Gelöst
Im Shop betrogen: MagentaEINS Vorteil angeblich an SmartHome Buchung gekoppelt
vor 6 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
zusätzlich zu unserem bestehenden Vertrag Magenta Zuhause M habe ich den Vertrag Magenta Mobil S abgeschlossen - im Rahmen des MagentaEINS Vorteils. So weit, so gut.
Was nun aber komisch ist: Der Verkäufer im Shop hat mir gesagt, an den MagentaEINS Vorteil wäre die Buchung der Option SmartHome gekoppelt (für 4,95 Euro pro Monat, 24 Monate Laufzeit). Leider habe ich das unterschrieben, weil ich mich auf die Aussage verlassen habe.
Das Ganze hat mir aber keine Ruhe gelassen und ich habe recherchiert: Im Internet ist davon nirgends die Rede und auch dem Mitarbeiter bei der Telekom Hotline war nichts bekannt.
Mit diesen Erkenntnissen war ich heute nochmal im Shop. Die Aussage war die gleiche wie bisher: MagentaEINS Vorteil gäbe es nur in Kombination mit der SmartHome Buchung. Angeblich würde diese Anordnung nicht für Onlineabschluss, aber für die Shops gelten ... Der Mitarbeiter konnte mir jedoch keine derartige schriftliche Anordnung zeigen.
Es liegt für mich daher nahe, dass ich bei der Beratung und beim Vertragsabschluss betrogen wurde.
Gibt es eine Möglichkeit, das Ganze innerbetrieblich zu klären? Wenn nicht, bräuchte ich bitte eine Telekom Adresse, an die ich meine schriftliche Beschwerde über den Shop richten kann - in der Hoffnung, dass Sie entsprechend darauf reagieren. Denn es ist sicher nicht in Ihrem Interesse, dass Kunden im Shop im Namen der Telekom betrogen werden.
Außerdem werde ich ggf. rechtliche Schritte gegen den Shop einleiten.
Freundliche Grüße,
Andrea Stadler
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vor 4 Jahren
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vor 6 Jahren
@AndreaStadler
Du solltest dein Profil befüllen damit dich jemand vom Team kontaktieren kann.
Direkte Hilfe kann es hier aber nicht geben da die Shops selbtständig arbeiten.
Für eine Beschwerde würde ich einfach die Postanschrift der Telekom Deutschland GmbH verwenden, da ist es auf jeden Fall richtig.
Welche Schritte schweben dir da vor?
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
@der_Lutz
Danke für den Hinweis, dass ich mein Profil befüllen muss. Ich bin davon ausgegangen, dass die Mitarbeiter ohnehin auf meine Kontaktdaten zugreifen können.
Bzgl. rechtlicher Schritte denke ich an eine Anzeige wegen Betrugs.
Ich hatte übrigens zwischenzeitlich mit einem anderen Telekom Shop Kontakt. Die Dame hat mir bestätigt, dass die Buchung von Smarthome auch in den Shops keine Voraussetzung für MagentaEINS Vorteil ist.
UND: Sie hat mir gesagt, dass man vom betroffenen Shop öfter derartige Dinge hört. Sie hat mir zu einer Vorstandsbeschwerde geraten.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Es wurde was verkauft, was auch gibt.
Der Händler wollte es dir nur aber unter dieser Bedingung verkaufen - das war sein Angebot.
Du hast dem Zugestimmt und hast sein Angebot angenommen.
Du hast einen freien Willen gehabt und wurdest zu nichts gezwungen.
Daher ist das Wort "Betrug" ehr eine Verleumdung und könnte dir Probleme bereiten.
Zum eigentlichen Sachverhalt.
Natürlich ist das nicht schön, diese Erfahrung zu machen. Aber jeder kann sich selbst informieren im Internet heutzutage.
Sogar die Verbraucherzentrale gibt jährlich die Meldung raus über Medien, dass man sich vor dem Besuch eines Shop vorher informieren MUSS.
Wenn du rechtliche Schritte einleiten willst, dann ist dieses Team hier eh raus.
Aufträge aus dem Shops haben kein Widerrufsrecht, bisher wurden solche Anliegen durchs Team daher auch immer abgelehnt. Ich denke das wird hier genauso laufen.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@Kugic
Wenn mir etwas unter falschen Bedingungen verkauft wird - und zwar wissentlich - dann ist das aus meiner Sicht durchaus Betrug.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @AndreaStadler,
ein Telekom Shop ist nicht gleich immer ein originaler Telekom-Shop... manchmal handelt es sich bei den Shops auch um Partershops!
Zu deine Fall:
Die Telekom bietet bei der Kombination aus Mobilfunk und Festnetz einen MagentaEINS Vorteil für ihre Kunden an. Einige Mitarbeiter "arbeiten" mit diesem Vorteil, so bekommt man entweder eine Datenkarte "kostenlos" oder den Magenta SmartHome Dienst "kostenlos" + eine 5€ Gutschrift auf den Handyvertrag. Wahrscheinlich trifft der SmartHome Fall auch bei dir zu... jedoch kann ich mich meinen Vorrednern nur anschließen, der Berater hat dir ein Angebot gemacht, welches du angenommen hast und auch unterschrieben hast! Im Shop gibt es kein 14-tägiges Widerrufsrecht, deshalb kannst du nur auf Kulanz des Shops hoffen.
