Ignoranz einer Kündigung nach Todesfall seit Februar, zahlreiche Anrufe und Schreiben
vor 20 Tagen
Am 20.2.26 habe ich mich an den telefonischen Kundenservice der Telekom gewendet, um mich über das Vorgehen einer Kündigung im Todesfall zu erkundigen. Mir wurde gesagt, ein entsprechendes Schreiben sei an die Adresse Auftrag.festnetz@telekom.de zu senden. Dies habe ich umgehend gemacht und der Eingang der Mail ist von der Telekom bestätigt worden, allerdings wurde nichts unternommen. Bei einer telefonischen Beschwerde am 22.3. kam zwar ein Brief, in dem mitgeteilt wurde, dass die Kündigung zum 28.3. hinterlegt wurde, trotzdem wurde im April wieder Geld abgebucht. Das Konto meines verstorbenen Onkels ist inzwischen geschlossen, die Forderung nach Rückzahlung der Beiträge März und April muss nun auf mein Girokonto erfolgen. In einem 3. Telefonanruf bei der Telekom konnte dieses Anliegen nicht zielführend gelöst werden, mir wurde ein Rückruf in Aussicht gestellt, der nie kam
Daraufhin habe ich am 7.5. einen Brief an den Telekom Kundenservice gesendet mit Angabe meiner Kontoverbindung. Es kam bis jetzt keine Antwort.
Den Service-Mitarbeitern war am Ende der Gespräche ein positives Feedback wichtig, was zweimal ausdrücklich thematisiert wurde. Kein Mitarbeiter konnte mir helfen, diese simple Kündigung ordnungsgemäß durchzuführen. Jeder andere Vertrag meines Onkels konnte innerhalb weniger Tage oder auch nur weniger Stunden gekündigt werden. Die Nicht-Bearbeitung der Kündigung von Seiten der Telekom nimmt absurde und unzumutbare Züge an.
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vor 20 Tagen
@A. Theil
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
3
von
vor 20 Tagen
Kurze Rückfrage: Wie können Sie sehen, dass TEL. Nr. nicht hinterlegt ist, ich dachte, dass das Profil anonym bleibt?
0
von
vor 20 Tagen
ich dachte, dass das Profil anonym bleibt?
Kurze Rückfrage: Wie können Sie sehen, dass TEL. Nr. nicht hinterlegt ist, ich dachte, dass das Profil anonym bleibt?
Ab einem gewissen Status kann man sehen, was ausgefüllt ist, aber nicht was drin steht!
Die echten Daten können nur die Mitarbeitenden sehen!
Sie bleiben also anonym!
Grüßle
von
vor 20 Tagen
Kurze Rückfrage: Wie können Sie sehen, dass TEL. Nr. nicht hinterlegt ist, ich dachte, dass das Profil anonym bleibt?
@A. Theil
wir sehen nur das
Die Infos dazu findest du -hier-
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Mir wurde gesagt, ein entsprechendes Schreiben sei an die Adresse Auftrag.festnetz@telekom.de zu senden. Dies habe ich umgehend gemacht und der Eingang der Mail ist von der Telekom bestätigt worden
Am 20.2.26 habe ich mich an den telefonischen Kundenservice der Telekom gewendet, um mich über das Vorgehen einer Kündigung im Todesfall zu erkundigen. Mir wurde gesagt, ein entsprechendes Schreiben sei an die Adresse Auftrag.festnetz@telekom.de zu senden. Dies habe ich umgehend gemacht und der Eingang der Mail ist von der Telekom bestätigt worden, allerdings wurde nichts unternommen. Bei einer telefonischen Beschwerde am 22.3. kam zwar ein Brief, in dem mitgeteilt wurde, dass die Kündigung zum 28.3. hinterlegt wurde, trotzdem wurde im April wieder Geld abgebucht. Das Konto meines verstorbenen Onkels ist inzwischen geschlossen, die Forderung nach Rückzahlung der Beiträge März und April muss nun auf mein Girokonto erfolgen. In einem 3. Telefonanruf bei der Telekom konnte dieses Anliegen nicht zielführend gelöst werden, mir wurde ein Rückruf in Aussicht gestellt, der nie kam
Daraufhin habe ich am 7.5. einen Brief an den Telekom Kundenservice gesendet mit Angabe meiner Kontoverbindung. Es kam bis jetzt keine Antwort.
