Internet gestern ein bisschen tot und heute ganz
vor einer Stunde
Gestern nach Hause gekommen. Internet tot. Konnte es aber nach einigen Versuchen mit der MeinMagenta App wiederbeleben. Heute Morgen ab ca. 10 Uhr bis jetzt wieder tot. Dachte zuerst, dass ich das wieder mit der App fixen kann, die App hat es auch mehrfach mit einigen Versuchen probiert, ist dann aber doch gescheitert weshalb ich bei der Service Hotline gelandet bin. Ein “elektronischer Kollege“ hat alles mögliche abgefragt und mir dann mitgeteilt, dass es ein Problem mit einem Modul auf Seiten der Telekom gäbe und dass das bis 20:37 gelöst sein soll. Die Frage, ob ich noch mit einem „Menschen“ sprechen möchte habe ich bejaht. Das hätte ich besser nicht getan. Ich habe einen hektischen Techniker erwischt, der der Meinung war, dass er einen technischen Laien vor sich hat, hat mich durchs Haus gehetzt, mich so gut wie alles checken und alle verfügbaren Stecker ziehen lassen. Er hatte dann ein Erfolgserlebnis als er festgestellt hat, dass ich nicht die allerneueste Firmware auf der Fritz Box hatte. Irgendwann hat er dann aber doch den Thread entdeckt, dass es das Problem mit dem Modul gab und dass das bis 20:37 oder so gelöst sein soll. Ich musste dann hoch und heilig versprechen, dass ich SOFORT die Firmware der Fritz Box aktualisieren werde. Er hat mir auch einen Gutschein spendiert, den ich bis dato nicht erhalten habe. Ich wurde dann noch belehrt, dass es am nächsten Tag eine Abfrage geben werde wo ich ihn von 1-10 benoten kann und musste ihm dann sagen, welche Note ich ihm geben werde. Ich denke, es wird eine andere „Note“ werden als ich ihm gesagt habe … alles sehr komisch und peinlich.
Auf jeden Fall: das Internet ist immer noch tot und ich habe irgendwie ein ungutes Gefühl, dass das heute noch etwas wird. Das nächste Mal werde ich mich auf jeden Fall mit der Aussage des Bots begnügen und nicht mehr zu einem echten Menschen durchstellen lassen.
Hat jemand hier im Team die Möglichkeit nachzuschauen wie der tatsächliche und aktuelle Stand bei der Störung ist?
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vor einer Stunde
Hallo,
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vor einer Stunde
Ja, habe ich. Danke fürs nachfragen 😃
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vor einer Stunde
wo ich ihn von 1-10 benoten kann
Gestern nach Hause gekommen. Internet tot. Konnte es aber nach einigen Versuchen mit der MeinMagenta App wiederbeleben. Heute Morgen ab ca. 10 Uhr bis jetzt wieder tot. Dachte zuerst, dass ich das wieder mit der App fixen kann, die App hat es auch mehrfach mit einigen Versuchen probiert, ist dann aber doch gescheitert weshalb ich bei der Service Hotline gelandet bin. Ein “elektronischer Kollege“ hat alles mögliche abgefragt und mir dann mitgeteilt, dass es ein Problem mit einem Modul auf Seiten der Telekom gäbe und dass das bis 20:37 gelöst sein soll. Die Frage, ob ich noch mit einem „Menschen“ sprechen möchte habe ich bejaht. Das hätte ich besser nicht getan. Ich habe einen hektischen Techniker erwischt, der der Meinung war, dass er einen technischen Laien vor sich hat, hat mich durchs Haus gehetzt, mich so gut wie alles checken und alle verfügbaren Stecker ziehen lassen. Er hatte dann ein Erfolgserlebnis als er festgestellt hat, dass ich nicht die allerneueste Firmware auf der Fritz Box hatte. Irgendwann hat er dann aber doch den Thread entdeckt, dass es das Problem mit dem Modul gab und dass das bis 20:37 oder so gelöst sein soll. Ich musste dann hoch und heilig versprechen, dass ich SOFORT die Firmware der Fritz Box aktualisieren werde. Er hat mir auch einen Gutschein spendiert, den ich bis dato nicht erhalten habe. Ich wurde dann noch belehrt, dass es am nächsten Tag eine Abfrage geben werde wo ich ihn von 1-10 benoten kann und musste ihm dann sagen, welche Note ich ihm geben werde. Ich denke, es wird eine andere „Note“ werden als ich ihm gesagt habe … alles sehr komisch und peinlich.
Auf jeden Fall: das Internet ist immer noch tot und ich habe irgendwie ein ungutes Gefühl, dass das heute noch etwas wird. Das nächste Mal werde ich mich auf jeden Fall mit der Aussage des Bots begnügen und nicht mehr zu einem echten Menschen durchstellen lassen.
Hat jemand hier im Team die Möglichkeit nachzuschauen wie der tatsächliche und aktuelle Stand bei der Störung ist?
🤣🤣🤣🤣 war letztens bei jemandem da wollte die Hotline von demjenigen eine Bewertung 9 oder 10.
Und wirklich Eindringlinch 3-4 mal drum gebeten.
Hatte ich jetzt so auch noch nicht gehabt.
Das mit dem Hinweis auf die Folgende Bewertungsanfrage ist aber eigentlich normal.
Aber das man demjenigen schon am Telefon die Bewertung sagen soll hatte ich noch nicht erlebt 😊
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vor 59 Minuten
Joa,...
Das ist beim Chat ja schon Standard seit einiger Zeit. Bekommen denn die Teamleiter/Vorgesetzten der Kundensupporter hier die jeweiligen Bewertungen zu sehen?
von
vor 55 Minuten
Wir war mir so das man bei der Bewertung auch noch eine Nachricht an denjenigen eintragen kann.
von
vor 30 Minuten
Ja, stimmt!
Aber wenn kein Vorgesetzter davon Wind bekommt, führt das im Zweifelsfall ja zu nicht wirklich was.
Nehmen wir als Beispiel mal eine Bewertung eines Kunden von 1 von 10. Der betroffene Mitarbeiter sieht dies, denkt sich dann im Zweifelsfall nur seinen Teil dazu und macht einfach so weiter. Damit verbessert sich ja nichts.
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