Hybrid Option nicht verfügbar bei Magenta Zuhause S?
vor 2 Monaten
Hallo liebe Community,
ursprünglich wollte ich letzte Woche SmartStream zu meinem bestehenden Tarif Magenta Zuhause M mit der extra Option Hybrid 5G (ohne Drosselung) hinzubuchen.
Leider wurde daraus der Tarif "MagentaZuhause M mit MagentaTV SmartStream" nun aber ohne Hybrid, obwohl ich extra darauf hingewiesen hatte.
Deswegen habe ich diesen Vertrag widerrufen.
Nun hatte ich die Hotline wieder angerufen um SmartStream zu bestellen, dieses Mal aber mit dem Zuhause S Tarif (da wir oft Fehler in der Leitung haben), mit der Bitte die Hybrid-Funktion beizubehalten. Mir wurde versichert, das wäre kein Problem.
Nun wurde es geschaltet, allerdings funktioniert trotz Auftragsbestätigung die Hybrid-Funktion nicht mehr. Auf erneute Nachfrage bei der Hotline würde das nun allerdings im Tarif S nicht mehr gehen. Das kann aber nicht sein, damals (Anfang 2023 konnte man Hybrid 5G auch im MagentaZuhause S hinzubuchen und aus dieser Zeit stammt ja mein ursprünglicher Vertrag).
Eigentlich will ich doch nur den "MagentaZuhause S mit MagentaTV SmartStream" mit meiner Hybrid 5G Option haben. Geht das wirklich nicht? Leider habe ich bisher dazu keine Tarifübersicht als PDF aus dem Jahr 2023 gefunden.
Vielen Dank für die Hilfe. Vielleicht kann mich ja jemand von der Telekom dazu kontaktieren?
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