Hallo Community,bei uns liegt seit längerem eine Störung vor und die Telekom hat uns bis zur Behebung einen Mobilen Router (Magenta Zuhause Schnellstart) zu Verfügung gestellt.Dieser funktioniert leider nicht, weil ich vermute, dass die SIM-Karte nicht freigeschaltet wurde. Wenn ich im Kundenservice anrufe ist die Festnetz Abteilung nicht zuständig und die Mobilfunkabteilung weiß auch nicht weiter.Eine zügige Klärung würde mir sehr helfen.Danke

@Sherlocka Voll normal Ich habe gerade die SIM-Aktivierung vorgenommen. Ich hoffe sehr, dass die Karte noch heute aktiv wird. @Bozena08 Ich bedanke mich für das freundliche Gespräche und wünsche dir einen schönen Abend GrüßeAlexander M.

@Bozena08 für Zuhause Schnellstart wird eine Prepaid SIM verwendet. Und bei Prepaid SIMs gibt es verschärfte rechtliche Vorgaben, bevor diese frei geschaltet werden dürfen. Es muss wie bei jeder anderen Telekom Prepaid SIM eine Personenidentifikation mit den Ausweis-Daten durchgeführt werden. Bei der Erfassung der Ausweis-Daten darf es keinerlei Abweichgung der Eingabe-Daten im Vergleich zu den Ausweis-Daten geben, inklusive Buchstabenfehler etc in der Adresse. Kann es sein, dass diese Identifikation für die Freischaltung nicht durchgeführt wurde (beispielsweise über Videoident) oder dass es dabei kleine Abweichungen gab? Halte den Personalausweis parat. Ich eskaliere deinen Fall. Da der Anzeiger für die Profilbefüllung auf voll steht.

‎Home WiFi appears to be working, but cable connection to pc suddenly not

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Gelöst

Home WiFi appears to be working, but cable connection to pc suddenly not

vor 9 Monaten

Hello all. Today when I turned on my PC, my computer could not connect to the Internet. I notice however my mobile phone can still connect to the WiFi network. I have tried the computers troubleshooter, reset the router, reset the connection via the online telekom site and even replaced the ethernet cable. I am out of ideas. Please help, I work from home :<

Cheers,

Janine.

vor 9 Monaten
Are there any signs of life on the wired Ethernet interface Brettern the computer and the router, e.g. can you ping the router's IP address from the computer?

Is there any chance you could test the wired connection to the router with a different computer, like friend's laptop computer?

What model is your router?
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Monaten
Thanks for the advice I was going through pinging the router and once i logged into it discovered that actually it needed a system software update. Don't know why that didn't affect the WiFi but oh well, seems to be working now. Thanks!
2
Antwort
von
vor 9 Monaten
Great to hear that it working now, thanks for letting us know.
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hey there @janjan64!

We're glad to hear, everything is working properly again. Should you require further assistance, please don't hesitate to reach out, and we'll get in touch!

Kind regards

^Christian
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von