Hallo in die Runde,

ich habe nun seit der Bestellung des Anschlusses am 14.11.2020 eine wahre Odysee hinter mich gebracht, mehrmals angerufen, Textnachrichten verfasst, wobei mir nicht wirklich eine verlässliche Auskunft zuteil wurde.

Am 14.11.2020 hatte ich über die Kundenhotline ein langes Gespräch mit einer freundlichen Servicemitarbeiterin, der ich meine Lage -  schilderte und auch, dass der Verfügbarkeitsrechner auf Ihrer Website nur eine 6 Mbit-Leistung anbietet. Nachdem ich auf den Nachbarn aus dem gleichen Haus verwies, der auch die Hybrid LTE -Funktion nutze und mit 35 bis 40 Mbit surfe, sagte sie, sie schicke den Router SpeedportPro und die SIM-Karte raus, der Techniker käme dann am 19.11.2020. Der Router ist auch entsprechend angekommen, nur ohne SIM-Karte. Dann ließ mich der Anruf bei der Hotline komplett staunen, da eine Rückfrage in der Zentrale ergeben habe, dass man doch keine SIM-Karte rausgeschickt hätte, da nun eine 16 MBit-Leitung zur Verfügung stehe und bis zu 16 MBit im Download möglich seien. Man habe dann ohne Mehrkosten den Tarif von 6000 auf 16000 umgestellt unter Beibehaltung der Konditionen. Allerdings solle ich nun einen Speedport Smart 3 bekommen und den Speedport Pro zurücksenden, obgleich ich angegeben habe, dass  eine größere Bandbreite nötig wäre und demnach doch eine Hybrid-Option angezeigt wäre. Mir wurde dann mitgeteilt, dass doch die 16000er-Leitung vorteilhaft sei, weil schließlich stabil und dann noch zu dem Preis der 6000er. Dabei wurde jedoch verkannt, dass diese Geschwindigkeit unabhängig vom Router ankommt und der Hybrid-Router die Möglichkeit der Aufstockung bietet.

Weiter ging das Chaos im Textchat, wonach eine SIM-Karte zugesendet würde, was bis heute nicht erfolgt ist. Und dann gestern der Schock: Die Funkzelle sei belegt, da hätte man eben Pech und könne nun 100 GB Internet wählen oder eben ausziehen. Können Sie dieses Durcheinander auflösen, da ich auch unterschiedliche Hinweise erhalte?

Beste Grüße