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Immer wieder DSL-Störungen

vor 5 Jahren

Ich versuch's noch mal: Ich habe immer wieder, von Zeit zu Zeit, DSL-Störungen. Techniker waren schon da. Mal wurde was gefunden, dann wieder nicht. Die Störungen kommen und gehen auch wieder, ganz von allein. Da ich nur ADSL habe, synct die FritzBox jedoch auf einer niedrigen Geschwindigkeit und bleibt auch da, selbst, wenn es wieder besser wird. Dann ist wieder tagelang Ruhe und irgendwann geht es wieder los, manchmal über Tage oder auch nur Stunden. Ich habe das Gefühl, dass es eigentlich niemanden interessiert, wenn man so ein Problem hat. Jahrelang war auch alles ok, seit 3 Jahren habe ich immer wieder diese Probleme. Bei den Verbindungsabbrüchen ist dann natürlich dank IP-Technik auch das Telefon betroffen. Ich habe mal ein Bild angefügt. Da sieht man schön, dass es die ganze Woche gut lief und plötzlich den ganzen Sonntag über die Leitung massiv beeinträchtigt wird. Sowas ist doch nicht normal. Und wie kann man dem beikommen? Messen allein nützt ja nichts, man müsste die Ursache finden. Ich kann nur ADSL 16 bekommen. Mit VDSL würde sich das Modem anpassen, richtig? Dann würde die nutzbare Bandbreite zwar mal runter gehen, aber hinterher auch wieder ansteigen? Das ginge aber nur bei einem anderen Anbieter (VDSL 50)

dsl_graphic_1.7.-7.7.png

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vor 5 Jahren
@solder

Der Typ der Fritzbox fehlt ebenso wie deren installierte Firmwareversion?

Wird immer noch die FB 7390 verwendet? - Ich beziehe mich dabei auf den letzten Beitrag.
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 5 Jahren
Hier hilft eigentlich nur eine Langzeitmessung,
also Störung melden,
ich habe den Verdacht das das ein EM-Störer sein könnte,
der nur am WE eingeschaltet ist (z.B. Klimagerät oder SAT-Receiver),
das Problem ist das die ca. 800m weit Stahlen, der muß also noch nicht mal im eigenen Gebäude sein.

Abhilfe kann kurzfristig auch eine neue Sync schaffen,
dazu in der FB in die Einstellung Internet gehen
und auf den Button "Verbindung neu herstellen" gehen,
das Modem der FB bleibt mit dem Modem im DSLAM syncron,
es wird nur neu ausgehandelt auf welchen Frequenzen übertragen werden kann;
weil durch die Umschaltung Best-Port weiß man nicht mehr ob der A-DSL-Anschluß noch über A-DSL-Technik läuft,
weil auch Outdoor kann A-DSL (die Ports könen aber auch V-DSL oder Supervectoring),
den Router vom Strom nehmen könnte hier zusätzliche Probleme schaffen,
weil dann das DLM die Übertragung runter regelt.

@Gelöschter Nutzer schrieb:
Wird immer noch die FB 7390 verwendet? - Ich beziehe mich dabei auf den letzten Beitrag.
bei ner FB 7390 an neuer Technik sollte der Fehler immer auftreten
und sogar immer stärker werden,
und nicht nur sporadisch auftraten.

HTH!
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Hallo @solder,

dein Ärger ist mehr als nachvollziehbar. Da die ständigen Abbrüche dich auch schon sooo lange frustrieren, müssen wir um so schneller gemeinsam handeln.
Kannst du mir einen Screenshot aus dem Systemlog zuschicken? Ich möchte gerne sehen, ob die Fritzbox die Abbrüche aufzeichnet.

Lieben Gruß,
Klaudija D.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@solder schrieb:
@Buster01Ich habe leider keinen Screenshot des Spektrums bei Fehler und gerade war ich zu langsam.
Aktuell sieht das Spektrum gut aus,
poste mal eins wenn Fehler kommen.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Alles klar, @solder.

Also um einen Routerneustart mit anschließendem Linereset kommen wir hier nicht herum.
Beides habe ich eben in Auftrag gegeben.

Ebenfalls habe ich eine Langzeitmessung gestartet und wir werden deinen Anschluss nun bis morgen Abend, ca 22 Uhr beobachten.
Anschließend melden wir uns erneut bei dir.

