Gelöst
Internetabbrüche
vor 2 Jahren
Hallo, habe den aktuellen Vertrag seit Jan 2021. Mein Internet, Fernseher, Radio plus Telefon lief seitdem problemlos. Nun, seit dem 13.01.2023, 16:01 Uhr wurde uns mehr als 400 mal eine neue IP-Adresse zugewiesen. Die Systemmeldung im Router zeigt z.B." (R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet." (unzählige Male. Oft im Sekundenabstand). Nach einigen vergeblichen Versuchen bricht der Router die Verbindung ab und es wird eine neue IP-Adresse vergeben. „(R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 4 Typ A getrennt.“ Oder, "(R021) Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Anfragen." Wir bemerken dies, indem unser Internet abbricht, Der Fernsehbildschirm friert ein. (30 Sek.- 20Min.-Abstand), Das Internetradio setzt aus oder bricht komplett ab. Nervig. Das Telefon rauscht so, dass bei Möglichkeit das Gespräch auf das Handy verlegt werden muss. Beim Ausfüllen eines Internetformulars friert auch das Formular ein (peinlich bei Überweisungen). Der Router wurde schon getauscht. Keine Abhilfe. Techniker war vor Ort. Es war alles i.O.! Abbrüche bleiben. Frechheit! Meine Störungsmeldung wurde trotzdem einfach geschlossen und als erledigt bezeichnet. Erschreckend ist, dass bisher noch keiner in der Störungsstelle den Fehler R107 begründen konnte, bzw. wusste was das zu bedeuten hat. Wenn die Ursache begründet werden kann muss der Fehler doch zu finden sein. Kann jemand sagen was R107 bedeutet, bzw. wo die Ursache zu suchen ist? Da muss doch irgendwo etwas geändert worden sein. Danke schon jetzt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Das Problem gab es hier schon mal mit dem Speedport Smart 3. Dort war der Schuldige eine fehlerhafte Firmware.
Schau mal hier.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Internet-Abbruch-alle-2-Minuten-fuer-5-Minuten/td-p/4796938
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @KB57 und vielen Dank für deinen Beitrag.
Wie ich sehe, hast du hier schon gute Tipps von @HappyGilmore & @Schwarzer Ast erhalten.
Ich möchte dich mal bitten, die auszuprobieren und uns danach eine kurze Rückmeldung zu geben. Wenn das keine Abhilfe geschaffen hat, müsste man über einen Gerätetausch nachdenken.
Eine Bitte hab ich aber noch, vervollständige deine Daten in deinem Profil. Dann können wir einfacher mit dir in Kontakt treten.
Viele Grüße Lisa G.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank. Ich habe die Firmware-speedport-smart-4-typ-a-v010139-3-1-001-0 installiert und werde das Ergebnis beobachten. Melde mich zu gegebener Zeit wieder.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke, das war wohl der rettende Hinweis; die Umsetzung hat 5 Min. gedauert!
Seit dem Update habe ich keine Abbrüche mehr bemerkt und auch keine entsprechenden Systemmeldungen verzeichnen können.
„Hätte“ die Hotline schon vor 2 Wochen über dieses Wissen verfügt, „hätte“ sich die Telekom einige Kosten sparen können… und ich einigen Zeitaufwand, Verdruss und nervige Abende bzw. Morgenstunden. Bin nicht mehr der Jüngste, weshalb Fernsehen schon einen wichtigen Stellenwert hat und ich jetzt wegen der schon vor 2 Wochen möglichen, simplen Lösung, noch mehr angesäuert bin.
Bisher durchgeführter Aufwand:
-3 x Prüfung ob eine neue Software zu Verfügung steht (Software vom 22.10.2022 war und ist bis heute die aktuell angebotene Software)…
-Zurücksetzen des Routers auf Werkseinstellungen …
-Tausch meiner 2 Speed Home WiFi…
-Tausch des Routers…
-5 z.T. längere Telefonate mit der Hotline…
-Technikerbesuch…,
Kurzum, nach einem unnötigen Aufwand von Zeit und Material, war dieses, ca. 5 Min. dauernde, manuelle Update auf eine aktuellere Software die Lösung.
Nochmals danke. Ggf. sollte man sich zukünftig gleich an die Community wenden.
Danke auch für den Hinweis auf mein Profil. Hab einige Ergänzungen/Änderungen vorgenommen. Hoffe, es ist so ausreichend.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @KB57
Installiere mal bitte die neue Firmware manuell.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/smart-serie?samChecked=true
Sollte das nicht helfen, wäre ein Tausch angebracht.
Grüße
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Danke, das war wohl der rettende Hinweis; die Umsetzung hat 5 Min. gedauert!
Seit dem Update habe ich keine Abbrüche mehr bemerkt und auch keine entsprechenden Systemmeldungen verzeichnen können.
„Hätte“ die Hotline schon vor 2 Wochen über dieses Wissen verfügt, „hätte“ sich die Telekom einige Kosten sparen können… und ich einigen Zeitaufwand, Verdruss und nervige Abende bzw. Morgenstunden. Bin nicht mehr der Jüngste, weshalb Fernsehen schon einen wichtigen Stellenwert hat und ich jetzt wegen der schon vor 2 Wochen möglichen, simplen Lösung, noch mehr angesäuert bin.
Bisher durchgeführter Aufwand:
-3 x Prüfung ob eine neue Software zu Verfügung steht (Software vom 22.10.2022 war und ist bis heute die aktuell angebotene Software)…
-Zurücksetzen des Routers auf Werkseinstellungen …
-Tausch meiner 2 Speed Home WiFi…
-Tausch des Routers…
-5 z.T. längere Telefonate mit der Hotline…
-Technikerbesuch…,
Kurzum, nach einem unnötigen Aufwand von Zeit und Material, war dieses, ca. 5 Min. dauernde, manuelle Update auf eine aktuellere Software die Lösung.
Nochmals danke. Ggf. sollte man sich zukünftig gleich an die Community wenden.
Danke auch für den Hinweis auf mein Profil. Hab einige Ergänzungen/Änderungen vorgenommen. Hoffe, es ist so ausreichend.
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