Liebe Telekom-Community/ Service-Mitarbeiter: 

Ich habe zurzeit ein (für mich) ziemlich großes Problem. 
Wir sind Anfang dieses Jahres umgezogen, und da der alte Internetvertrag nicht auf meinen Namen lief, haben wir diesen gekündigt und für die neue Wohnung einen neuen Vertrag aufgesetzt (Magenta Zuhause Hybrid M). In der alten Wohnung hatten wir ganz zum Anfang noch nur einen Kabelanschluss, dieser wurde dann erneuert, weswegen wir uns damals dann auch für einen Hybrid Vertrag entschieden haben.  Das schöne an dem alten Hybrid-Anschluss war, dass sich durch diese Änderung meine Latenz in der alten Wohnung halbiert hat (von durchschnittlich 60 runter auf konstante 28). Das war für jemanden, der täglich Latenzbedingte Spiele spielt ein Traum, und letztendlich auch das schlaggebende Argument dafür, dass ich mich mit dem neuen Vertrag wieder für Telekom entschieden habe. 


Nun zur aktuellen Situation: Direkt nach dem Umzug haben wir für kurze Zeit noch den alten Anschluss weiterbenutzt, mit den gewohnten 28ms Ping. Nach ein paar Wochen habe ich dann den neuen Anschluss eingerichtet, ohne jedwede andere Veränderung... und zack, der Ping hat sich förmlich verdoppelt. Jetzt bin ich wieder bei 50... und frage mich wie das überhaupt möglich ist. Der einige Unterschied zwische dem alten und dem neuen Anschluss ist die Bandbreite (50k neu, 100k alt), das sollte doch aber keinerlei Einfluss auf die Latenz haben, oder? 
Abgesehen davon wird mir gesagt, dass bei der neuen Adresse (im Gegensatz zur Alten) Glasfaser anliegt, was ja definitiv schneller sein müsste als der alte Anschluss, oder? Ich habe beim Beratungsgespräch explizit erwähnt, dass die Bandbreite für uns irrelevant ist, solange die Latenz vernünftig ist.

An wen wende ich mich dort am Besten zur Behebung des Problems? Da ich diese Tätigkeit semi-professionell ausübe ist geringe Latenz für mich von äußerster Wichtigkeit.
Hinweis: Es bestet keine Auslastung der Leitung durch Up-Downloads währen der Latenzmessung. der Ping ist konstant bei 45-50.