Hybrid Anschluss wird nicht freigeschaltet
vor 7 Jahren
Guten Abend,
nachdem ich ja schon die Probleme des Erstanschlusses geschrieben habe, möchte ich meine weiteren Probleme erläutern. Wir haben eine Kupferleitung mit 384kb DSL Geschwindigkeit. Verlegt wurde schon ein Glasfaserkabel, der Breitbandausbau sollte Ostern 2019 abgeschlossen sein. Da diese Aussage gegenüber anderen Bauherren hier im Neubaugebiet nicht bestätigt wurde, wollten wir auf Hybrid umstellen. Kein Problem, neuen Router geschickt mit Schaltungstermin zum 7.1.19. Natürlich funktionierte die LTE Schaltung nicht. Also zeitig bei der Hotline angerufen und nachgefragt. Dort gab es die Aussage, dass die Termine auf dem Papier nicht immer so stimmen, aber um 0 Uhr des jeweiligen Tages würde auch der letzte Rechner die Information bekommen "Tarif umgestellt auf LTE ". Ich sollte am nächsten Tag nachsehen, da würde das laufen. Am nächsten Tag wieder angerufen, dort wurde wieder gesagt am nächsten Tag funktioniert es. Nachdem Mittwoch immer noch kein LTE in Sicht war, wieder angerufen.... Es gäbe ein Softwareproblem, der Vertrieb führt uns immer noch als Magenta Zuhause und schaltet daher nicht die SIM Karte frei. Das könnte schon mal 2-3- Tage dauern, aber der Miatarbeiter legte sich den Vorgang auf Wiedervorlage für Donnerstag. Donnerstag beim Rückruf erklärte man mir, die Angelegenheit liegt am Vertrieb, dorthin wurde ich dann durchgestellt. Die Dame erläuterte mir wieder das Problem mit der Software, aber es wird sich gekümmert. Heute wollte ich dann spasseshalber per Chat nachfragen wie es ausschaut.... Dort schrieb man nur, dass Hybrid hier wohl nicht geschaltet werden kann. Der LTE Empfang ist hier aber sehr gut, wir haben ein iPad mit Mobilcomkarte, dort sind 30000er Geschwindigkeiten die Regel. Da das ja auch über den Telekommast kommt, stellt sich die Frage warum LTE nicht möglich sei!
Es kann doch bei einem Unternehmen dieser Größe nicht sein, dass man täglich neue und widersprüchliche Aussagen zu einem Thema erhält und die schriftlich bestätigten Termine sowieso wissentlich 2-3 Tage überzogen werden.
Einen Homespot als Alternative kommt nicht in Frage, da dieser erstmal mehr Kosten verursacht und zweitens vom selbem Unternehmen kommt.
Vor allem handelt es sich bei der Telekom, respektive Deutsche Post, um das Unternehmen der ersten Stunde in diesem Bereich. Jedes Start-Up wäre bei solch einem Geschäftsgebaren längst wieder vom Markt verschwunden.
Natürlich bekam ich nach allen Telefonaten von der Telekom eine SMS, dass meine Störung behoben wurde.
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vor 7 Jahren
@Sashdor
Wenn dir Hybrid als Wechseloption angeboten wurde sollte es auch verfügbar sein.
Dein Speedtest allerdings hat nichts mit der Geschwindigkeit zu tun die du über den Hybrid Router erreichen wirst.
Da gibt es folgende Punkte zu beachten:
1) Das Modem im Hybrid Router ist „ur“alt, kann die Kapazität des Telekomnetzes nicht mal im Ansatz vollständig ausschöpfen
2) Hybrid benutzt nur Funkmasten welche mit Glasfaser angebunden sind. Richtfunkmasten sind nicht zur Nutzung freigeschaltet.
3) Dein Tablet wird gegenüber Hybrid priorisiert. Der Hybrid Kunde bekommt nur die Rester welche die Funkzelle übrig hat, im schlechtesten Fall kommt keine LTE Verbindung zu stande.
