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Im Teufelskreis der FTTH Bestellung

5 years ago

Neubaugebiet, zugesicherter FTTH Anschluss (Telekom Placement Services, Infrastruktur Regio Manager etc.), den ich beruflich dringend benötige, gibt es keine Möglichkeit den Auftrag im Telekomshop zu erteilen, da die Home ID fehlt, kein Termin für die GF-TA / Modem lässt sich treffen - komplett im Regen stehen gelassen.

Gabe versucht die beteiligten Telekomparteien erfolglos zu verbinden. Der Shop meint es sei eine mehrmonatige Verzögerung möglich, der Vertrieb meint man könne doch einfach LTE dazukaufen, in einer Gegend, in der die Abdeckung im Haus extrem schlecht ist.

Wenn jemand helfen kann - vielen Dank im Voraus.

Folko

616

5 years ago
Für Hilfe wird ein befülltes > Profil < benötigt.
Bitte im Anschluss wieder hier schreiben und Zeiten angeben zu denen du unter der angegebenen Rufnummer erreichbar bist
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5 years ago
Der Hausanschluss ist schon komplett fertig? Wenn ja mach mal ein Bild davon.
Die HomeID ist auf dem Gf-TA zufinden.
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5 years ago
Hallo @folkoh,

ist das ein Erstbezug und es gibt noch kein installiertes GF-Modem ?

Dann braucht es keine Home-ID , um den Anschluss zu buchen.

Bei einem Einfamilienhaus ist die Home-ID übrigens immer die A000011.

Viele Grüße
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5 years ago
Hallo und herzlich willkommen in der Community @folkoh,

es tut mir leid, dass sich die Beauftragung des Anschlusses gerade so hinzieht.
Gerne biete ich dir meine Hilfe an, damit das Warten möglichst bald ein Ende hat.

Damit ich aber tätig werden kann, benötige ich deine Rückruf- und Kundennummer. Magst du diese über den Link von @der_Lutz hinterlegen und mir im Anschluss hier kurz Bescheid sagen?
Dann klingel ich gerne zur weiteren Klärung durch.

Viele Grüße
Andrea B.
11
Answer
from
5 years ago
Hallo @folkoh,

ich stehe in regem Austausch mit meinem Kollegen aus dem Telekom Shop. Er teilte mir mit, dass er zu morgen einen Termin mit Ihnen vereinbart hat.

Sagen Sie mir gerne Bescheid, falls ich Sie noch weiter unterstützen kann.

Viele Grüße

Martina H.
Answer
from
5 years ago
Erstmal vielen Dank für die Unterstützung, die Räder sind ins Rollen gekommen, danke!

Der Termin morgen erlaubt mir den Auftrag zu platzieren und man wird sich bemühen Juli zu realisieren. Wenn es damit Probleme gibt melde ich mich noch einmal.

bg

Folko
Answer
from
5 years ago
Hallo @folkoh,

prima, ich freue mich, dass es jetzt so zügig geklappt hat.

Viele Grüße

Martina H.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @folkoh,

ich stehe in regem Austausch mit meinem Kollegen aus dem Telekom Shop. Er teilte mir mit, dass er zu morgen einen Termin mit Ihnen vereinbart hat.

Sagen Sie mir gerne Bescheid, falls ich Sie noch weiter unterstützen kann.

Viele Grüße

Martina H.
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