Gelöst

Internet zuhause funcioniren nicht

vor 7 Jahren

Guten Morgen, ich zahle also jeden Monat ein ziemlich großes Geld und kann das Internet nicht nutzen? Ich brauche Hilfe wie alles reparieren, es gibt kein WLAN, ich kann nicht fernsehen

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    • vor 7 Jahren

      Welcher Router ist vorhanden? 

      Wie lautet der LED Status am Router? 

       

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      von

      vor 7 Jahren

      Hallo @patatinkajeje,

      soll ich mich um die Bestellung des Speedport Smart 3 kümmern?

      Grüße
      Sarah S.

      0

      von

      vor 7 Jahren

      Naja, wenn möglich ... aber Ihr coleginen hat mir vorher gesagt, dass sie den smart 2 empfiehlt. Was ist das Beste?

      0

      von

      vor 7 Jahren

      @patatinkajeje,

      diese Entscheidung kann ich dir leider nicht abnehmen....

      Grüße
      Sarah S.

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      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 7 Jahren

      Hallo @patatinkajeje,

      gebe uns bitte mehr Informationen, damit wir dir helfen können.

      1. Welchen Router hast du?
      2. Ist WLan eingeschaltet am Router?
      3. Welchen Kanal bzw welche Frequenz wird genutzt im WLan?
      4. Um was für einen Fernseher handelt es sich?
      5. Wie soll TV geschaut werden? (Smart-TV, Mediabox,FireTV, AppleTV,...)

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      von

      vor 7 Jahren

      Ich meine, dass die Telekom einen Router für mich verkauft, mit einem Zweijahresvertrag, dann verlängert sich der Vertrag durch den Umzug, und sie wollen monatlich mehr Geld für einen bereits alten Router berechnen? obwohl er erst zwei jahre alt ist? Internet ist sehr langsam, etwa 14 MB oder ich weiß nicht, wie es heißt

      0

      von

      vor 7 Jahren

      patatinkajeje

      Ich meine, dass die Telekom einen Router für mich verkauft, mit einem Zweijahresvertrag, dann verlängert sich der Vertrag durch den Umzug, und sie wollen monatlich mehr Geld für einen bereits alten Router berechnen? obwohl er erst zwei jahre alt ist? Internet ist sehr langsam, etwa 14 MB oder ich weiß nicht, wie es heißt

      Ich meine, dass die Telekom einen Router für mich verkauft, mit einem Zweijahresvertrag, dann verlängert sich der Vertrag durch den Umzug, und sie wollen monatlich mehr Geld für einen bereits alten Router berechnen? obwohl er erst zwei jahre alt ist? Internet ist sehr langsam, etwa 14 MB oder ich weiß nicht, wie es heißt

      patatinkajeje

      Ich meine, dass die Telekom einen Router für mich verkauft, mit einem Zweijahresvertrag, dann verlängert sich der Vertrag durch den Umzug, und sie wollen monatlich mehr Geld für einen bereits alten Router berechnen? obwohl er erst zwei jahre alt ist? Internet ist sehr langsam, etwa 14 MB oder ich weiß nicht, wie es heißt


      Router haben 12 Monate Laufzeit, wenn diese gemietet werden. 

      Wenn ein Umzug nach TKS beuaftragt wird und der Tarif 1:1 mitnehmbar ist, verlängert sich auch dieser nicht. 

       

      Was ist denn für ein Tarif vorhanden? Bitte einmal die genaue Bezeichnung.  

      0

      von

      vor 7 Jahren

      Ich kann die Nachricht nicht gut verstehen, können Sie sie mit einfacheren Worten erklären? danke

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      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 7 Jahren

      Hallo patatinkajeje,

      das hört sich nicht gut an!

      Damit ich für dich auf die Suche gehen kann, woran es liegt, brauche ich deine Daten.

      Bitte hinterlege diese schnell hier: http://bit.ly/Kundeninfos

      Wenn du das gemacht hast, schreibe mir das bitte.


      Bis gleich...
      Anna Lena L.

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      von

      vor 7 Jahren

      Weiß ich nicht lössen Weinend

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      von

      vor 7 Jahren

      Kann mich jemand klären? wenn ich jetzt nach dem router wechsle, und den alten zurückschicken, da die monatliche gebühr fällig wird? Bitte jemanden, der mir gut erklärt, mit ziemlich einfachen Worten. Wenn ich jetzt 50 Euro pro Monat nach dem Wechsel des Routers bezahle, muss ich dann 55 zahlen oder nicht?

      0

      von

      vor 7 Jahren

      Hallo @patatinkajeje,

      durch ein neues Endgerät änder sich nichts an deinem Vertrag.

      Preislich unterscheiden sich die Endgeräte nicht.

      Grüße
      Sarah S.

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      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 7 Jahren

      Hallo @patatinkajeje,

      vielen Dank für das freundliche Gespräch.

      Sie können Ihren alten Router an uns zurücksenden.
      Einen neuen Router können Sie dann kaufen oder zur Miete bestellen.
      Sollten Sie hierzu weitere Fragen haben, geben Sie mir bitte hier in der Community einen Wink.

      Lieben Gruß Melanie B.

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    Uneingeloggter Nutzer

    von

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