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Hilfe, wüstes Herumbuchen in meinem Vertrag, wollte aber nur BIG TV
6 years ago
Hallo liebe Leute,
am 09. April sollte mein Magenta zuhause auf Magenta TV umgestellt werden. Weil ich den Termin auf Ende April ändern wollte, ging ich in einen Telekom-Laden. Dort hieß es, man könne den Termin nicht ändern, machte mir aber ein "Angebot" zu einem neuen Vertrag. Der stellte mich finanziell schlechter, weshalb ich ihn NICHT angenommen habe. Wie sich jetzt herausstellte, hat er dieses "Angebot" in meinem Account aber gespeichert. Im alten Receiver 303 konnte ich dann den Termin doch auf den 29, April ändern. Alles gut bis hierher, der neue Receiver kam, die Umstellung war kein Problem und so kam ich auf die Idee, noch Big TV zu bestellen. Das machte ich am 401 - aber dann sah ich, dass der Beginn erst am 06.05. sein sollte. Deshalb rief ich bei der Hotline an und bat darum, BIG TV früher, am liebsten gleich freizuschalten. Der freundliche Mann am Telefon schaltete dann aber nicht nur BIG TV für den 03.05. frei, sondern auch gleich den neuen Vertrag, den ich aber nie haben wollte. Ich hätte damit für exakt dieselbe Leistung mehr zahlen müssen. Also habe ich wieder angerufen und einer freundlichen Dame alles geschildert. Sie sagte, der neue Auftrag würde storniert. Gut. Danke.
Jetzt steht in meinem Kundencenter die Kündigung deieses Vertrages und Rückkehr zu Magenta zuhause??? Stehe ich also demnächst ohne Fernsehempfang da? Bitte schaut mal jemand, was da läuft?
Gruß - mal wieder - Frustel
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6 years ago
hier bitte mal die Kundendaten hinterlegen.
diese sind nur für die Telekom Team Mitglieder einsichtbar.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
Danach bitte hier um Rückmeldung.
Damit dich das @Telekom hilft Team unterstüzen kann.
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6 years ago
Daten sind hinterlegt.
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6 years ago
Inzwischen gibt es weitere Buchungen in meinem Kundencenter. Per Email bedankt man sich für meinen Änderungsauftrag. Jetzt fühle ich mich langsam aber sicher vera.....t-
Nochmal: Am 29. April wurde mein Magenta zuhause Premium auf Magenta TV Plus umgestellt. Das war in Ordnung und sollte auch so bestehen bleiben. Das alte System wird ja abgeschaltet. Danach habe ich lediglich Big TV bestellt. Was da noch herumgedoktert wird, verstehe ich nicht. Bitte Telekom-Mitarbeiter helft mir!
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6 years ago
Hier darf jeder schreiben und antworten.
Kunde hilft Kunde
Deshalb nie offen hier persönliche Informationen teilen.
Es dauert hier etwas länger, bevor sich das Team meldet.
Telekom Angestellte. Das ist positiv gemeint.
Die haben andere Möglichkeiten.
Dürfen z. B auf deinen Vertrag schauen.
Und müssen sich nicht um jede Kleinigkeit kümmern.
Wie geschrieben. Kunde hilft Kunde.
Dafür nehmen Sie sich dann die Zeit
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6 years ago
Hallo WerWeißWas,
vielleicht läuft ja alles in meinem Sinne, und ich habe mich nur von den fürchterlichen Tarif-Bezeichnungen verwirren lassen.
Aber es würde mich doch sehr beruhigen, wenn ein/e Telekom Mitarbeiter/in mal nachschauen würde. Wie lange muß man denn
in der Regel warten, bis sich jemand von ihnen meldet?
Answer
from
6 years ago
Wie lange muß man denn in der Regel warten, bis sich jemand von ihnen meldet?
Wie lange muß man denn
in der Regel warten, bis sich jemand von ihnen meldet?
Es gibt da keine Regel. Je nach unterschiedlicher Faktoren zwischen wenigen Stunden und 2 Tagen.
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6 years ago
Warum bekomme ich keine Reaktion von Telekom-Mitarbeitern?
Habe ich etwas falsch gemacht? Mich falsch ausgedrückt? Ist irgendetwas an meiner Frage/Bitte nicht verständlich?
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Accepted Solution
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6 years ago
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast um dein Anliegen zu schildern.
Ich habe mir den Vorgang angeschaut. Am 13.05.19 wird dein Tarif mit der alten Vertragslaufzeit wieder hergestellt. Also so, wie du es wolltest, ohne neuen Vertrag und mit Big TV.
Tut mir leid, wie das Ganze hier gelaufen ist. Sollte noch was sein, bitte hier wieder melden.
Hab ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße, Steffi B.
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6 years ago
Vielen Dank Steffi,
nett von Dir, dass Du da drauf geschaut hast.
Dann schau ich mal am 13. in meinen Vertrag und warte die nächste Rechnung ab.
Würde mich freuen, wenn alles wieder richtig läuft.
Auch Dir und allen Mitlesern ein schönes Wochenende
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6 years ago
Hallo Steffi,
habe versehentlich Lösung akzeptiert, denn es läuft genau so falsch, wie ich befürchtet habe.
Habe zwei Schreiben von der Telekom erhalten, sie finden es schade, dass ich MagentaZuhause mit TV Plus doch
nicht nutzen will und ich soll den Media Receiver 401 zurückschicken!!!
In dem anderen Schreiben steht, Willkommen zur Einrichtung und Nutzung des Entertain-Anschlusses.
1. Will ich sehr wohl MagentaZuhause mit TV Plus, aber was ich nicht wollte, ist ein neuer Vertrag über zwei Jahre, den ich ja nie in Auftrag gegeben habe. Mit dem soll ich ja für den Media Receiver die volle Miete zahlen, bei laufendem Vertrag wird nur dieselbe Miete berechnet wie vorher für den 303.
Wenn man die Umstellung auf MagentaZuhause Tv Plus bereits vorgenommen hat, funktioniert doch der alte "Magenta Zuhause M Entertain Premium" (steht so im Schreiben der Telekom) gar nicht mehr, auf den mich die Telekom jetzt zurückstufen will.
Folgendes: Ich habe die Umstellung auf MagentaZuhause TV Plus akzeptiert. Mein Router 401 läuft zur Miete des 303 weiter und der Vertrag verlängert sich im Juni um ein Jahr. Es kann doch nicht sein, dass Ihr mich ab dem 13. Mai ohne Fernsehempfang stehen lassen wollt?
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6 years ago
Wie bereits geschrieben: Nochmal: Am 29. April wurde mein Magenta zuhause Premium auf Magenta TV Plus umgestellt. Das war in Ordnung und sollte auch so bestehen bleiben. Das alte System wird ja abgeschaltet. Danach habe ich lediglich Big TV bestellt. Was da noch herumgedoktert wird, verstehe ich nicht. Bitte Telekom-Mitarbeiter helft mir!
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Accepted Solution
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6 years ago
Vielen Dank Steffi,
nett von Dir, dass Du da drauf geschaut hast.
Dann schau ich mal am 13. in meinen Vertrag und warte die nächste Rechnung ab.
Würde mich freuen, wenn alles wieder richtig läuft.
Auch Dir und allen Mitlesern ein schönes Wochenende
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Accepted Solution
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6 years ago
@Frustel
Natürlich stehe ich zu meinem Wort. E-Mail ist eben raus und nun sollte alles stimmen.
Liebe Grüße, Steffi B.
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