Hilfe bei Störungen - Diagnose nicht möglich
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
in meinem Kundencenter ist die Leitungsdiagnose/Störungsmeldung online nicht möglich.
In welchen Fällen wird die Meldung im Screenshot angezeigt?
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
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vor 4 Jahren
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vor 3 Monaten
@GigaFiberOhneGigaSpeed ich vermute mal da der AS ein Regio ist.
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Antwort
von
vor 3 Monaten
AS meint Anschluss?
Tarif ist ein "Glasfaser 1000".
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Bei Glasfaser funktioniert die Diagnose nicht
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Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo @Marcel2605,
ich habe es mal weitergegeben. Schauen wir was passiert.
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
Gern helfe ich dir und nehme hier eine Störung auf.
Danke Dir, am Anschluss besteht keine Störung.
ich habe es mal weitergegeben. Schauen wir was passiert.
Vielen Dank. 👍
Es wäre aber schön, wenn eine Anschlussdiagnose möglich wäre, z.B. OLT verfügbar (vllt. sogar mit Wasserstandsmeldung? 😋), Verbindung zum Endpunkt Glasfaser Ader X besteht, Glasfaser Endpunkt antwortet, Glasfaser Sync ausgehandelt, Router mit Zugangsdaten eingeloggt, IP verfügbar, VoIP Telefonie Client eingeloggt mit Rufnummern (Auflistung), Zeitpunkt letzte Trennung Fiber Sync, Zeitpunkt letzte Trennung IP.
Wenigstens irgendetwas. Jetzt sieht man ja gar nichts. Der Kunde kann nichtmal mehr die Störung im Blindflug online melden wie früher, wenn jetzt der Anschluss ausfallen würde. Er könnte kein Störungsticket selbst online eröffnen, zu dem innerhalb von 0,5h Reaktionszeit sofort ein Telekom Techniker mit Fallschirm auf den Balkon geflogen kommt, um das Offline Leid des geplagten Kunden zu lindern.
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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