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Internet nach Vertragsumstellung tot - Falscher Leitungsweg - brauche dringend Hilfe
2 years ago
Hallo zusammen,
erst einmal die Vorgeschichte:
Mein Opa (um dessen Anschluss es sich handelt) hat vor 20 Jahren seine Leitung selbst verlegt, da die Telekom sich damals geweigert hat den Anschluss zu verlegen. Die Leitung wurde dann vom Techniker im Ort angeschlossen.
Vor einigen Jahren konnten wir dann plötzlich VDSL mit 50 MBit/s buchen, was uns sehr erfreut hat, da vorher Satteliteninternet genutzt wurde.
Was allerdings schon immer sehr seltsam war ist, dass der Anschluss nicht unter seiner richtigen Adresse gebucht war (Hausnummer 100!, ein bisschen vom Ort entfernt) sondern unter der Hausnummer 1, was das lokale Feuerwehrhaus ist.
Vor einiger Zeit ist mir aufgefallen, dass im Wohngebiet am Ortsrand, an dem der Anschluss von meinem Opa angeschlossen ist, SVDSL 250 MBit/s verfügbar ist.
Allerdings ist an der Hausnummer 1 (unter der der Anschluss läuft, was eigentlich wo ganz anders ist (Feuerwehrhaus)), die weiter entfernt ist, nur VDSL 50 MBit/s verfügbar und kein Hybrid.
Am eigentlichen Wohnort von meinem Opa ist 5G , Hybrid und theoretisch eine höhere Bandbreite verfügbar.
Und ab hier ging alles Bergab:
Ich habe vor einigen Wochen dann mit einer sehr netten Mitarbeiterin die neue Leitung (VDSL 100 MBit/s) gebucht, was aber nur mit einem nicht vorhandenen "Umzug" möglich war. Sie konnte dann aber immer noch nicht die richtige Adresse auswählen und hat einen "Umzug" an die selbe Adresse gebucht (Hausnummer 1 -> Hausnummer 1, obwohl die richtige Adresse ja Hausnummer 100 ist).
Und jetzt ist seit Freitag 9 Uhr das Internet, Telefon und Fernsehen ( IPTV ) tot und der Techniker vor Ort meinte es würde mindestens eine Woche dauern, da der falsche Leitungsweg geschalten wurde.
Wir brauchen DRINGEND eine Internetverbindung (IOT-Geräte in der Werkzeughalle, Restaurant, Büro-PC wegen Verwaltung).
Kann uns jemand helfen?
Ich würde ganz gerne Hybrid buchen, da so etwas dann über den Mobilfunk-Teil realisierbar wäre (Backup und mehr Bandbreite). Wäre das möglich?
Ich weiß auch nicht wie es mit Glasfaser aussieht, denn laut Telekom ist die Adresse ja nicht "angebunden" und im neu errichteten Wohngebiet, das aus dem Ort Richtung der Adresse gebaut wird Glasfaser verlegt wird. Eventuell könnte man die Adresse ja mit anschließen, wir würden dann auch einen Businesstarif buchen.
Vielen Dank für die Hilfe,
die Daten müssten im Profil hinterlegt sein. Router (eher Modem) ist übrigens eine Fritz!Box 7590, die an eine Ubiquiti Dream Machine Pro angeschlossen ist.
Vorher hat man am Anschluss folgende Werte erreicht: Ping 10ms Download 46MBit/s Upload 12MBit/s
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2 years ago
Schwarzschaltungen fliegen irgendwann mal auf und das es jetzt schnell geht, bezweifle ich @husi23.
wenn es keinen dokumentierten Leitungsweg zur Nr. 100 gibt, erst recht.
Weiterhin beisst sich gewerbliche Nutzung (Restaurant, Werkzeughalle) mit Magenta TV, da das nur für die private Nutzung frei gegeben ist.
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Answer
from
2 years ago
Hallo @husi23,
jetzt ist auch die Anschrift in unserem System auf die richtige Hausnummer abgeändert. 🙂
Der Schnellstart-Router braucht nicht zurückgesendet werden.
Bei Fragen einfach wieder melden.
Ein schönes Wochenende wünscht Melanie B.
Answer
from
2 years ago
Hallo @husi23,
leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Die aktuelle Rechnung ist da, ich werde die einmaligen Kosten für den Umzug/Bereitstellung erstatten.
Wenn noch Fragen offen sind, gern melden. 🙂
Lieben Gruß, Melanie B.
Answer
from
2 years ago
Hi @Melanie B. ,
huch sorry hab ich gar nicht mitbekommen, bin erreichbar, falls noch was sein sollte.
Vielen Dank fürs Kümmern, besser hätte es nicht laufen können, schönen Rest der Woche
Lg
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from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @husi23,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe jetzt den Anschluss wieder auf die vorherige Leitung geschaltet. Dazu ist auch eine Auftragsbestätigung per E-Mail unterwegs.
Ich habe bei dem zuständigen Team eine Nachfrage zur Versorgung gestellt und melde mich hier dazu erneut.
Halte mich gern weiter auf dem Laufenden.
Lieben Gruß, Melanie B.
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @Melanie B. , gute Neuigkeiten!
DSL funktioniert wieder, Hybrid ist viel viel schneller als erwartet, Screenshots sind in der Anlage. Ich bin sehr zufrieden. Der Techniker hat auch nochmal nachgemessen, mehr als 52MBit/s ist mit Vectoring 17A bei der Leitungslänge nicht möglich, vielleicht kommt ja Supervectoring 35b irgendwann.
5G 3500MHz ist, wie im Screenshot zu sehen, hier verfügbar.
Vielen Dank für die Hilfe, ich weiß nicht was ich ohne dich gemacht hätte. Außerdem ist bei der Verfügbarkeitsprüfung jetzt auch die richtige Adresse hinterlegt.
Wie ist das genau mit dem Magenta Schnellstart Router, den wir bekommen haben, muss man den zurück schicken?
Vielen Dank an alle, die sich beteiligt haben.
Hier der Speedtest:
(edit:) Ich habe vom Serverschrank (Keller) den 5G Empfänger ins 1. OG durchgepatcht und auf dem Balkongeländer befestigt.
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