Den Service-Mitarbeitern war am Ende der Gespräche ein positives Feedback wichtig, was zweimal ausdrücklich thematisiert wurde. Kein Mitarbeiter konnte mir helfen, diese simple Kündigung ordnungsgemäß durchzuführen. Jeder andere Vertrag meines Onkels konnte innerhalb weniger Tage oder auch nur weniger Stunden gekündigt werden. Die Nicht-Bearbeitung der Kündigung von Seiten der Telekom nimmt absurde und unzumutbare Züge an.
Wurde mit diesem Schreiben auch die Kopie der Sterbeurkunde übermittelt?
Damit ein Teamie helfen kann bitte das Profil befüllen, denn bis jetzt bist völlig anonym zugange.
Wichtig ist eine Rufnummer unter der du erreichbar bist und ein großzügiges Zeitfenster..
Wenn möglich auch die IBAN bereithalten, unter der die Abbuchungen vorgenommen werden.
Zur Identifikation werden die letzten sechs Ziffern abgefragt.
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vor 20 Tagen
@A. Theil , Guck mal hier:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung?url-parameter.art=ausserordentlich&url-parameter.grund=todesfall
Nix mit E-Mail oder telefonieren.
1
von
vor 20 Tagen
Diesen Weg habe ich nach meiner Beschwerde im März gewählt, daraufhin kam der Brief, dass Kündigung hinterlegt sei, abgebucht wurde trotzdem im April wieder, auf Rückerstattungsanfragen im Anschluss gab es dann keine Reaktionen mehr …
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Am 20.2.26
Am 20.2.26 habe ich mich an den telefonischen Kundenservice der Telekom gewendet, um mich über das Vorgehen einer Kündigung im Todesfall zu erkundigen. Mir wurde gesagt, ein entsprechendes Schreiben sei an die Adresse Auftrag.festnetz@telekom.de zu senden. Dies habe ich umgehend gemacht und der Eingang der Mail ist von der Telekom bestätigt worden, allerdings wurde nichts unternommen. Bei einer telefonischen Beschwerde am 22.3. kam zwar ein Brief, in dem mitgeteilt wurde, dass die Kündigung zum 28.3. hinterlegt wurde, trotzdem wurde im April wieder Geld abgebucht. Das Konto meines verstorbenen Onkels ist inzwischen geschlossen, die Forderung nach Rückzahlung der Beiträge März und April muss nun auf mein Girokonto erfolgen. In einem 3. Telefonanruf bei der Telekom konnte dieses Anliegen nicht zielführend gelöst werden, mir wurde ein Rückruf in Aussicht gestellt, der nie kam
Daraufhin habe ich am 7.5. einen Brief an den Telekom Kundenservice gesendet mit Angabe meiner Kontoverbindung. Es kam bis jetzt keine Antwort.
Den Service-Mitarbeitern war am Ende der Gespräche ein positives Feedback wichtig, was zweimal ausdrücklich thematisiert wurde. Kein Mitarbeiter konnte mir helfen, diese simple Kündigung ordnungsgemäß durchzuführen. Jeder andere Vertrag meines Onkels konnte innerhalb weniger Tage oder auch nur weniger Stunden gekündigt werden. Die Nicht-Bearbeitung der Kündigung von Seiten der Telekom nimmt absurde und unzumutbare Züge an.
