Hallo @pecnikmarijo,

 

geht es um einen Neuanschluß, oder einen Wechsel?

Zu wann ist der Bereitstellungstermin?

Im Normalfall sollte dich das Paket 2-3 Tage vor dem Bereitstellungstermin erreichen.

 

Du schreibst unter MOBIL / APPS, da kann auch etwas nicht stimmen.

Geht es nun um Mobilfunk oder Festnetz, welche Geräte sollen kommen?

 

VG Gurke

pecnikmarijo

Mit freundlichen Grüßen. Bei der Vertragsabsprache haben Sie mir eine Mail geschickt, um mir ein Paket mit Internetzugangsausrüstung zu schicken. Das Paket enthält die gesamte Ausrüstung, aber ich habe das Paket noch nicht erhalten. Interessieren Sie sich für Internet-Ausrüstung?

Hallo @pecnikmarijo, Willkommen in der Community.

In der Mail die Du erhalten hast, sollte sich entweder eine Auftragsnummer oder eine Sendungnummer befinden.

Sollte dies nicht sein, muss man auf solch eine Mail warten bzw auf einen Brief.

Sollte es länger als 14 Tage her sein, dann bitte die entsprechende Hotline anrufen oder sich beim Händler melden.

 

Den Auftragsstatus kann man prüfen und auch sehen wann das Paket versendet wurde.  Und spätestens da, taucht auch die Sendungsnummer auf.

Mit der Sendungsnummer (Meist DHL) kann man den Sendungsverlauf prüfen und sehen, wo das Paket sich aktuell befindet.

 

Hinweis:

Bei einer Sendungsnummer kann es einige Zeit dauern (leider bis zu 12h) bis diese in den System des Zustellers erfasst ist.

Hallo @pecnikmarijo,

schön, dass du den Weg in unsere Community gefunden hast. Willkommen!

Wie @Gurke bereits gefragt hat: Hast du Internet über Festnetz oder Mobilfunk bestellt? Am Besten speicherst du einmal deine Kundendaten unter http://bit.ly/Kundeninfos ab und sagst hier Bescheid. Wir schauen dann gerne einmal nach.

Vielen Dank & schöne Grüße
Ina B.