Hallo zusammen,

ich komme hier allein nicht weiter und hoffe auf Unterstützung vom Team.

An meinem Hybrid-Anschluss (Speedport Smart 4 Typ B mit 5G -Außeneinheit) bestehen zwei Störungen. Gemeldet habe ich sie am 03.08.2026 über das Kontaktformular und am 04.08. nachgefasst. Eine Störungsnummer liegt vor; meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt, alles Weitere reiche ich gern per privater Nachricht nach.

1. Die DSL-Leitung. Der Sync liegt seit dem 03.08. konstant bei 2.875 kbit/s im Download, mehrfach gemessen am 03. und am 08.08., unverändert. Dazu kam am 03.08. gegen 21:20 Uhr ein Totalausfall mit anschließendem Sync-Verlust. Werksreset, Kaltstart und Neuausrichtung der Außeneinheit sind erledigt und haben nichts verändert.

2. Es wird kein 5G eingebucht. Der Anschluss läuft ausschließlich über LTE Band 3. Die Hardware ist 5G -fähig, die SIM arbeitet fehlerfrei, und am Standort ist 5G verfügbar, die Mobiltelefone im Haushalt haben es. Auch nach dem Werksreset unverändert. Hausinterne Ursachen habe ich damit ausgeschlossen.

Was mich am meisten aufhält: Die Bearbeitung läuft bisher ausschließlich über Rückrufe, und die kann ich beruflich nicht annehmen. Werktags bin ich erst ab 17:00 Uhr am Telefon, samstags dagegen ganztägig. Beim Anruf am 08.08. lagen der Kollegin zudem keine Daten zum Vorgang vor, meine beiden schriftlichen Meldungen waren dort nicht bekannt, und sie war nur für Kupfer-DSL zuständig.

Meine Bitte an euch: Könnt ihr im System nachsehen, welchen Stand meine Störung hat? Lässt sich für die DSL-Leitung ein Techniker-Termin vor Ort einstellen? Ein fester Termin ist für mich planbar, ein Rückruf leider nicht. Und könnt ihr klären, woran die 5G -Freischaltung hängt, am Tarif oder an der Netzseite?

Vielen Dank für eure Hilfe!