@hani.youssef 

Bitte nicht so viele Infos auf einmal - hier sind mehrere mögliche Fehlerquellen aufgeführt:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Magenta-TV-Fehler-F20135/td-p/4177788

Auch dir ein freundliches Hallo @hani.youssef 

Ich rate mal, dass du von deinem Receiver für MagentaTV sprichst?!

Mach´ mal bitte einen kompletten Stromreset. Router und Receiver vom Stromnetz trennen, gern zwanzig Minuten liegen lassen (nicht unbedingt weniger) und dann den Router wieder starten. Voraussetzung ist, das Router und MR per LAN-Kabel ohne weitere Netzwerkgeräte miteinander verbunden sind. Wenn Router wieder voll einsatzbereit ist, bitte den MR wieder mit Strom versorgen und dann hinten mit dem Druckschalter drei bis viermal aus- und wieder einschalten, bis sich vorne der Text in Runterladen von Software ändert. Dies bitte ganz durchlaufen lassen, testen und berichten.
 
Schöne Grüße

Hallo @hani.youssef 

Um welches Endgerät geht es denn eigentlich?

Welchen Tarif hast Du und wann ist die Bereitstellung?

@hani.youssef 

mit F20135 meldet der Media Receiver zurück, dass er beim Zugriffsversuch auf die MagentaTV Server dort beim Abgleich mit dem gebuchten Tarif nicht auf den zu ihm passenden Tarif gestoßen ist.

• Je nach MR -Typ können sie nur mit bestimmten Tarifen zusammenarbeiten.
• Und falls sogar der richtige Tarif gebucht wäre, muss der auch schon bereitgestellt worden sein. Es kommt darauf an, was ist derzeit freigeschalten und nicht was wird künftig freigeschalten werden.

Deshalb die schon gestellten Fragen zu Media Receiver Typ und genauer Bezeichnung des Tarifnamens und dem Bereitstellungsdatum des Tarifs beantworten.

Hallo @hani.youssef, schön, dass ich Sie in der Telekom hilft Community begrüßen darf.

Haben Sie einen neuen Media Receiver erhalten? Wurde auch ein entsprechender Tarif gebucht? Wann wurde der Tarif MagentaTV bereitgestellt? Ich schaue mir Ihren Vertrag gerne mal an. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße
Melanie S.