Hallo zusammen,
seit jetzt einem Tag werde ich bei der Online-Störungsmeldung mit dem Hinweis -Flächenstörung- um Gedud gebeten. Nach 4x 6h Änderung des Entstörzeitpunktes bekomme ich jetzt ein "unbekannt" angezeigt.
Was kann ich tun. Hybrid kann man so kurzfristig ja nicht buchen, wie ich es bräuchte.
Wir haben hier weder Hochwasser noch neue Baustellen.
An zurückliegende Internet-Störungen kann ich mich fast gar nicht mehr erinnern, 2016 war die letzte.
Ist sicher, dass ich von dieser "Flächenstörung" betroffen bin?
Sonst würde ich gerne eine individuelle Störungs-Meldung abgeben.
Viele Grüße
vor 4 Jahren
@TG31
Moin
Leitung schon mal getestet?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Da wird sicher auch angezeigt, wenn es sich um eine Flächenstörung handelt. Sollte das so sein, kannst Du leider nur abwarten. Die Telekom garantiert eine Verfügbarkeit von 97%, das heißt, das dein Anschluss bis zu ~11 Tage im Jahr ausfallen darf.
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vor 4 Jahren
@TG31
man kann trotzdem eine Störungsmeldung online aufnehmen lassen, über eine andere Schaltfläche ggf. Diese Störungsmeldung wird aber normalerweise automatisiert spätestens nach 3 Tagen wieder aus dem System geschmissen. Falls es länger dauern würde, hättest du also weniger davon, eher Arbeit.
Falls wirklich eine Störung vorliegt, gerade bei länger dauernden oder komplizierteren Angelegenheiten empfehle ich dann eher die Betreuung durch die Teamies . Die haben so etwas dann länger auf dem Schirm. Ab 5-Sterne-Mitgestalter-Status können wir sogar Teamies auf Fälle aufmerksam machen. Das mache ich aber in der Regel nicht ins Blaue hinein.
Und es soll schon Angelegenheiten gegeben haben, da war es was anderes, als das was vermeintlich auf der Störungsabfrage angezeigt wurde.
Bitte liefere weitere Informationen.
Beispielsweise:
Je nach Antwort kann es sein, dass dann noch ergänzende Fragen kommen.
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vor 4 Jahren
vielen Dank, dass du dich hier bei uns gemeldet hast
Wann können wir dich erreichen, um das genauer zu prüfen?
Viele Grüße
Marita S.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Marita S. , von mir aus ab jetzt. Handy-Nummer habe ich aktualisiert.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat.
Der Anschluss ist in der Tat von der von der beschriebenen Großstörung betroffen.
Diese soll aber bis heute 18 Uhr behoben sein.
Wenn nicht, wir sind bis 23 Uhr da
Viele Grüße
Torsten S.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Torsten S. .
Danke für die Rückmeldung. Die Entstörung wurde noch einmal verschoben auf 02:29 Uhr.
Das wird sicherlich seine Gründe haben.
Bekannte haben uns eine Speedbox 5G geliehen, so dass wir erst einmal weiterkommen.
Viele Grüße
TG31
Antwort
von
vor 4 Jahren
Es sieht schon ein bisschen nach never ending story aus. Nach 10:00 Uhr ist der neue Endetermin 14:28 Uhr. Und da heute Freitag ist, gehe ich mittlerweile von einer Entstörung nicht vor Montag aus.
Was ist denn generelle der Lösungsansatz der Telekom für Störungen > 24h?
Muss sich jetzt jeder einen Speedport Pro für den Fall der Fälle zulegen?
Könnte man SIM-Karten für begrenzte Zeit mit nennenswertem Datenvolumen (50/100GB) verbilligt erhalten?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Das ist natürlich nicht schön, dass es sich nun so zieht. Hast du einen Mobilfunkvertrag bei uns? Wenn ja, kann ich dir dort kostenfrei Datenvolumen zuschicken.
Gruß
Timur K.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Timur K.
Danke Dir für die Rückmeldung, habe die MagentaMobil-Speedbox Nr. der Bekannten in meinem Profil unter "weitere Informationen" hinterlegt. Ich muss als Freiberuflerin mal wieder meine Leistungen über ein Portal abrechnen und mein Laptop erkennt den Handy-Hotspot nicht. Mit der Speedbox klappt das ganz gut.
Viele Grüße
TG31
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Teile mir bitte gegen 14:30 Uhr mit, ob die Störung weiterhin besteht. Wenn dies der Fall sein sollte, helfe ich gerne mit Datenvolumen aus
Gruß
Timur K.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Timur K.
neuer Stand: 18:30 Uhr ist die neue Zeit (Rufnummer ist abgeschnitten, aber in meinem Profil hinterlegt) :
Der übliche Rythmus ist jetzt 4 Std., also 22:30 Uhr, 02:30: 06:30, 10:30, 14:30, 18:30 und wieder 22:30 Uhr.
Hilfreicher wäre u.U., ob die Störung ausschließlich für DSL16K- oder auch VDSL- oder Vectoring-Anschlüsse besteht.
Wobei ein Vertragswechsel im Festnetzbereich vergleichsweise (zu Mobilfunk) lange Vorlaufzeiten hat.
Viele Grüße
TG31
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für das angenehme Gespräch. Wie besprochen habe ich dir nun kostenfrei Datenvolumen zukommen lassen. Gib uns gerne eine Rückmeldung, sobald die Störung behoben ist.
Ich drück die Daumen
Gruß
Timur K.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Timur K.
die Störung ist seit 09:00 Uhr offiziell behoben. Telefonie geht wieder. Danke dafür 😃
Die Anrufweiterleitung aufs Handy habe ich bereits rausgenommen.
Fernsehen und Internet-Zugang laufen (allerdings sehr gut) noch über LTE . In der Störungswoche (7 Tage) habe ich mich einmal komplett umorientiert und alles neu verkabelt. Mal sehen, wann und ob ich das überhaupt zurückbaue. DSL hat sich für mich komplett erledigt.
Viele Grüße
TG31
Antwort
von
vor 4 Jahren
@TG31
falls du MagentaTV nutzen möchtest:
Das ist normalerweise bei Hybridanschlüssen auf den DSL-Anschluss bzw. dessen aktive Verbindung angewiesen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Sollten wir dich nochmal unterstützen können, sag gerne Bescheid.
Viele Grüße
Martina H.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @Timur K.
die Störung ist seit 09:00 Uhr offiziell behoben. Telefonie geht wieder. Danke dafür 😃
Die Anrufweiterleitung aufs Handy habe ich bereits rausgenommen.
Fernsehen und Internet-Zugang laufen (allerdings sehr gut) noch über LTE . In der Störungswoche (7 Tage) habe ich mich einmal komplett umorientiert und alles neu verkabelt. Mal sehen, wann und ob ich das überhaupt zurückbaue. DSL hat sich für mich komplett erledigt.
Viele Grüße
TG31
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Uneingeloggter Nutzer
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