Hallo @Stefan Sch, 

danke für das nette Gespräch. Die Umstellung an sich ist kein Problem, nur lässt es sich eben nicht über den Selfservice buchen. Das liegt schlichtweg daran, dass es sich um einen migrierten Anschluss handelt.

Ich kann das Upgrade buchen, nur gehen dabei natürlich die Mitarbeiterkonditionen flöten. Wie besprochen, suchst du intern noch nach einem Ansprechpartner für die Konditionen. Ein paar Pläne haben wir ja noch besprochen.

Viele Grüße

Dorothea 

Hallo zusammen,

hier mal eine Erklärung, dass ich es gelöst bekommen habe und für diejenigen, die denken dass es als Mitarbeiter einfacher ist solche Sachen zu lösen.

Zunächst musste ich 2 Tage lang bei sämtlichen Stellen anrufen und nachfragen, wo ich mich hin wenden kann. Es gibt keine Mail Adresse, keine weitere Hotline oder Rufnummer und der Chat ist ebenfalls machtlos.

Glücklicherweise wusste einer von 5 Vorgesetzten, dass wir eine App haben, die normalerweise zum Melden von Störungen an Anschlüssen ist, wo wir für Freunde und Bekannte und weitere diese weitergeben können, wenn die Hotline nicht mehr helfen kann. Dort ein Ticket eingestellt und nach etwa einem Tag warten habe ich einen Rückruf bekommen.

Der nette Kollege hat meinen Tarif wie gewünscht umgestellt und war etwas verwundert, da ich an dem Tag schon die zweite Person mit dem Problem war und seit 2 Wochen die Anfragen gehäuft eingehen.  Problem ist wohl tatsächlich die Mitarbeiterkondition und die Migration des FTTH 1.7 auf die neue Plattform, dadurch kommt es zu einer Art Dauerschleife in der Tarifüberprüfung. Daher ist dann ein Selfservice nicht mehr möglich.

Jetzt habe ich zwar das Problem, dass ich in der Mein Magenta App mein Festnetz nicht mehr angezeigt bekomme, aber das liegt vermutlich an der App selbst.

Fazit der Geschichte: bist Mitarbeiter, wirst manchmal im Regen stehen gelassen. Aber hey, für unsere Kunden versuchen wir trotzdem das bestmögliche ;) 

Ich danke der Comm herzlich für die nette Unterstützung und der vielen Ideen.