Solved
Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden. Leider kommt es daher zu Funktionseinschränkungen in einigen Bereichen des Kundencenters.
8 years ago
Guten Tag,
ich bin seit 1.3. mit einem neuen Vertrag Kunde der Telekom.
Leider kann ich im Internet meinen Tarif nicht einsehen, allerdings konnte ich eine Rechnung online bekommen.
Es liegt nicht am Browser, da ich ein anderes Telekom Konto einsehen kann.
Wie komme ich da weiter?
Gruss
Laska
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8 years ago
hy nabend un herzlich willkommen hier @andre_h42 wichtig is das du mit der zum vertrag zugehörigen e mail adresse un zugangsnummer angemeldet bist . ....oder teste mal bitte ob der Tarif ermittelt werden kann wenn du dich mit den zugangsdaten vom betreffende anschlus anmelden tust ,.. bitte mal cache im broswer leeren wichtig is au das drittanbieter cookies erlaubt sind un au Pop ups erlaubt sind .. fals das net hilft bitte vorsorglich
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa.....grüsle
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Die Hinweise von @Dunja Baumgartner sind zwar auch gut und richtig, im vorliegenden Fall ist die Ursache aber eine andere:
Da Sie Ihre Kundendaten im Profil hinterlegt haben, konnte ich sehen, dass der Auftrag im System noch nicht komplett im Status "Abgeschlossen" steht, daher wird der Tarif noch nicht angezeigt. Ich gebe den Hinweis nun an meine Kollegen von der Fachabteilung weiter - in Kürze sollte das Kundencenter in vollem Umfang nutzbar sein.
Viele Grüße
Jonas J.
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4 years ago
ich schaue mir das gern einmal näher an und prüfe, woran es liegen könnte, dass dir keine Tarifdaten angezeigt werden. Da ich erst am Donnerstag wieder im Hause bin, werde ich mich frühestens am Donnerstag bei dir melden können. Sollte dir das zu lange dauern, melde dich gern noch einmal hier und dann nehmen das meine Kolleg*innen in die Hand.
Beste Grüße
Tanja R.
Answer
from
4 years ago
Hallo @Tanja R. , zur freundlichen Erinnerung, bisher hat sich noch niemand gemeldet bei mir...
Gruss,
Christian
Answer
from
4 years ago
bitte entschuldige die ausstehende Antwort. Handelt es sich bei dem Anschluss eventuell um einen CompanyFlex / Cloud PBX Anschluss? Die siehst du nämlich über das Business Service Portal und müsstest dich dann darüber einloggen.
Herzliche Grüße,
Lin J.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Hallo,
ich bekomme seit 3 Monaten nach dem Login die Meldung "Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden. Leider kommt es daher zu Funktionseinschränkungen in einigen Bereichen des Kundencenters."
Was kann ich tun? Ich möchte die Firmenanschrift nach einem Umzug ändern.
Freundliche Grüße
A. Jänke
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from
4 years ago
testen Sie bitte heute einmal, ob der Zugriff auf den Vertrag jetzt möglich ist.
Viele Grüße Martina Ha.
Answer
from
4 years ago
Hallo, dasselbe Problem habe ich auch. Ein Geschäftskundenaccount und ein Mobiltarif mit Vertrag - "Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden", Rechnungen des Festnetztes sind einsehbar, Mobil nicht.
Answer
from
4 years ago
Guten Tag @kaffeehilft,
wenn es sich bei dem Mobilfunktarif um einen Geschäftskundentarif handelt, ist dieser im Kundencenter/Magenta App nicht zu sehen.
Die Verwaltung dieses Mobilfunkvertrages erfolgt über das Business Service Portal. Überfolgenden Link haben Sie die Möglichkeit sich zu registrieren.
Freundliche Grüße
Marita W.
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