Hallo Seelenfänger,

danke für Ihre Schilderung. Wir hätten dazu einige ergänzende Fragen:

1.
Wenn wir Sie richtig verstehen, war IPTV anfangs völlig störungsfrei möglich?

2.
Auf welche Weise sind Ihre PCs und Ihr Receiver mit dem Router verbunden?

3.
Welchen Router mit welcher Firmware-Version nutzen Sie?

4.
Ist jeweils auch die Telefonie gestört?

5.
Sie schildern einen klaren zeitlichen Zusammenhang, demnach nutzen Sie IPTV auch unter der Woche? Nutzen Sie Entertain auch vormittags bzw. nachmittags oder ganz überwiegend in den Abendstunden?
Ist IPTV unter der Woche störungsfrei nutzbar?

Ein festes zeitliches Muster wie "der Fehler tritt nur am Wochenende auf" deutet stets auf einen externen Störer hin, also auf eine Ursache, die nicht direkt mit den Entertain-Geräten und Ihrem Anschluss zu tun hat: Z. B. kann dies ein Nachbaranschluss sein, der nur am Wochenende genutzt wird, dann aber intensiv.

Auch Elektrogeräte im eigenen Haushalt bzw. Wohngebäude kommen als Störquellen in Frage.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Hallo Seelenfänger, danke für Ihre Schilderung. Wir hätten dazu einige ergänzende Fragen: 1. Wenn wir Sie richtig verstehen, war IPTV anfangs völlig störungsfrei möglich? 2. Auf welche Weise sind Ihre PCs und Ihr Receiver mit dem Router verbunden? 3. Welchen Router mit welcher Firmware-Version nutzen Sie? 4. Ist jeweils auch die Telefonie gestört? 5. Sie schildern einen klaren zeitlichen Zusammenhang, demnach nutzen Sie IPTV auch unter der Woche? Nutzen Sie Entertain auch vormittags bzw. nachmittags oder ganz überwiegend in den Abendstunden? Ist IPTV unter der Woche störungsfrei nutzbar? Ein festes zeitliches Muster wie "der Fehler tritt nur am Wochenende auf" deutet stets auf einen externen Störer hin, also auf eine Ursache, die nicht direkt mit den Entertain-Geräten und Ihrem Anschluss zu tun hat: Z. B. kann dies ein Nachbaranschluss sein, der nur am Wochenende genutzt wird, dann aber intensiv. Auch Elektrogeräte im eigenen Haushalt bzw. Wohngebäude kommen als Störquellen in Frage. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

- Der TV Empfang war am Anfang Störungsfrei.

- Unsere Geräte sind mit einem Kabel verbunden (tu)
Also so wie es sein muss und in der Anleitung beschrieben ist. Wie gesagt, es liegt nicht an den Anschlüssen, die sind in Ordnung.

- Wir nutzen den Speedport W405V mit der Firmware 1.10.000

- Telefon ist nicht gestört.

- IPTV ist auch unter der Woche gestört. Genutzt wird das IPTV auch mal Vormittags und Mittags, auch hier ist immer öfters der Ausfall bzw. die Störung zu erkennen.

- Entschuldigung, aber das es an den Nachbarn liegt ist ja mal arg an den Haaren herbei gezogen, wir leben nicht in einer Großstadt wo mal eben 300 Nutzer gleizeitig in der Strasse online gehen. Wir haben hier vielleicht 4-6 Nutzer in der Strasse und davon einen in der Nachbarschaft. Dieser Nutzt das Internet Abends überhaupt nicht und wenn, dann mal zum Mails abrufen.
Momentan sind wieder die Störungen da und es ist 0:43 Uhr, und kein Mensch in der Strasse ist noch Online.

Ich versteh ja, dass man erstmal versucht den einfachsten Weg zu gehen und das Fehlerprotokoll abzuarbeiten, aber wie wäre es, wenn die Telekom erstmal bei sich den Fehler sucht, daran liegt es meistens. Also mal ein Neustart ect. bewirkt oftmals wunder.

So war es auch damals als wir einen Blitzeinschlag in der Nachbarstadt hatten, da wollte man uns auch weiss machen, dass der Fehler bei uns liegen soll, dann lag es doch nicht mehr an uns und es wurde gesagt das ein Baum auf der Leitung liegt und daher der Internetanschluss gestört sei 😄 , komisch nur das die Leitungen hier nocht Oberirdisch verlaufen.
Wir hatten Jahre lang keine Probleme, seit einigen Monaten sind nun aber diese Probleme mit den Ausfällen da. Wir haben alle Geräte erneuer, neuer Router, neuen Splitter und einen komplett neuen satz Kabel. Dann ging alles wunderbar.... nun immer öfters schwierigkeiten mit dem Empfang. Vielleicht gibt es ja auch bei der Telekom einen Herrn Davis, den man mal direkt Telefonisch erreichen kann , weil auf eine Warteschleife von mehrern Stunden haben ich keine Lust mehr.

Danke schonmal im Vorraus.

Hallo Seelenfänger,

danke sehr für Ihre ausführliche Antwort.

Unsere Rückfragen hatten nicht den Sinn, die Ursache von vornherein in Ihrem Wohnumfeld zu suchen (wo sie sich ja immerhin durchaus befinden könnte), sondern Ihre technische Ausstattung vor Ort und die Ausprägung des Fehlerbildes überhaupt erst einmal so weit kennenzulernen, dass eine sinnvolle Beratung auf diesem doch eher anonymen Weg überhaupt qualifiziert möglich ist .

