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Internet stürzt seit vier Jahren ab
vor 5 Jahren
Hallo Zusammen,
Die Probleme, die ich jetzt schildere tauchen seit vier Jahren auf. Es kam zwei mal vor, dass die Probleme über ein paar Monaten NICHT auftraten
Unser Internet stürzt ständig ab und der Router startet von selbst neu. Als erstes blinkt das "Link" Licht und es arbeitet sich (meistens innerhalb von 3-5 Minuten) runter bis es dann wieder funktioniert. Wir sind seit 4 Jahren Telekom Kunden. Die ersten Monate verliefen reibungslos bis diese Internetabstürze auftauchten. Winter 2018 bis Frühling 2019 war auch alles super. Normalerweise stürzt unser Internet alle 1-2 Tage einmal ab aber neuerdings, seit ein paar Wochen 5,6 sogar 7 mal am Tag und das manchmal im 15 Minutentakt. Es waren über die Zeitspanne von 4 Jahren insgesamt 5 Techniker von Ihnen bei uns und insgesamt hatten wir auch 5 verschiedene Router. Die Techniker haben irgendwas am Kabelverteiler (Diese grauen Kästen an der Straße) gemacht oder irgendwas mit den Käbeln im Keller (Sorry, habe da keine Fachkenntnisse) Hat leider alles nichts geholfen. Wir haben neuerdings einen Speedport Smart 3, welches uns als besser versprochen wurde. Hat die Abstürze leider nicht behoben. Ich brauche beim Spielen eine konstante Internetverbindung und werde bei den Abstürzen aus dem Spiel geworfen. Mein Vater ist auch genervt davon. Mit dem Internet an sich bin ich echt zufrieden, da ich mit 12 mbit runterlade und einen Ping von 15-25 habe. Wären da diese frustrierenden Abstürze nicht.
Wie gesagt wir haben einen Speedport Smart 3. Wir haben von vor ein paar Tagen von einer 50,000er Leitung auf eine 100,000 Leitung geupgradet. Haben leider immer noch Abstürze. Falls ihr noch irgendwelche Infos braucht sagt es mir bitte. Ich poste zum ersten mal hier.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 5 Jahren
@DogukanAC3 Welche Firmware ist auf dem Speedport Smart 3?
Werden Powerline Adapter verwendet?
Schick die DSL-Infos inkl Fehlerzähler vom Speedport
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Speedport-Router-Hidden-Menues/ta-p/3101743
Ergänze dein Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und Kundenummer das sich das Teami bei dir melden kann
5
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ja, zwei Stromsteckdosen. Einmal die im Kinderzimmer und eine im Flur.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich habe mir die Freiheit genommen, euren Anschluss einfach mal durchzumessen. Die Abbrüche kann ich auf den ersten Blick nicht erkennen und möchte dir, so blöd es auch klingt, nochmals einen Techniker zuschicken. Mit dem Unterschied, dass mein Team und ich dich begleiten und unterstützen werden. Könnte jemand am Dienstag, den 7. Juli 2020 in der Zeit von 8 Uhr bis 12 Uhr zuhause auf den Techniker warten?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
Okay, alles klar! Es wäre so toll wenn wir herausfinden wieso unser Internet denn abstürzt, weil es wirklich frustrierend sein kann. Wäre es möglich einen anderen Termin zu vereinbaren? Mein Vater ist in der Regel von 14- bis 17 Uhr zuhause. Ich die ganze Zeit, weil ich gerade mein Abitur beendet habe und etwas Freizeit habe.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
Lieben Gruß,
Klaudija D.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Klaudija D. und @Nicole G. ,
Der Techniker war, wie abgesprochen, heute da, wofür ich dankbar bin. Er war freundlich und hat irgendwas mit den Kabeln im Nachbarshaus gemacht. Falls die Probleme wieder auftauchen sollten muss ich mit dem Hausmeister über eine Neuverkabelung des ganzen Gebäudes reden..
Mit freundlichen Grüßen
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
da meine Kollegin aktuell nicht im Dienst ist, melde ich mich kurz. Normalerweise fragen wir hier (also in diesem Thread) nach dem Stand der Dinge. Du kannst Dich aber auch gern am Donnerstag nach dem Technikertermin hier melden und uns mitteilen, wie der Termin verlaufen ist.
Liebe Grüße
Nicole G.