Noch ein kleiner Hinweis von mir, von "Betrug" solltest du nicht reden, denn jeder MA erstellt seine Angebote individuell und du bist darauf eingegangen!!
Hast du eigentlich ein schriftliches Angebot bekommen, wenn ja lad doch gern mal ein Foto ohne persönliche Daten hoch
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Antwort
von
vor 6 Jahren
MP0602 Hast du eigentlich ein schriftliches Angebot bekommen, wenn ja lad doch gern mal ein Foto ohne persönliche Daten hoch Hast du eigentlich ein schriftliches Angebot bekommen, wenn ja lad doch gern mal ein Foto ohne persönliche Daten hoch MP0602 Hast du eigentlich ein schriftliches Angebot bekommen, wenn ja lad doch gern mal ein Foto ohne persönliche Daten hoch Im shop gibt es doch kein schriftliches Angebot, das passiert wie in diesem Fall doch immer mündlich und am Ende steht ein Vertrag.
Hast du eigentlich ein schriftliches Angebot bekommen, wenn ja lad doch gern mal ein Foto ohne persönliche Daten hoch
Hast du eigentlich ein schriftliches Angebot bekommen, wenn ja lad doch gern mal ein Foto ohne persönliche Daten hoch
Im shop gibt es doch kein schriftliches Angebot, das passiert wie in diesem Fall doch immer mündlich und am Ende steht ein Vertrag.
In Telekom Shops, nicht in Partnershops, gibt es eine ganz klare Anweisung: immer ein schriftliches Angebot an den Kunden! Und dieses wird auch immer mitgegeben. Meist auch in einer Pappmappe.
Vertragsunterlagen werden dort auch direkt mitgegeben, die werden auch immer in die Pappmappe eingeheftet. Per Post kommt dann nur nochmal die Bestätigung.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Es war aber ein Partnershop.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Sharôn Opheliac
Es war aber eben ein Partnershop - damit kein schriftliches Angebot.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Mit diesen Erkenntnissen war ich heute nochmal im Shop.
Mit diesen Erkenntnissen war ich heute nochmal im Shop.
Bei wem im Shop? Gleicher Verkäufer, anderer Verkäufer, Shopleiter.
Ich würde mich immer zuerst an den Shopleiter wenden.
Und dann schau mal im Schaufenster, ob Du Hinweise zum Eigentumsverhältnis findest. Gehört der Laden direkt zur Deutsche Telekom Vertrieb (ehemals Telekom Shop Vertriebsgesellschaft) oder ist es nur ein Partner.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
An den Shopleiter wenden und wenn der bestätigt dass es nur so geht (mit MagentaSmartHome) dann das von ihm schriftlich bestätigen lassen, dann hast du auch was in der Hand.
Wenn er es dir nicht bestätigen kann soll er sich darum kümmern dass alles wieder in Ordnung gebracht wird.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@CobraCane
Danke, so werde ich es versuchen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@olliMD
Ich war heute nochmal im gleichen Shop. Es war zwar ein anderer Verkäufer da, der aber das Gleiche behauptet hat.
Am Samstag gehe ich nochmal hin. Da ist der Verkäufer da, bei dem ich den Vertrag abgeschlossen hab. Er ist gleichzeitig der Shopleiter und lässt sich hoffentlich auf eine Stornierung auf Kulanz ein.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
An den Shopleiter wenden und wenn der bestätigt dass es nur so geht (mit MagentaSmartHome) dann das von ihm schriftlich bestätigen lassen, dann hast du auch was in der Hand.
Wenn er es dir nicht bestätigen kann soll er sich darum kümmern dass alles wieder in Ordnung gebracht wird.
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vor 6 Jahren
Ich übersetze das mal wie das auch gemeint sein könnte, ich spiel mal den Verkäufer und spreche Dich in einer "Langversion" an:
"Ich buche Dir den MagentaEINS Vorteil (ist ja Aufwand für mich, und dafür zahlt mir die Telekom nichts) nur unter der Voraussetzung, dass Du bei mir einen Vertrag SmartHome abschließt (der mir eine Provision von sagen wir mal 20 Euro bringt, womit dann mein zusätzlicher Aufwand für die Beratung und Buchung der MagentaEINS Option gedeckt ist).
Du kannst natürlich auch auf den SmartHome Abschluss verzichten, dann musst Du halt selbst die MagentaEINS Option buchen.
Auf jeden Fall: Hier und heute gibt es keine MagentaEINS Optionsbuchung ohne einen SmartHome Vertrag."
Dein Vorwurf des "Betruges" ist extrem heikel für Dich.
Denn der Verkäufer ist noch nicht einmal überhaupt gezwungen, Dir irgendwas zu verkaufen. Es gibt keinen Kontrahierungszwang.