Lieben Gruß,
Klaudija D.
13
Antwort
von
vor 5 Jahren
@solder @Buster01 Genau dieser Weg bis zur Bundesnetzagentur über unsere verschiedenen Service Level wird schon viel Zeit beanspruchen. Deswegen ermutige ich meine Kunden in solchen Fällen immer gern mit nach zudenken, was das sein könnte. Manchmal sind die Dinge, wenn man erst Mal weiß, dass es ein Störer ist und man die genauen Uhrzeiten kennt, vielleicht doch zu identifizieren. Und eine freundliche Auseinandersetzung mit dem Nachbarn oder der Hausverwaltung führt schneller zu Ergebnissen, als wenn man auf die Bundesnetzagentur wartet. Manchmal geht aber natürlich auch kein Weg vorbei am großen Messwagen der Bundesnetzagentur, wenn man einfach nicht weiß, was es sein könnte. Ich hab das Ticket schon komplett fertig gemacht und warte jetzt nur noch, auf eine Rückmeldung, ob Du @solder dir vielleicht etwas vorstellen kannst. Ansonsten starte ich natürlich den ganzen Prozess für dich. Ich hab das Problem auch schon genau beschrieben und hoffe einige Schritte überspringen zu können, aber das läuft manchmal nicht so, wie es unbürokratisch vernünftig wäre Mit freundlichem Gruß Marlon K.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
@solder Moin, schön, dass Du dich meldest. Ich hab noch mal ein bisschen tiefer nachgeforscht. Und dabei hat sich herausgestellt, dass schon deine direkten Nachbarn in Hausnummer "Ungerade" (ihr hängt am gleichen APL , mehr Leute sind hier auch nicht aufgeschaltet) und auch der direkte Nachbar in Hausnummer "Gerade" das Problem nicht mehr haben. Sind auch die exakt gleichen Anschlüsse (gleiche Profile). Das bedeutet, dass der Fehler vermutlich schon direkt bei dir im Haus oder in unmittelbarer Umgebung zu suchen ist. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Marlon K.Die 14 Tage sind nun fast rum und ich hatte in der ganzen Zeit eine super Verbindung und kaum Fehler auf der Leitung. Seit gestern Abend steigt die Fehlerrate jedoch wieder an. Abbrüche bisher keine, im Spektrum ist nichts auffälliges zu sehen, auch wenn man die Min- und Maxwerte anzeigen lässt.
Fehler_19-07-24.png
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
@solder Ja, das kann ich bestätigen am 24.7 ab 11 Uhr Vormittag ist der Störer wieder aktiv geworden. Heute mittag um 13 Uhr hat unser Profil, dass erste Mal reagiert und einen Neustart gemacht und ist jetzt mit 1000 weniger im downstream und 1200 weniger im upstream. Es ist noch nicht so schlimm, wie zu den Hochzeiten deiner Störung, aber es fängt gerade definitiv wieder an. Und es bleibt bei der bisherigen Analyse: EM Störer, der hauptsächlich die niedrigen Frequenzen stört und es muss irgendwo bei dir im Haus sein. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Marlon K. Mitten in der Nacht? Es war nichts anderes angeschlossen und in Betrieb, das es nicht sonst an anderen Tagen auch ist. Ich kann mir einfach keinen Reim machen. Ca. 1 Uhr dann Störungen so massiv, dass Verbindungsabbruch und Neuaufbau. Jetzt werden, vor allem auf den niedrigen Trägern für Uplink, weniger Bits übertragen. Dadurch kann ich das Problem an der FritzBox aber auch nicht mehr sehen, weil die Verbindung jetzt störungsresistenter ist*. Ich stimme aber überein, dass es die niedrigeren Frequenzen betrifft. Ich habe keine Ahnung, wie ich den Verursacher finden soll. Die Nachbarn Nr. gerade waren übrigens bis Sonntag im Urlaub. Ein direkter Zusammenhang ist aber auch nicht ersichtbar.

*Ich habe eine Idee: die FritzBox zeigt die Leitungskapazität Uplink nach wie vor nur mit 1,4MBit an. Wenn ich den Störer finde, sollte sie wieder auf den normal hohen Wert gehen (ca. 2,4 - 2,5).
Fehler_19-07-25.png
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
@solder angefangen hat es wie gesagt schon am 24.7 um 11, der Abbruch war dann 1 Uhr nachts ja, sorry nicht 13 Uhr nachmittag. Da hatte ich nen Hirndreher drin. Das war aber wie gesagt schon die Reaktion auf die Verschlechterung der Leitung. Mit freundlichem Gruß Marlon Kunst.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
In der Nacht gab es wieder einen Abbruch. Man sieht schön, wie die Zahl der Fehler nach oben geht und es dann zum Abbruch kommt. Mag sein, dass der Störer immer da ist, aber in dem Zeitraum muss es ja noch schlimmer geworden sein. Wir haben da aber geschlafen und es war kein Gerät aktiv, dass es sonst nicht auch ist. Spektrum ist jetzt sehr interessant.

