Guten Abend,

nachdem ich ja schon die Probleme des Erstanschlusses geschrieben habe, möchte ich meine weiteren Probleme erläutern. Wir haben eine Kupferleitung mit 384kb DSL Geschwindigkeit. Verlegt wurde schon ein Glasfaserkabel, der Breitbandausbau sollte Ostern 2019 abgeschlossen sein. Da diese Aussage gegenüber anderen Bauherren hier im Neubaugebiet  nicht bestätigt wurde, wollten wir auf Hybrid umstellen. Kein Problem, neuen Router geschickt mit Schaltungstermin zum 7.1.19. Natürlich funktionierte die LTE Schaltung nicht. Also zeitig bei der Hotline angerufen und nachgefragt. Dort gab es die Aussage, dass die Termine auf dem Papier nicht immer so stimmen, aber um 0 Uhr des jeweiligen Tages würde auch der letzte Rechner die Information bekommen "Tarif umgestellt auf LTE ". Ich sollte am nächsten Tag nachsehen, da würde das laufen. Am nächsten Tag wieder angerufen, dort wurde wieder gesagt am nächsten Tag funktioniert es. Nachdem Mittwoch immer noch kein LTE in Sicht war, wieder angerufen.... Es gäbe ein Softwareproblem, der Vertrieb führt uns immer noch als Magenta Zuhause und schaltet daher nicht die SIM Karte frei. Das könnte schon mal 2-3- Tage dauern, aber der Miatarbeiter legte sich den Vorgang auf Wiedervorlage für Donnerstag. Donnerstag beim Rückruf erklärte man mir, die Angelegenheit liegt am Vertrieb, dorthin wurde ich dann durchgestellt. Die Dame erläuterte mir wieder das Problem mit der Software, aber es wird sich gekümmert. Heute wollte ich dann spasseshalber per Chat nachfragen wie es ausschaut.... Dort schrieb man nur, dass Hybrid hier wohl nicht geschaltet werden kann. Der LTE Empfang ist hier aber sehr gut, wir haben ein iPad mit Mobilcomkarte, dort sind 30000er Geschwindigkeiten die Regel. Da das ja auch über den Telekommast kommt, stellt sich die Frage warum LTE nicht möglich sei!

Es kann doch bei einem Unternehmen dieser Größe nicht sein, dass man täglich neue und widersprüchliche Aussagen zu einem Thema erhält und die schriftlich bestätigten Termine sowieso wissentlich 2-3 Tage überzogen werden.

Einen Homespot als Alternative kommt nicht in Frage, da dieser erstmal mehr Kosten verursacht und zweitens vom selbem Unternehmen kommt.

Vor allem handelt es sich bei der Telekom, respektive Deutsche Post, um das Unternehmen der ersten Stunde in diesem Bereich. Jedes Start-Up wäre bei solch einem Geschäftsgebaren längst wieder vom Markt verschwunden.

Natürlich bekam ich nach allen Telefonaten von der Telekom eine SMS, dass meine Störung behoben wurde.