Hallo,

ich würde gerne wie in 5G - LTE /ta-p/4700762" target="_blank">diesem Thread erklärt die 5G -Hybrid-Option zu meinem bestehenden MagentaZuhause XL  SVDSL175 Anschluss (der nur 130Mbit liefert) hinzubestellen. Leider funktioniert das über den o.g. link nicht direkt und der Kundenservice wollte mich nur auf "MagentaZuhause XL Hybrid" umstellen. Allerdings lese ich dort in den Bedingungen, dass die DSL-Komponente auf nur 100Mbit gedeckelt wird und außerdem nicht die volle 5G -Geschwindigkeit dazukommt, sondern beides zusammen nur "bis zu" 250/40 (d.h. die normale "XL"-Geschwindigkeit, so dass ich erstmal garantiert 30Mbit weniger hätte; deshalb will ich diesen Wechsel nicht).

Ich habe zwischenzeitlich die Hybrid-Hardware (Empfänger und Speedport Smart 4) bestellt und den Router eingerichtet, in der Hoffnung dass dann im Backend die "kompatible Hardware" hinterlegt ist. Leider ist die Option aber auch weiterhin nicht buchbar.

Ich habe es außerdem über den WhatsApp-Chat versucht, dort aber nur folgendes hingeklatscht bekommen:

"Einen wunderschönen guten Tag und herzlich willkommen im Kundenservice der Deutschen Telekom. Schön, dass Sie unseren Service nutzen. Mein Name ist *** *** und bedauerlicherweise ist ein Produktwechsel wie Sie es sich vorgestellt haben mit der Hybrid Funktion nicht möglich. Ich würde mich an dieser Stelle vorerst verabschieden und wünsche noch einen schönen Tag."

Sowie auf die Frage nach einer detaillierteren Erklärung:
"Sie haben MagentaZuhause XL DSL und Sie können nicht auf MagentaZuhause XL Hybrid wechseln. Es hätte nur gehen können, wenn Sie MagentaZuhause L hätten und auf MagentaZuhause XL Hybrid wechseln wollen würden. Ich würde mich an dieser Stelle vorerst verabschieden und wünsche noch einen schönen Tag."

Es scheint also beim Kundensupport auch noch immer niemand verstanden zu haben, was ich gerne hätte...

Könnte mir jemand weiterhelfen oder muss ich die Hybridpläne begraben und die Hardware zurückschicken? Ich bin auch telefonisch für Rückfragen erreichbar.