Ob es sich wohl lohnt, ein Radio mit Langwellenbereich zu kaufen? Diese Störungen müsste man doch auch hören können und wegen der Richtwirkung der Ferrit-Antenne sogar eine Richtung ermittelbar sein.
Statistik-2019-07-26.png
Spektrum-2019-07-26.png
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
@solder Kann ich bestätigen, hat sich auf jeden Fall intensiviert wieder. Die größten Spikes waren jetzt am 26.7 zwischen 3 Uhr und 4:15 Uhr morgens/nachts. Um 4:15 war der heftigste Spike, daran hat sich das Profil dann auch orientiert und synct jetzt aktuell nur noch mit 9500/1330. Die nächsten Spikes gab es von 15:30 -16:30 heute. Seit gestern Nacht 3:30 ist auch Rauschabstands- Kirmes Der upstream Rauschabstand schwankt zwischen 1 db und 17 db wild hoch und runter. Den genau betroffenen Frequenzbereich kannst Du in der FB auslesen. Langwelle ist 148,5 khz bis 284 kHz, Mittelwelle dann 526 kHz bis 1600 kHz, Es kommt dann halt sehr stark auf das Gerät an, wie großzügig der Empfangsbereich vor und hinter der Spezifikation läuft und ob das frei einstellbar ist. Aber ja, theoretisch kannst Du so Interferenzen auffangen und auch ein stückweit orten. Sowas in der Art, nur halt größer, frei einstellbar und mit richtigen Richtantennen benutzt die Bundesnetzagentur dann ja auch Also wenn Du interessierter Bastler bist, kannst Du das versuchen. Wir können sonst gern auch noch mal telefonieren, wenn Du magst. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Marlon K.Ja, jetzt auch wieder massig Fehler. Aber es hilft nichts, ich werde die weitere Fehlersuche auf nach dem Urlaub verschieben müssen. Anhand der Statusmails sehe ich in der Zeit wie schlimm es ist
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
@solder ok, dann erst Mal schönen Urlaub Mit freundlichem Gruß Marlon K.
8
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Buster01Wie ich schon früher schrieb, die Störungen sind nur an manchen Tagen. Manchmal ist wochenlang nichts. Ich wüsste kein Gerät in unserem Haushalt, das dazu passt. Ob im Radio der Pilotton pfeift, kann man aber leicht feststellen, wenn ich die FB aus mache. Ich mache das aber nur ungern, weil dann die Logs weg sind. Vielleicht mal am Montag, wenn ich zuvor die Status-Wochenmail erhalten habe.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
@solder Das hört sich zumindest so an, als wenn Du dich dem Problem näherst. Falls Du nicht mehr weiter kommst, sag mir gern Bescheid, dann starten wir noch mal den Expertenprozess. Weiterhin erfolgreiche Jagd Mit freundlichem Gruß Marlon K.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Marlon K. @Buster01 Ich habe die Quelle der 520kHz-Störung gefunden: das CCFL-Backlight meines Monitors. Allerdings stand das Radio fast daneben. Im Raum mit der FB ist nichts davon zu hören. Allerdings die FB selbst und andere Geräte dort (relativ leise). In den letzten Tagen hatte ich wieder mehrere Resyncs der Leitung. Mitten in der Nacht oder auch am Tage, wenn keiner da war. Dann war wieder stundenlang nichts. Gefühlsmäßig würde ich meinen, dass es nur recht kurze Störungen sind, ähnlich, wie beim Schweißen. Ein normaler Schaltfunke ist zu kurz und sollte nicht solche Probleme machen. Die Störung müsste m.E. auch deutlich lauter zu hören sein, als das Pfeifen der Fritzbox oder vom Server. Das Spektrum der FB wird nicht oft genug aktualisiert. Meist ist es wahrscheinlich Zufall, wenn man für ein Bild kurz mal einen Einbruch des Störabstands sehen kann. Im Radio habe ich dabei aber bisher nie etwas auffälliges gehört.