Am 20.2.26 habe ich mich an den telefonischen Kundenservice der Telekom gewendet, um mich über das Vorgehen einer Kündigung im Todesfall zu erkundigen. Mir wurde gesagt, ein entsprechendes Schreiben sei an die Adresse Auftrag.festnetz@telekom.de zu senden. Dies habe ich umgehend gemacht und der Eingang der Mail ist von der Telekom bestätigt worden, allerdings wurde nichts unternommen. Bei einer telefonischen Beschwerde am 22.3. kam zwar ein Brief, in dem mitgeteilt wurde, dass die Kündigung zum 28.3. hinterlegt wurde, trotzdem wurde im April wieder Geld abgebucht. Das Konto meines verstorbenen Onkels ist inzwischen geschlossen, die Forderung nach Rückzahlung der Beiträge März und April muss nun auf mein Girokonto erfolgen. In einem 3. Telefonanruf bei der Telekom konnte dieses Anliegen nicht zielführend gelöst werden, mir wurde ein Rückruf in Aussicht gestellt, der nie kam

Daraufhin habe ich am 7.5. einen Brief an den Telekom Kundenservice gesendet mit Angabe meiner Kontoverbindung. Es kam bis jetzt keine Antwort.

Den Service-Mitarbeitern war am Ende der Gespräche ein positives Feedback wichtig, was zweimal ausdrücklich thematisiert wurde. Kein Mitarbeiter konnte mir helfen, diese simple Kündigung ordnungsgemäß durchzuführen. Jeder andere Vertrag meines Onkels konnte innerhalb weniger Tage oder auch nur weniger Stunden gekündigt werden. Die Nicht-Bearbeitung der Kündigung von Seiten der Telekom nimmt absurde und unzumutbare Züge an.