Hallo @Anne W.

noch zu Ihrerer Aussage "Aber wenn jetzt einfach Datenvolumen gebucht wurde, dann ist das ärgerlich, aber eine Zusage bezüglich der Erstattung wird hier nicht erfolgen."

Hier eine Aussage eines Mitarbeiters "Gutschrift

Ich würde Ihnen gerne die Gebühr gut schreiben, kann dies jedoch erst wenn diese Gebühr im System hinterlegt ist. Da diese auf der Rechnung vorliegend sein wird, bitte ich Sie mir erneut am 23. Juli 2018 zu antworten auf diese Email. Ich werde dann sofort für Sie tätig."

Ich finde es immer wieder Interessant wie alle was anderes sagen. 

Hier ein Beispiel zu unserem Schnellstart Problem:

A: Sagt nein man bekommt kein Datenvolumen 

B: Sagt ja klar bekommt man das 

Hier ein Beispiel wie schnell man doch den Techniker bekommt wenn der richtige Mitarbeiter dran ist

A: Der nächste Techniker kann erst in drei Tagen kommen

B: Ich werde schauen das dort sofort Morgen jemand kommt da kenne ich nichts. (Lob an den Herrn Schröder von der Techniker Hotline)

Hier ein Beispiel zu Aussagen von wegen "man bekommt dafür keine Gutschrift wenn man was selbst gebucht hat"

A: Sagt das bekommt man nicht gutgeschrieben 

B: Sagt sogar er wird sofort tätig 

Vlt, sollten alle mal eine klare Richtline Schaffen (und wenn es diese gibt ncohmal die Mitarbeiter Schule), was und was man nicht darf. Den diese 1000 verscheidenen Ausagen sind wirklich Nervig. 

Da braucht man sich auch nicht wunder, wenn wie Sie gesagt "mehrere Kommunikationsewege" gesucht werden. Denn es gibt immer Mitarbeiter die genau das gegenteil dann machen was andere Mitarbeiter aussagen. 

Das wird dann nach den ganzen Jahren die wir bei euch sind, dass letzte mal sein und zum Ende des Jahres hin wird gekündigt. 

Alles gute weiterhin und ich hoffe bis dahin Ohne Probleme.

Mit freundlichen Grüßen 

Fam. Klemm