Hybrid-Vertrag aktiv, aber keine SIM-Karte für Speedport Pro Plus vorhanden / Hotline verweigert Hilfe
vor 22 Tagen
Hallo zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe des Telekom-hilft-Teams. Ich habe laut meiner aktuellen Rechnung einen aktiven Hybrid-Vertrag bei Ihnen gebucht. Als Router nutze ich den Speedport Pro Plus.
Mein Problem: Der SIM-Karten-Slot auf der Unterseite des Routers ist komplett leer, weshalb der LTE -Turbo nicht zuschaltet und ich bei reinen DSL-Werten von knapp 65 Mbit/s hängen bleibe. Die Plus-Taste am Gerät leuchtet bei Betätigung nur blau, es werden mangels Karte keine Empfangsbalken angezeigt.
Die telefonische Hotline konnte mir leider nicht helfen und behauptete fälschlicherweise, der SIM-Slot am Pro Plus hätte keine Bedeutung mehr. Da ich den Hybrid-Tarif bezahle, bitte ich Sie, meinen Anschluss zu prüfen und mir eine passende Hybrid-SIM-Karte für die Unterseite des Routers zuzusenden. Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
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vor 22 Tagen
@Gunni1401 : Zu welchem Zeitpunkt wurde der Hybrid-Vertrag denn aktiv? Natürlich sind für die Nutzung von Hybrid-Verträgen egal ob Speedport Pro (Plus) oder Smart 4 mit 5G -Empfänger SIM-Karten notwendig.
Warte mal ab, bis sich hier ein Telekom Teamie meldet, Dein Profil hast Du ja ausgefüllt. Evtl. noch zusätzlich eintragen, wann Du telefonisch erreichbar bist.
Gruß Ulrich
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vor 22 Tagen
@Stefan D. & Co.
wer von Euch kann da bitte mal nachsehen und weiterhelfen - Danke!
Gruß
Waage1969
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vor 22 Tagen
Hi @Gunni1401,
ich bin mir sicher, dass wir das für dich lösen können.
Gerade habe ich nur deine Voicemail erreicht. Wann hättest du für einen Rückruf Zeit?
Schönen Gruß
Sören
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