Ich habe online einen Internet Ertrag gebucht und mein technikertermin wird dauernd verschoben in der App.
Ready to Surf sollte ich heute versuchen und habe auch meine leitungs ID erhalten und diese über die Hotline mitgeteilt. Laut call Center Agenten sei mein Internet jetzt freigeschaltet. Jedoch wurde ich bei meinen letzten 5 Telefonaten von 5 unterschiedlichen Leuten laufend angelogen. Erst sollte mir ein mobiler Router zugeschickt werden der nie ankam. Ein anderes Mal sollte ich meinen gebuchten Tarif stornieren um zu schlechteren Konditionen mit dem Service MA zu buchen. Wieder ein anderes Mal wurde mir garantiert der Techniker käme bereits am 5. er kam aber nie.
Ich bitte um Hilfe in meinem Fall.
vor 2 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @Maurice1234
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 2 Tagen
Hi @Maurice1234,
das soll natürlich nicht so laufen. Ich schaue mir das gerne an. Gerade habe ich dich nicht erreicht. Ab wann erwische ich dich gut?
Schönen Gruß
Sören
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von
vor einem Tag
Das ist super, vielen Dank. Leider hatte ich keinen Empfang. Ich bin jetzt wieder erreichbar den ganzen Abend ansonsten auch morgen wieder ab 7. LG und ich freue mich auf einen Anruf
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von
vor einem Tag
Hi @Maurice1234,
und vielen Dank für das angenehme Telefonat. Ich bin froh, dass ich die entstandenen Missverständnisse und Falschaussagen klarstellen konnte.
Dein Vertrag startet am 22. September 2026. Ready-to-surf ist leider nicht möglich, daher muss der Außendiensttermin am Bereitstellungstag stattfinden.
Wie besprochen habe ich den Schnellstart noch mal korrekt geordert und der wird bei dir mit DHL in den nächsten zwei Tagen zugestellt.
Wenn du Fragen hast oder noch Hilfe brauchst, sag mir gerne hier Bescheid.
Bis dahin einen schönen Abend
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
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