So heute war ein Techniker da und hat unser Router nochmal neu eingerichtet aber bevor er mit irgendeiner Sache angefangen hatte, hat er nochmal zu uns gesagt das wir mal ins Ausland anrufen, mit dem Anbieter den wir vorher immer benutzt haben. Komischer weise ging es, die Leitung wurde nicht unterbrochen. Das war erstmal ein Schock für mich, ich hab nur an eins gedacht und zwar an die Tickets. Der oder die Mitarbeiterin hatte es in Bearbeitung und hat den Auftrag weiterbearbeitet, als er/sie eine Lösung bekommen hatte. Schade nur das niemand uns angerufen hat und uns gesagt hat, dass wie es mal ausprobieren.
Leider müssen wir jetzt 92€ für den Techniker bezahlen, obwohl er eigentlich fast wie nichts gemacht hat.

:-(
ARGGH!
Es freut mich zwar, dass die Störung behoben ist, aber ein kostenpflichtiger Außendiensteinsatz ist hier völlig fehl am Platz. Warum hier überhaupt eine Störung an den Fieldservice gegeben wird, kann ich absolut nicht nachvollziehen.

Ebenso stellt sich mir die Frage, warum der Techniker nicht vorher angerufen hat und den Test verlangt hat, bevor er rausgefahren ist. Aber wie auch immer, passiert ist passiert. Die 92 € werden Dir wieder erstattet, denn eine Störung hat zum Zeitpunkt der Meldung ja definitiv vorgelegen.

Die Email-Adresse von Telekom-hilft hast Du ja. Das Team wird die Sache wieder in Ordnung bringen.

ahh ok danke