Hallo Sherlocka,

Danke für deine Antwort!

Das einzige was sich überschnitten hat mit den Telefonaten war die Messung der Leitung am

Dienstag Abend, und Mittwoch Morgen! Nachdem 24 Stunden rum waren, sollte ich mich melden.

Dies habe ich dann auch getan. Die Dame am Telefon sagte mir direkt "Da muss ein Techniker raus".

Ich habe nicht nach einem Techniker gefragt, sondern nur mein Internet bemängelt.

Es wurde mir ebenfalls am Telefon mitgeteilt das der Techniker an den Verteilerkasten muss.
Der Techniker war wie gesagt vor Ort. Was passiert ist, siehe oben!

Mich nervt, dass ich der ganzen Sache hinterherrennen muss. Ich habe diesen Thread erstellt

in der Hoffnung das es schneller geht. Natürlich wird hier Ticket für Ticket abgearbeitet, aber es kann

doch dem Kunden auch nicht übel genommen werden, wenn er zweigleisig die Hotline der Telekom

anruft in der Hoffnung, das irgendetwas schneller geht. Zumal das Problem seit Dienstag Abend bekannt ist.

Ich habe natürlich vollstes Verständnis das ich nicht der einzige mit Problemen bin, und alles seine Zeit brauch!

Wir können mit dem Support aus dem Forum, oder den Teamies auch noch warten - bis Samstag Abend.

Vielleicht tut sich heute, oder am Samstag ja noch was!

Sofern sich jemand bei mir telefonisch meldet, oder irgendwas voran geht ist es selbstverständlich das ich ein

kurzes Update hier poste!

Grüße

@bashi20

das mit Samstagabend ist eine eher schlechte Idee. Denn am Wochenende haben es die Teamies in der Regel noch dicker, und zudem erreichen sie Samstagabend in der Regel keine Spezialabteilungen mehr, oder dort nicht die richtigen Leute.

Das andere war wirklich ein guter Rat von mir. Wobei ich verstehen kann, wenn dir langsam alles zuviel ist und du keine Geduld mehr haben möchtest:

Die Teamies waren bei dir noch nicht an Bord, vermutlich da du etwas davon geschrieben hast, dass du schon Unterstützung von anderen Telekomstellen bekommst. Da ich sie nun gerufen habe, schaut die Sache anders aus.

Ich habe wie gesagt Verständis dafür.

Die Problematik mit den zwei Tickets, oder mehreren Mitarbeitern leuchtet mir ebenso ein.

Kurz zu meiner Sichtweise:

Hin und wieder liest man in diesem Forum etwas - sei es über Google oder sonstwo.

Da ich am Dienstag Abend direkt den Kundenservice der Telekom angerufen habe,

war ich erstmal bedient. Nachdem die "Messung" durchgeführt wurde, war relativ

schnell klar, dass ein Problem vorliegt und ein Techniker raus muss. Ich habe in der Tat

den Fehler gemacht, am Mittwoch Morgen - nachdem die Dame vom Dienstag Abend

gesagt hat, es findet ein "Reset" statt. anzurufen. Dem Mitarbeiter habe ich geschildert,

dass die Probleme nach dem Reset nicht weg sind. Dann hat er etwas von einer Messung

erzählt, die muss nun 24 Stunden durchlaufen. Vorher kann man nichts machen. Die Dame

vom Dienstag hat mich am Mittwoch Abend nach 24 Stunden angerufen, und wollte fragen

ob alles funktioniert. Da der Kollege vom Mittwoch Vormittag aber "reingepfuscht" hat durch

meinen Anruf - meinte Sie dass man nichts mehr sehen kann (???) Und ich jetzt erneut bis

Donnerstag Morgen 10.22 Uhr warten müsste... 

Im Nachhinein hat mich das geärgert - war ich jedoch aber selber Schuld. Eigentlich wollte

ich mich nur melden, das nachdem Reset vom Dienstag Abend immernoch das Internet

ausfällt. Explizit wurde mehrmals erwähnt, das man erst nach der 24 Stunden Messung den

nächsten Schritt gehen kann. Vorher erlaubt das System nichts!