1 Monat Kündigungsfrist .. also Ende März.
die Forderung nach Rückzahlung der Beiträge März und April muss nun auf mein Girokonto erfolgen
Am 20.2.26 habe ich mich an den telefonischen Kundenservice der Telekom gewendet, um mich über das Vorgehen einer Kündigung im Todesfall zu erkundigen. Mir wurde gesagt, ein entsprechendes Schreiben sei an die Adresse Auftrag.festnetz@telekom.de zu senden. Dies habe ich umgehend gemacht und der Eingang der Mail ist von der Telekom bestätigt worden, allerdings wurde nichts unternommen. Bei einer telefonischen Beschwerde am 22.3. kam zwar ein Brief, in dem mitgeteilt wurde, dass die Kündigung zum 28.3. hinterlegt wurde, trotzdem wurde im April wieder Geld abgebucht. Das Konto meines verstorbenen Onkels ist inzwischen geschlossen, die Forderung nach Rückzahlung der Beiträge März und April muss nun auf mein Girokonto erfolgen. In einem 3. Telefonanruf bei der Telekom konnte dieses Anliegen nicht zielführend gelöst werden, mir wurde ein Rückruf in Aussicht gestellt, der nie kam
Daraufhin habe ich am 7.5. einen Brief an den Telekom Kundenservice gesendet mit Angabe meiner Kontoverbindung. Es kam bis jetzt keine Antwort.
Den Service-Mitarbeitern war am Ende der Gespräche ein positives Feedback wichtig, was zweimal ausdrücklich thematisiert wurde. Kein Mitarbeiter konnte mir helfen, diese simple Kündigung ordnungsgemäß durchzuführen. Jeder andere Vertrag meines Onkels konnte innerhalb weniger Tage oder auch nur weniger Stunden gekündigt werden. Die Nicht-Bearbeitung der Kündigung von Seiten der Telekom nimmt absurde und unzumutbare Züge an.
Für März steht dir doch kein Geld zu?
Der April wurde dann gegen gerechnet in der Schlussrechnung.
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vor 20 Tagen
Irgendwie hab ich noch im Hinterkopf das man für die Auszahlung auf ein anderes Konto auch einen Erbschein benötigt.
Auf das ursprünglich Konto wäre es kein Problem.
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vor 20 Tagen
@A. Theil welcher Betrag wurde denn abgebucht ? Sind eventuell noch gemietete Geräte berechnet ?
Bei der Kündigung wurde doch sicher auch angegeben, wer die noch kommende Post erhalten soll ?
So einfach mal anrufen oder Mail schreiben und mitteilen, der und der ist verstorben und erwarten dass das ohne Nachweise akzeptiert wird ist schon etwas naiv.
3
von
vor 20 Tagen
So einfach mal unterstellen, dass diese Schritte nicht gemacht wurden, und sich daraufhin ein Urteil erlauben, ist schon weder smart noch clever.
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von
vor 20 Tagen
So einfach mal unterstellen, dass diese Schritte nicht gemacht wurden, und sich daraufhin ein Urteil erlauben, ist schon weder smart noch clever.
Naja, erwähnt hast du es jedenfalls nicht.
Dann kann man auch nicht so reagieren, wenn danach gefragt wird.
Die User hier haben ja keine Einsicht in Kunden-Unterlagen.
Selbst die Teamies nicht, so lange das Profil leer ist.
Aber das hast du inzwischen ja befüllt.
von
vor 19 Tagen
Hallo @A. Theil,
Entschuldigen Sie bitte, dass der Rückruf heute Vormittag nicht erfolgt ist. Derzeit haben wir ein hohes Nachrichtenaufkommen. ⏳
Würde Ihnen heute noch ein Rückruf passen? Am Wochenende sind wir auch da.
Ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf würde uns sehr helfen 😊
Viele Grüße
Svenja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
@A. Theil Das bekommen wir sicher gelöst. Wann passt es denn am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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von
vor 20 Tagen
Gegen 10 Uhr hätte ich Zeit
Ein größeres Zeitfenster wäre besser.
von
vor 19 Tagen
Ab jetzt bin ich auch gut erreichbar
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von
vor 19 Tagen
Hallo @A. Theil,
würde dir auch am Wochenende ein Telefonat passen? Aktuell steht in deinem Profil, dass du nur am Freitag zwischen 8 - 12 Uhr erreichbar bist. Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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