Dir wird keine LTE Verbindung garantiert, von der Seite ist dein Vertrag aktuell vollkommen vertragskonform und es liebt auch keine Störung vor. Deswegen weißt man dich auch an der Hotline ab und schließt die Störungsmeldung (es exisitiert ja keine).
Schau bitte in dem Speedport Hybrid nach den LTE und DSL Daten und schicke sie uns bitte. Melde dich dafür zuerst am Router an (unter http://speedport.ip) und rufe danach diesen Link auf. Dort bitte einmal einen Screenshot von allen DSL und LTE Daten (ohne IMSI / IMEI ) machen und ihn hier reinstellen. Am wichtigsten sind dabei der Fehlerzähler des DSL ganz unten auf der Seite zu DSL sowie die Geschwindigkeit mit der der Router syncronisiert oben auf der Seite. Für LTE sind die Werte vom RSRP (Empfangsstärke) und RSRQ (Empfangsqualität) interessant.
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vor 7 Jahren
LTE Parameter:
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vor 7 Jahren
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von
vor 7 Jahren
@Sashdor
Die Funkzelle scheint nicht für dich freigeschaltet zu sein, zumindest vermute ich das. Die Empfangswerte sind zumindest anhand der Signalqualität ( RSRQ ) recht gut.
Zudem könnte es möglich sein, dass DSL2000 RAM buchbar ist, die Leitung sieht dafür ok aus.
Ein Teami wie @Stefan D. oder @Jonas J. wird sich das mal anschauen.
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vor 7 Jahren
herzlichen Dank für das nette Gespräch. Ich hab gerade noch mal Rücksprache mit einem Kollegen gehalten. Das Problem ist in Ihrem Fall offensichtlich nicht - wie von mir angenommen- die Simkarte, sondern dass Ihre Adresse noch nicht vollständig in den Systemen hinterlegt ist. Deshalb kann systemseitig der @Gelöschter Nutzer-Bereich für Ihre Simkarte nicht festgelegt werden.
Aktuell kann ich hier nur hoffen, dass die Straße kurzfristig nachgepflegt wird. Hier sollten wir mal schauen, was die Kollegen bis zum 19. erreichen.
Viele Grüße
Henning H.
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von
vor 7 Jahren
Wenn wir bei congstar einen Homespottarif bestellen, könnten wir die Karte dann im Magenta Schnellstart Router verwenden? Da wir ja quasi die Dienste der Telekom und das Netz in Anspruch nehmen, dürfe es doch keine Probleme mit SIM- oder Netlock geben oder?
Da möchte ich meine Hand ehrlich gesagt nicht ins Feuer legen. Laut unseren Informationen, funktionieren mit den Routern nur Telekom-Simkarten.
Viele Grüße
Henning H.
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von
vor 7 Jahren
Danke für die bisherigen Mühen!
Hier noch ein kleines Update:
Bei der Verfügbarkeitsanfrage auf der Homepage wird mir immer noch der Hybridtarif angeboten, jetzt sogar mit Datenturbo....
Des weiteren macht mich die Rechnungstellung der Telekom doch sehr nachdenklich. Zum einen sollen wir die Miete bezahlen, obwohl der Router überhaupt nicht genutzt werden konnte. Und zum anderen nach Rückgabe nochmals knapp 25,-, da WIR (!!) den Vertrag vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit gekündigt haben.
Zusätzlich wird anteilig Miete für Tage berechnet, in dem der Tarif nicht mal freigeschaltet wurde. Es handelt sich dabei zwar nur um Kleinbeträge, aber bei der Gesamtkundenzahl kommt da doch schon ein schönes Sümmchen zusammen.
Bitte überprüfen Sie den Vorgang und lassen Sie die summe gutschreiben.
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von
vor 7 Jahren
Grüße Anne W.
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