Solltest Du eine Strafanzeige wegen Betruges bei der Polizei aufsetzen, dann - das wollte ich Dir nur vor Augen führen - kann das zum ganz großen Bumerang für Dich selbst werden.
4
Antwort
von
vor 6 Jahren
Der Verkäufer hat beim Verkaufsgespräch gesagt, dass die Buchung von SmartHome immer automatisch dazugehört. Er hat nichts davon gesagt, dass es an anderen Stellen (online oder in anderen Shops) nicht dazugehört.
Der Verkäufer hat beim Verkaufsgespräch gesagt, dass die Buchung von SmartHome immer automatisch dazugehört. Er hat nichts davon gesagt, dass es an anderen Stellen (online oder in anderen Shops) nicht dazugehört.
Muss er ja auch nicht.
Die Telekom weist Dich auch nicht darauf hin, dass Du wenn Du über payback gehst zusätzliche Vorteile erhältst. Oder dass Du wenn Du über t-online den DSL-Anschluss beauftragst eine kostenlose oder zumindest vergünstigte Fritzbox erhältst - such mal das Angebot auf der Telekomseite, das findest Du nur auf der t-online Seite:
Wenn Du zum Bäcker reingehst und sagst "Ich sehe da gerade in der Auslage dieses leckere Brot für 5 Euro, das hätte ich gerne." und der Verkäufer dann sagt "Nein, das verkaufe ich Dir nur, wenn Du noch meine zwei letzten Brötchen nimmst." - dann kannst Du juristisch auch nichts machen.
Klar kannst Du rumerzählen, was Dir in der Bäckerei passiert ist - und das wirst Du vermutlich über den Partnershop auch im Bekanntenkreis machen. D.h. es ist fraglich, ob der Verkäufer sich da nicht selbst ins Bein geschossen hat. Oder seinem Chef.
Eins musst Du wissen - auch wenn Du in einen "richtigen" Telekom-Shop gehst: Das Angebot dort unterscheidet sich u.U. von dem, was Du online erhältst. Zumindest entfällt der sogenannte "online-Vorteil" (vielleicht wird das durch einen "Shop-Vorteil" ersetzt - oder auch nicht)
Antwort
von
vor 6 Jahren
@muc80337_2
Der Verkäufer (und gleichzeitig Shopinhaber) hat mir keinen Vorteil vorenthalten (wie bei deinem Payback Beispiel), sondern er hat mir einen Nachteil untergejubelt. Und das nicht auf der Basis von "Du kannst ja woanders hingehen, wo du das nicht zahlen musst", sondern auf der Basis von "Es ist nicht anders möglich".
UND: Er hat behauptet, es wäre vonseiten der Telekom nicht anders möglich. Das war klar gelogen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Danke für eure rege Beteiligung.
Ich lasse euch am Samstag wissen, was beim Gespräch mit dem Filialleiter herausgekommen ist.
Bis dahin: Danke und schöne Tage!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community, auch wenn der Grund dafür nicht so schön ist.
Ich bin gespannt, was am Samstag bei dem Gespräch herauskommt. Wir hätten noch die Möglichkeit, eine interne Beschwerde weiterzuleiten. Aber ich finde es passender, wenn Du versuchst im direkten Kontakt mit dem Verkäufer/Shopinhaber zu klären.
Gruß,
Ingo F.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hi @AndreaStadler, ich bin zwar nicht der Ingo, aber ich kann dir den passenden LINK liefern, wo du das Dokument hochladen kanst
Antwort
von
vor 6 Jahren
@AndreaStadler, Du kannst jederzeit eine Privatnachricht schreiben, z.B. an Ingo F., und darin ihm Dein Anliegen schildern.
Wir anderen Foristen bekommen dann davon gar nichts mit.;-)
Antwort
von
vor 6 Jahren
@sg-flinux
Ich bin seit Donnerstag neu hier ... hast du dir wahrscheinlich schon gedacht
Vielen Dank für den Hinweis bzgl. Privatnachricht!
Mache ich gleich ...
Schönen Abend!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
so machen wir das!
Ich bin dann zwar erst am Montag wieder da, habe alle nötigen Infos schon rausgesucht und Deine Daten hast Du ja auch schon hinterlegt.
Gruß,
Ingo F.
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vor 6 Jahren
ich bin vorübergehend dein Ersatzingo.
Unter dem Link, den @MP0602 gepostet hat, findest du unser Kontaktformular, über das du auch Dokumente mitschicken kannst.
(Falls nicht längst geschehen.)
Viele Grüße
Anna Si.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Anna J.
Danke für die Info!
Ich schicke das Dokument gleich über das Kontaktformular.
Schöne Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
es ist alles bei mir angekommen und ich habe die Beschwerde auf den Weg gebracht.
Ich werde Dich informieren, wenn ich eine Rückmeldung dazu erhalten habe.
Gruß,
Ingo F.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Ingo F.
Vielen Dank für deine Bemühungen und die schnelle, unkomplizierte Hilfe!
Ich bin gespannt, was dabei rauskommt ...
Schöne Grüße
Andrea
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
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Uneingeloggter Nutzer
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