Hilfe - Glasfaseranschluss ohne Funktion
vor 3 Monaten
Hallo liebe Community,
Am 27.09.2025 habe ich meine neuen Glasfaseranschluss in Betrieb genommen. Hat für mich als Laie wunderbar funktioniert. Ich war Happy.
Seit 29.09.2025 ca. 10:00 Uhr funktioniert nichts mehr. Statusmeldung an der FRITZ!Box 5590 Fiber leuchtet rot und die erste Lampe blinkt permanent, langsam. Im Log ist zu sehen, dass eine Internetverbindung nicht möglich ist!
Ich habe dann die Störungshotline kontaktiert und die Störung gemeldet. Ein Messen/Überprüfen ist laut Aussage nicht möglich, weil es nichts zu messen gibt? Man teilte mir mit, dass sich ein Techniker die Sache anschauen muss.
1, Im Störungsstatus ist nur zu Sehen, dass ein Technikertermin nicht validiert werden kann. Können Sie mir sagen, wann der Techniker bei mir vorbei kommt? Wurde meine Störungsmeldung richtig aufgenommen? Kann anhand der Messung festgestellt werden, was für ein Fehler vorliegen könnte?
2, Im Rahmen der Störungsmeldung wurde mir ein Starterpaket mit 60 GB angeboten. Vielen Dank für die Übergangslösung. Das Paket habe ich mir heute gleich besorgt. Besteht die Möglichkeit das Datenvolumen auf Unlimited zu setzen oder gibt es eine andere Möglichkeit das Datenvolumen nach Verbrauch zu erhöhen?
3, Durch einen Nachbarn wurde mir mitgeteilt, dass heute Vormittag in meiner Straße Tiefbauarbeiten durch einen Glasfasertrupp stattfanden. Möglicherweise wurde dadurch das Kabel beschädigt. Sollte ich das im Vorfeld jemanden mitteilen oder mit dem Techniker besprechen?
4, Ist es möglich den alten, funktionierenden Anschluss für die Übergangszeit nochmals in Betrieb zu nehmen?
Es ist etwas viel geworden. Für Eure Hilfe, Antworten und Ideen bin ich sehr dankbar.
Liebe Grüße
Windblume
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vor 3 Monaten
Der Techniker war da und hat den Anschluss geprüft. Ergebnis, dass Glasfaserkabel hat keine Verbindung zum Verteilerkasten und muss neu eingeblasen werden. Nach seiner Erfahrung könnte es bis zu drei Wochen dauern (möglicher Tiefbau, etc.). Als Hinweis gab er mir auf den Weg, dass ich das Schnellstarter Paket auf Unlimited im Kundenservice setzten könnte. Das habe ich dann auch gleich gemacht. Ein Ergebnis steht noch aus.
An dieser Stelle noch eine Bitte an @Neele G. -könntest Du Dich, wie telefonisch besprochen, der Sache annehmen und prüfen, ob es geklappt hat? Danke.
Ich werde Euch weiter auf dem Laufenden halten.
8
von
vor 3 Monaten
Hallo @Windblume!
Neele ist erst heute Nachmittag wieder da. Möchtest du auf sie warten oder darf ich deine Fragen womöglich auch beantworten? 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @Windblume,
schön, dass ich dich direkt erreicht habe.
@Neele G. hat ganze arbeitet geleistet und den SchnellStart für dich mit unbegrenzten Datenvolumen aufgeladen. 🎉
Die Störung ist noch in Bearbeitung und sobald sich etwas tut, wirst du automatisch informiert. Ich drück dir die Daumen, dass der Fehler schnell behoben wird.🙃
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 3 Monaten
Hallo @Windblume!
Neele ist erst heute Nachmittag wieder da. Möchtest du auf sie warten oder darf ich deine Fragen womöglich auch beantworten? 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
Vielen Dank für die angebotene Hilfe Klaudija.@Svenja P. hatte mich zurück gerufen und die Fragen geklärt.
Grüße
Windblume
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo liebes Telekom Hilfe Team,
@Neele G.@Svenja P.
kann mir eine von Euch Beiden eine kurze Info geben, ob es bezüglich meiner Störung schon Bewegung gibt? Nehmt es mir bitte nicht übel, dass ich jetzt schon Nachfrage.
Liebe Grüße
Windblume
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von
vor 3 Monaten
Gedankenübertragung@Sarah S. Dankeschön.
Gruß
Windblume
von
vor 3 Monaten
Guten Abend Liebes Telekom Hilfe Team,
wie mir@Sarah S. mitteilte muss ich mir über die offene Störungsmeldung keine Gedanken machen.
Da nach jetzt weitern 7 Tagen die Störung immer noch offen ist, mache ich mir doch langsam Sorgen? Am Status hat sich nichts geändert. Gemeldet hat sich bis dato auch niemand bei mir. Das finde ich merkwürdig oder ist das alles so normal?
Wie mit@Stefan D. besprochen, habe ich auch den Schnellstarter im Telekom Shop zurück gegeben. Eine Bestätigung habe ich erhalten.
Das Gerät wurde laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt. Wie lange dauert die Bestätigung des Einganges ? Muss ich noch separat kündigen? In der Magenta App ist der Vertrag noch aktiv.
Vielen Dank für Eure Bemühungen.
Gruß Windblume
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von
vor 3 Monaten
Hallo @Windblume,
du musst dir keine Gedanken machen, es ist in der Störungsmeldung vermerkt, dass du gemeldet hast, dass der Anschluss wieder läuft. Früher oder später wird die Meldung auch geschlossen.
Behalte die Bestätigung für den zurückgesendeten MagentaZuhause Schnellstart 3, bis dieser nicht mehr in deinem Bestand ist. Aktuell sehe ich dazu noch keine Rücksendung.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von