Um die ganze Sache zu beschleunigen, wollte ich mir hier Rat im Forum holen. Das hat

auch bis jetzt wunderbar geklappt. Offensichtlich kann man hier durch meine Angaben

die ich gemacht habe, feststellen oder "vermuten" das ein Problem außerhalb vorliegt.

Ursprünglich habe ich sogar die Vermutung gehabt das meine FritzBox 7490 tatsächlich

nach 7 Monaten den Geist aufgibt.

Ich habe bis jetzt auch alle relevanten Dinge, vom Telefonat mit dem Service hier genannt.

Dies werde ich auch weiterhin tun, und bedanke mich vorab für die angebotene Hilfe.

Der Vorschlag mit Freitag und Samstag abwarten bezieht sich darauf, das ich Hoffnung habe

das noch außerhalb etwas passiert. Ich muss auch dazu sagen, direkt nachdem der Techniker

weg war, habe ich beim technischen Service angerufen. Dieser Herr hat kurz den Ticketverlauf

anaylisiert, und sich sehr gewundert über das Verhalten des Technikers. Ich habe Ihn noch

gefragt, wie ich denn ohne Ersatzgerät auschließen kann, das meine FritzBox tatsächlich

eine Macke hat. Er sagte mir, meine Internetleitung sei nicht Synchron.

Auf meine Frage hin, ob man aufgrund der nicht vorhandenen Synchronität daraus

schließen kann, das dies ein Problem am Verteilerkasten ist, brachte er mir ein

sicheres "Ja" entgegen. Ebenso sagte ich Ihm, das ich nicht alle verrückt machen will, und

nacher liegt das Problem bei mir. Da solle ich mir keine Sorgen machen.

Er hat den "Chef" vom Subunternehmer leider nicht erreicht, aber diesem solle ich dann

telefonisch schildern, was mir heute widerfahren ist. Das würde so nicht gehen. Ebenso

schreibt er eine Mail, die er definitiv lesen muss. Und anscheinend muss heute oder am

Samstag noch gehandelt werden. Er kann leider nicht mehr tun, ich muss abwarten.

Das alles ändert aber nichts daran, das die Problematik seit Dienstag Abend bekannt ist.

Ebenso bin und bleibe ich verwundert über die Art und Weise des "Technikers" den man

ursprünglich geschickt hat - lt. Aussage Telekommitarbeiter für den Verteilerkasten ausserhalb.

Über die Unfreundlichkeit kann die Telekom nichts, das ist mir klar. Kundenfreundlich ist

es dennoch nicht. Und schon garnicht wenn man sagt "Dafür sei er nicht zuständig, er

macht nur die Technik innerhalb des Hauses" Hey, ohne Mist !! Ich bin vom

Glauben abgefallen - ich fragte noch ob das sein ernst sei.

Das ist nun definitiv mein letzter Stand, ich werde nun auf dein Anraten hin keine Anrufe mehr

bei der Telekom tätigen, sondern warten bis sich dem Problem hier angenommen wird.

Es ist auch wesentlich angenehmer, einen Ansprechpartner zu haben - und nicht ständig

einen anderen Mitarbeiter am Telefon zu haben, weil der eine nun Urlaub hat, oder der andere

im Gespräch ist - oder widerum sich ausklinkt weil der andere was gemacht hat.

Danke für deine Ratschläge, ich werde sie beherzigen!

Grüße

@bashi20

Spektrum sieht wieder in Ordnung aus. Ich hoffe, damit ist die Störung bei dir nun behoben.

Ich denke ihr könnt den Thread schließen!

Bezüglich der Störungsbehebung rufe ich jetzt bei der Telekom an und informiere

mich selber! Ich habe mich wohl getäuscht mit der "Schnelligkeit"

hier im Forum -  wie ursprünglich angepriesen.

Danksagungen gehen hauptsächlich an #Teddybaer200 raus!

Durch seine Mitteilung war recht schnell klar, dass es sich hier

um eine Störung seitens der Telekom handeln muss!

DSL 100Mbit wurde auch schon umgestellt - Top! Scheint alles 

zu funktionieren.