Hybrid nicht verfügbar, Call&Surf via Funk schon
vor 11 Jahren
Hallo,
ich möchte meinen Tarif von Call & Surf Comfort/Universal (ISDN) auf einen Hybrid-Tarif ändern.
Entweder auf Hybrid M oder auf S mit Speedoption.
Der Onlineverfügbarkeitscheck zeigt mir an es wäre folgendes möglich:
Festnetz mit bis zu 6 MBit/s und Funk mit bis zu 50 MBit/s.
Wenn ich dies telefonisch beauftragen möchte, sagt mir aber der Hotlinemitarbeiter Hybrid wäre trotzdem an meinem Standort nicht verfügbar. Warum das Ganze nicht machbar ist kann (oder möchte) mir aber niemand beantworten! Alternativ wird mir aber Call&Surf via Funk mit 50 Mbit angeboten. Dies möchte ich aber nicht, da das ja ein gedrosselter Tarif ist!
Dies wiederspricht sich doch total!
Daher meine Frage: Warum kann ich keinen Hybrid-Tarif bekommen?
Ein Bekannter der etwa 100 Meter von mir entfernt wohnt würde laut Hotline Hybrid S mit Speedoption 50 und 16 Mbit RAM auf der Leitung erhalten.
Liegt es an meinem jetzigen 6000er RAM? Liegt es daran das noch kein IP-Anschluss vorhanden ist?
Die vorhandene 6000er Leitung sollte doch ausreichen um auf Hybrid umzustellen! Könnte bitte jemand vom Telekom-Team hier mal genau nachforschen warum es bei mir nicht geht?
Danke.
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vor 11 Jahren
Hallo Herr S,
warum Sie keinen Hybrid-Anschluss bekommen, kann mehrere Ursachen haben.
Da Sie noch die alte DSL-Technik nutzen, benötigen Sie mindestens DSL 6000 inklusive der Rückfalloption DSL 3000. Bei der neuen Technik benötigen Sie mindestens DSL 384 IP. Hier spielt RAM auch keine Rolle, das ist bei Ihrem Universal-Anschluss leider anders.
Wenn bei Ihnen LTE verfügbar ist, heißt das aber nicht, dass auch Hybrid gebucht werden kann. Denn hier gibt es Richtlinien, die eingehalten werden müssen, damit auch gewährleistet werden kann, dass der neue Anschluss störungsfrei zur Verfügung gestellt werden kann.
Dennoch möchte ich die Hoffnung nicht aufgeben und selbst einmal schauen, ob wir Ihnen nicht doch den gewünschten Anschluss bereitstellen können.
Dafür füllen Sie bitte einmal unser Kontaktformular aus und dann wird sich in die Recherche gestürzt.
Viele Grüße
Julia C.
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von
vor 11 Jahren
Noch ein paar Fragen zu Ihrer Antwort:
Was kann ich unter einem DSL 384 IP Anschluss verstehen?
Ist das dann ein IP Anschluss mit 3,84 Mbit?
Ich denke der Hund liegt bei meinem Anschluss begraben. Die LTE Verfügbarkeit ist, glaube ich, bei mir am Standort nicht unbedingt das Problem. Da Sichtweite zum Umsetzer vorhanden ist und eben ein Bekannter (mit Sicherheit auch auf dem selben Umsetzer einbuchend) der nicht mal 100 m von mir entfernt wohnt, Hybrid (S mit Speedoption) buchen kann. Dieser aber wiederum geht mit seinem DSL-Anschluss in einen anderen KVZ und hat daher auf der Kupferleitung 16 Mbit.
Aber danke schon im Vorraus!
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von
vor 11 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat.
Es freut mich, dass Ihnen der gewünschte Hybrid-Tarif bereitgestellt werden kann.
Wenn doch mal wieder der Schuh drückt, lassen Sie es mich wissen.
Viele Grüße
Julia C.
von
vor 11 Jahren
danke für den Anruf.
Ja das Problem hatte sich unterdessen gelöst, da ich Hybrid bestellen konnte.
Warum erst nicht, und zwei Tage später dann doch konnte, mir der nette Herr am Telefon zwar auch nicht beantworten, aber nun konnte ich ja doch bestellen.
Trotzdem Danke für Ihre Bemühungen! Hätte nicht gedacht das sich jemand ernsthaft um mein Anliegen kümmert. Danke! TOP!
Gruß.