5
Antwort
von
vor 5 Jahren
Über den Browser direkt auf den Router einwählen mittels
speedport.ip
dort findet man dann auch dieses Meldungen
3 Sterne Mitglied
vor 5 Jahren
Hallo, ich bins wieder.. Unser Internet stürzt leider immer noch ab. Heute, beispielsweise, war es den gesamten Tag okay bis wir Abends einen Absturz nach dem anderen hatten. So läuft es leider seit Wochen. Ich hoffe echt der Techniker findet morgen das Problem sonst verzweifele ich noch.. 😓😕
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Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
das hat der Techniker im Ticket ebenfalls hinterlegt, dass die Endleitung ab dem APL erneuert werden muß, wenn weitere Einschränkungen auftreten.
Gruß
Jürgen Wo.
72
Antwort
von
vor 4 Jahren
wie ist der aktuelle Stand? Wurde schon Kontakt zum Vermieter, bzw. der Hausverwaltung aufgenommen?
Gruß
Jürgen U.
3 Sterne Mitglied
vor 4 Jahren
Hallo,
ich war in Kontakt mit ihrem Kollegen und er hat sich die Leitung angeschaut nachdem es abgestürzt ist und meinte, dass es die Schuld einer Stichleitung ist (oder sein kann)
Zusammen mit den vorher aufgezählten Ursachen könnten wir der Lösung ein wenig näher kommen. Allerdings bekomme ich von ihren Kollegen seit 2 Tagen keine Antwort mehr und deswegen schreibe ich hier nochmal. Am besten sollte sich der Techniker das nochmal ansehen.
mit freundlichen Grüßen
7
Antwort
von
vor 4 Jahren
Der Techniker war da und hat alles gecheckt. Er wollte nochmal kommen um die anderen Wohnung des Hauses zu kontrollieren. (telefondosen etc) Samstag wäre laut unserer Nachbarn (Die er kontrollieren wollte) OK.
Unser Internet ist eben vor 15 min erneut abgestürzt und kam auch nicht mehr von alleine zurück.
MfG
3 Sterne Mitglied
vor 3 Jahren
Kann mir bitte eine(r) von den Mitarbeitern/innen bitte eine private Nachricht schreiben.
Danke
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Die aktuelle Situation ist die, dass sich mein Vater einen neuen Router anschwatzen lassen hat mit der Begründung, dass dieser (schon wieder) die Abstürze verhindern soll. Seit meinem letzten Beitrag hier im Thread waren wieder ein paar Techniker hier die schon wieder immer was anderes gesagt haben. Mal ist der Kasten an der Straße Schuld, mal ist was im Haus nicht in Ordnung. Die haben die Problemquelle angeblich gefunden und gelöst. Seit 2016 waren wahrscheinlich 20 Techniker bei uns die nichts gebracht haben. Meine letzte Hoffnung war der neue Speedport Smart 4 den wir neu bekommen haben und der ist auch nicht viel besser. Es kommen meistens nichtmal 60,000 von der 100,000er Leitung an und ich lade mit gerade mal 20mbit runter trotz Lan Kabel.
Wir haben zusammen mit dem Hausvermieter zig neue Kabel auf eigene Kosten verlegen lassen und es hat absolut gar nichts gebracht. Die Home Office Phase war die absolute Katastrope und eine einzige Tortur, sodass ich keine LUST mehr hatte zuhause zu sein. Unser Internet war die letzten Wochen so dermaßen schlecht, dass ich nicht mehr frustriert sondern einfach wütend wurde. 5-6 mal am Tag abstürzen sind unterste Grenze. (Sie können gerne nachschauen und zählen)
Ich bedanke mich bei jedem hier in der Community die versucht zu helfen aber irgendwann geht mir auch die Puste aus und ich spiele mit dem Gedanken den Anbieter zu wechseln.
3 Sterne Mitglied
vor 2 Jahren
Unser Internet ist alleine heute ca. 10 mal abgestürzt. Gestern auch. Schade. Man ist frustriert weil man nach 6 Jahren Troubleshooting immernoch keine Lösung gefunden hat. Wie die anderen Beiträge von heute schreibe ich dies mit meinem LTE aus dem Handy…
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Abend @DogukanAC3,
ich bedauere wirklich sehr, dass immer noch keine Lösung gefunden wurde und auch verstehe ich, dass ihr wechseln möchtet.
Gerne möchte ich mich telefonisch mit ihnen in Verbindung setzen, bitte hinterlegen Sie mir dazu ihre Rückrufnummer in ihrem Profil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata und ein Zeitfenster für den Rückruf.
Danke, Grüße und einen schönen Abend
Florian Sa.