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Installation Telefondose in Rechnung gestellt obwohl nicht durchgeführt
5 years ago
Hallo zusammen,
am 5.12.2019 war eine Technikerin bei mir, um den Festnetzanschluss bereitzustellen. Dafür musste sie ein Kabel am APL (befindet sich im Keller) anklemmen, das zu mir in die Wohnung ins Patchpanel führt. Ansonsten nichts, keine Telefondose setzen, nichts.
Jetzt habe ich die Rechnung erhalten, und mir wurden 99,95 € für die Installation der Telefondose in Rechnung gestellt, obwohl das nicht einmal gemacht wurde. Auf Nachfrage bei der Telekom teilte man mir mit, dass eine Gutschrift aus Kulanz nicht möglich sei.
Darüberhinaus hat mir der Vertriebsmitarbeiter, bei dem ich den Festnetzanschluss bestellt habe, gesagt, dass die Installation der Telefondose (wenn denn eine installiert worden wäre), kostenlos ist.
Ich hoffe, jemand kann mir weiterhelfen.
Danke und viele Grüße
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5 years ago
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5 years ago
Hallo @Rellümrebo ,
ja, das ist schon seltsam, dass die beim Neuanschluss jetzt berechnet wurde.
Du hattest bei deinem ersten Thread unter TAE -Dose-in-Neubauwohnung/m-p/4239424#M1162560" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Keine- TAE -Dose-in-Neubauwohnung/m-p/4239424#M1162560 ja mit @Stefan D. Kontakt gehabt.
Vielleicht ist er dieser Tage ja da und kann sich das ansehen.
Sind die hinterlegten Daten denn noch aktuell?
Beste Grüße
Piwi
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5 years ago
Hallo @Piwi,
danke für die schnelle Rückmeldung.
Genau, und auch da hatte ich erwähnt, dass keine TAE Dose installiert wurde.
Ja, meine Daten sind noch aktuell.
Danke und viele Grüße
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5 years ago
@Rellümrebo
Was wurde denn bestellt, schau mal auf der Auftragsbestätigung nach.
Wenn das bestellt wurde, könnte die Rechnung stimmen.
Wurde die TAE -Dose vllt. im Keller neben dem APL montiert?
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5 years ago
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5 years ago
Stefan ist heute noch nicht im Dienst. Vielleicht kommt er noch.
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5 years ago
Spontane Gespräche, in denen etwas rum kommt, mag ich doch gerne.
Greetz
Stefan D.
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5 years ago
Normalerweise wäre inkludiert im 70 Euro teuren Paket eine "1. TAE " aufputz direkt neben den APL zu setzen gewesen.
Wenn das Kabel vom APL zum Patchpanel bereits verlegt und im Patchpanel angeschlossen war, dann hätte ich erwartet, dass der ausschließliche Vorgang des Anschließens des Kabels am APL zu keinen weiteren Kosten führt.
Wenn die Technikerin aber das Kabel zum Patchpanel verlegen musste oder auch noch am Patchpanel zu Gange war, dann wäre das möglicherweise eine mit 100 Euro kostenpflichtige Zusatzleistung - aber die hätte eher "Heimnetzwerk" den "weitere TAE " lauten sollen. Vielleicht ist einfach nur der Text falsch.
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5 years ago
Ich habe das damals 2004 bei meinem Anschluss bis zum berüchtigten inkassounternehmen Seiler und Kollegen eskalieren lassen, weil mir das keiner erklären konnte. Und Seiler und kollegen hab ich ausgesessen - bis zum Mahnbescheid haben die es nicht getrieben.
Ich habe natürlich brav nur den strittigen Betrag reklamiert und alles andere brav bezahlt.
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5 years ago
Wenn die Technikerin aber das Kabel zum Patchpanel verlegen musste oder auch noch am Patchpanel zu Gange war, dann wäre das möglicherweise eine mit 100 Euro kostenpflichtige Zusatzleistung - aber die hätte eher "Heimnetzwerk" den "weitere TAE " lauten sollen. Vielleicht ist einfach nur der Text falsch.
Wenn die Technikerin aber das Kabel zum Patchpanel verlegen musste oder auch noch am Patchpanel zu Gange war, dann wäre das möglicherweise eine mit 100 Euro kostenpflichtige Zusatzleistung - aber die hätte eher "Heimnetzwerk" den "weitere TAE " lauten sollen. Vielleicht ist einfach nur der Text falsch.
Ich denke hier liegt der Fehler in der APP,
viele klicken einfach durch und lassen unterschreiben,
im VAV war das übersichtlicher,
und falsche Positionen wurden schneller erkannt und geändert.
(Das Optimum wäre ein Auftrag wo alle Positionen stimmen; Wunschdenken!
ü. 90% der Aufträge die über Bereitstellung bis 1. TAE raus gehen sind falsch eingestellt.
(einfaches Beispiel: Wechsel von UM (Router im Keller; Telefon+FAX+WLAN-Drucker+PC+2 Lappy+4 Smartphnes/Tablet, 2 TV) zu Magenta-TV (1. TAE im Flur),
zu installieren ist "Bereitstellung der Leitung zur 1. TAE "
dazu gebucht ist "Persönliche Installation-TV" für 99,95€
Und jetzt muß der Servicetechniker dem Kunden erklären das das doch ein bisschen teurer wird
(mit viel Glück wurden schon die passenden Endgeräte zugesendet, Router, 2 MR (401+201) Speed Home WiFi oder Devolo Magic II,..),
weil das Installationspaket nur den Router und 1 TV abdeckt,
mal davon abgesehen wie Telefon und FAX angeschloßen werden sollen (Umbau im Heimnetz, kostenpflichtig).
das von mir genannte Beispiel ist Tagesgeschäft und bis jetzt habe ich noch nie nen passenden Auftrag bekommen.
Es nützt nix wenn "Persönliche Installation-TV" (70Min incl. Anfahrt) eingestellt wird
und im Text steht (Router, 2MR, 2 Speed Home WiFi + WLAN-FAX einrichten),
dann muß jede Arbeitsleistung einzeln gebucht werden und schon hat der Auftrag 180Min.
(Das ich durch solchen Blödsinn gefrustet bin, kann man verstehen wenn man selber im Aussendienst arbeitet,
10-20 Aufträge/Tag hat und dann so ein Überraschungsgeschenk kommt,
nebenbei meldet sich dann noch die Dispo mit ner 4-8h Entstörung
die man auch noch irgendwie dazwischen schieben muß)
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5 years ago
Da tun mir schon die Techniker leid.
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5 years ago
Spontane Gespräche, in denen etwas rum kommt, mag ich doch gerne.
Greetz
Stefan D.
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