Bitte prüfen Sie im Konfigurationsprogramm Ihres W 504V, welche Datendurchsatzrate am DSL-Modem des Gerätes anliegt (DSL-Downstream und -Upstream); Sie finden diese Werte bereits auf der Startseite des Konfigurationsprogramms unter
speedport.ip
unter dem Stichwort "Status" und dann in der Tabelle bei "DSL-Anschluss", ein Login ins Konfigurationsprogramm ist also nicht nötig.

Bitte aktualisieren Sie die Firmware auf die neue Version 1.13, um eine bestmögliche Leistung des Routers sicherzustellen.

A propos Fehlerprotokoll: Sehr interessant wäre für uns, ob die DSL-Details Ihres Routers (im Konfigurationsprogramm nach Login zu finden unter "Status - Details - DSL") Hinweise auf hohe Paketverluste (hohe CRC-Fehlerzahlen) liefern.

Wurde der DSL-Port in der Vermittlungsstelle bereits gewechselt und im Hauptkabel, im Verzweigerkabel und in der Haussteigeleitung umgeschaltet? Waren bereits Techniker im Außendienst bei Ihnen vor Ort?

In welcher Etage liegt Ihre Wohnung? Gibt es einen Fahrstuhl oder Gewerbe (Arztpraxis, Copy-Shop) in Ihrem Wohngebäude? Befinden sich elektrifizierte Schienennah- oder -Fernverkehrsgleise in Ihrem direkten Wohnumfeld? Ist genau eine Telefondose zu Ihrem Anschluss im Einsatz?

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Hier die gewünschten Daten:

- Update auf Version 1.13 erfolgte

Bitte prüfen Sie im Konfigurationsprogramm Ihres W 504V, welche Datendurchsatzrate am DSL-Modem des Gerätes anliegt (DSL-Downstream und -Upstream); Sie finden diese Werte bereits auf der Startseite des Konfigurationsprogramms unter speedport.ip unter dem Stichwort "Status" und dann in der Tabelle bei "DSL-Anschluss", ein Login ins Konfigurationsprogramm ist also nicht nötig.

- DSL Downstream: 15587 kBit/s
- DSL Upstream: 1182 kBit/s

Wurde der DSL-Port in der Vermittlungsstelle bereits gewechselt und im Hauptkabel, im Verzweigerkabel und in der Haussteigeleitung umgeschaltet? Waren bereits Techniker im Außendienst bei Ihnen vor Ort?

Ja ne ist klar, Sie müssten sich in einen Laien hinein versetzen, wenn ich jetzt wüsste was eine Vermittlungsstelle oder eine Haussteigeleitung wäre, dann würde ich Ihren Job machen. :S

Alle Geräte sind richtig angeschlossen, DSL und IPTV hat auch schon problemlos funktioniert, der fehler kann also nicht an unseren Geräten oder Leitungen (da alles neu) liegen, da wir hier nichts verändert haben.
Ein Techniker war nicht im Haus und muss auch nicht extra kommen, damit er uns sagt das hier alles I.O ist.

In welcher Etage liegt Ihre Wohnung? Gibt es einen Fahrstuhl oder Gewerbe (Arztpraxis, Copy-Shop) in Ihrem Wohngebäude? Befinden sich elektrifizierte Schienennah- oder -Fernverkehrsgleise in Ihrem direkten Wohnumfeld? Ist genau eine Telefondose zu Ihrem Anschluss im Einsatz?

- 1 Stock
- hier gibt es keinen Fahrstuhl, kein Gewerbe, kein Schienennah-Fernverkehrgleise. 2 Familienhaus, Nachbarschaft besteht überwiegend aus älteren Leuten, die keinen Internetanschluss haben. Und bitte jetzt nicht wieder die Aussage, "ja vielleicht ist Ihr Kabel zu lang oder es macht zuviele Bögen in Ihrem Haushalt..., hatten wir uns alles schon anhören müssen. Danke kein Interesse mehr an solchen Aussagen.

- Eine Telefondose seit Jahrzenten, seit wir bei der T-com sind.


Danke schonmal im Vorraus.

Hallo Seelenfänger,

danke sehr für Ihre Rückfragen und den Blick auf die DSL-Daten Ihres W 504V.

Offensichtlich ist noch keine Prüfung der Leitung durch einen Service-Einsatz erfolgt, bei dem auch ein Techniker bei Ihnen vor Ort war?

Es gab also auch noch keine Umschaltung auf einer Etappe Ihrer Anschlussleitung?

Dass die Geräte anfangs störungsfrei nutzbar waren, schließt eine Fehlerquelle im Wohnumfeld nicht von vornherein aus - gerade elektrische Störer kommen z. B. durch die Neuanschaffung eines Haushaltsgerätes oder durch Wartungsarbeiten an der Heizungsanlage "aus heiterem Himmel" ins Haus, ohne dass dies mit der Leitung zu tun hätte.

In Einzelfällen können Klötzchenbildung und Standbilder auch durch gestörte Betriebszustände von Router bzw. Receiver entstehen; wurden diese beiden Geräte von Ihnen bereits in die Werkseinstellungen zurückgesetzt ("Reset")?

Eine Frage zum MR 300: Hat das Gerät an der Gehäusefront rechts neben dem Display einen Schalter, auf dem ein Notensymbol aufgedruckt ist?

Sie schildern in der Threaderöffnung, dass "das Programm regelmäßig abschmiert" - meinen Sie damit Standbilder oder Schwarzbilder (also Bild- und Tonstörungen) bei fortbestehender Bedienbarkeit des Receivers, oder "schmiert das Programm ab", weil der Receiver "einfriert" (also nicht mehr auf Fernbedienung und Eingaben über die Bedientasten am Gerät reagiert) oder unerwartet neustartet?

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.