hier veröffentlichen darf. Dann würden sich sicher  hier einige Fragen wegfallen.

    Weiß jemand ob das geht?

    8

    Antwort

    von

    vor 3 Monaten

    Guten Abend @Mumbo das hat rein gar nichts mit nerven zu tun, das ist dein gutes Recht.

     

    Allerdings arbeiten nicht alle Abteilungen am Wochenende wie wir, daher kann es sein, dass der Kollege nicht im Dienst ist. Daher bitte ich noch um etwas Geduld.

     

    Danke und beste Grüße Anne

  • 1 Sterne Mitglied

    vor 3 Monaten

    Also den Chat mit dem Mitarbeiter der Telekom.

    0

  • 1 Sterne Mitglied

    vor 3 Monaten

    Hallo nochmal,

     

    Rückruf wird nicht mehr benötigt.

    Wir sind anders fündig geworden.

    bis bald 

     

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