Gelöst
Home-ID bei GF NordWest unbekannt: FRITZ!Box 5530 GPON trotz Ummeldung nicht provisioniert (Tx −40 dBm), HomeOffice betroffen
vor 3 Monaten
Hallo Team,
ich hänge seit Tagen ohne Festnetz-Internet fest und brauche eure Hilfe bei einer Freischaltung, die zugesagt, aber nicht wirksam geworden ist. Vereinbarter Schalttermin war der 26.06.2026.
Situation: Neue FRITZ!Box 5530 Fiber mit FRITZ!SFP GPON, Anschluss im Netz von Glasfaser NordWest. Die Box erkennt die Verbindung (GPON ITU G.984, Empfangsleistung Rx -11,1 dBm), sendet aber nicht (Tx -40 dBm), Netzbetreiber-Details leer - der Anschluss ist nicht provisioniert.
Zwei Befunde, die zusammengefuehrt werden muessen:
- Telekom-seitig war noch die Registrierung des Vormieters (ebenfalls Telekom-Kunde) auf der Leitung aktiv; eine Beraterin hat den Fehler bestaetigt und den Anschluss umgemeldet (gestern 02.07., im Telefongespräch meines Vormieters mit Telekom-Technik).
- Glasfaser NordWest hat mir telefonisch mitgeteilt, dass sie meine Home-ID unter meiner Adresse gar nicht im System finden. Ein Foto der GF-TA -Dose habe ich am 02.07. an GF NW gesendet.
Bitte prueft, ob die Umtragung bis in den OLT durchgelaufen ist, und stimmt euch mit Glasfaser NordWest ab, ob meine Home-ID /Adresse dort korrekt hinterlegt und die Leitung auf meine Modem-ID freigegeben ist.
Ich bin im HomeOffice dringend angewiesen und ueberbruecke aktuell per Mobilfunk-Hotspot.
Kundennummer, Modem-ID (PON-Seriennummer) und Home-ID sende ich euch gerne per PN.
Danke fuer eure Unterstuetzung.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Update: Problem gelöst – der Anschluss ist seit eben aktiv.
Ursache:
ein Erstauftrag stand im System auf "Nachbearbeitung" und lief deshalb nicht weiter – vermutlich, weil der Anschluss ursprünglich noch durch eine Altregistrierung des Vormieters blockiert war (obwohl dieser gekündigt hatte; ein Fehler, den die Telekom gestern gegenüber dem Vormieter bereits eingeräumt hatte).
Dadurch wurde meine Home-ID nie sauber an Glasfaser NordWest durchgemeldet – daher fand GF NW sie zunächst nicht unter meiner Adresse.
Lösung:
Nach rund 1,5 Std. über Störung -> Vertrieb -> Freischaltung/Aktivierung (intern mit IT abgestimmt) hat der Vertrieb den Auftrag manuell zu gleichen Konditionen neu angelegt. Das hat den üblichen automatisierten Bereitstellungsprozess ausgelöst, danach lief alles zügig durch.
Die Box ist jetzt online (GPON aktiv, Sendeleistung normal).
Danke fürs Kümmern und den Rückrufversuch von @Jenny W. (war zu der Zeit gerade in der Hotline mit den Kollegen). – von meiner Seite ist alles erledigt, der Fall kann geschlossen werden.
Viele Grüße!
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von
vor 3 Monaten
@JayyBee Danke für die Info.
Oh je, das klingt wirklich nach einer langen Odyssee und einer echten Geduldsprobe. Umso besser, dass sich das Durchhalten gelohnt hat und der Anschluss jetzt endlich funktioniert. 🥳
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Uneingeloggter Nutzer
von