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Internetabbrüche seit ca. 1 Woche
vor 2 Jahren
Wir haben seit einigen Monaten den MagentaZuhause XL mit MagentaTV und Netflix Glasfaseranschluss. Seit der Umstellung lief alles prima. Fritz!box 7590 mit Glasfaser Modem 2 eingerichtet und bis letzte Woche null Probleme gehabt. Nun sind wir am vergangenen Sonntag aus dem Urlaub zurück gekommen und seitdem haben wir ständig Abbrüche. Fritz!box mehrfach neu gestartet., auch das Modem neu gestartet- keine Besserung.
Am Montag zum ersten Mal mit der Technikhotline telefoniert. Updates auf Fritz!box und Repeater geladen und neu gestartet - immer noch das gleiche Problem.
Dann am Mittwoch eine neue Fritz!box 5590Fiber gekauft und angeschlossen. Wieder mit dem Support gesprochen, Glasfaser ist nun direkt an der Fritz!box, Modem-ID geändert...keine Besserung.
Am Donnerstag dann im T-Shop vorbei geschaut und dem Mitarbeiter das Problem geschildert. Er wollte dann einen Langzeittest der Leizung in Auftrag geben. Nachmittags meldete sich dann wieder jemand vom Support. Er sagte, er könne eine Woche zurück schauen, sieht aber nichts auffälliges. Er wollte den Vorgang nun an das "Kompetenzteam Glasfaser" weitergeben. Seitdem habe nichts mehr gehört, außer einer SMS mit einer Feedback-Abfrage.
Ausfälle haben wir sowohl im Lan als auch im Wlan. MagentaTV über App auf TV mit regelmäßigen Abbrüchen. Netflix ebenfalls über App aber stabil. PS4 mit Abbrüchen, nicht auf den Server zu kommen Alexa (da hören wir Radio drüber) ebenfalls mit vielen Abbrüchen.
Wer kann uns denn jetzt mal aus diesem Sumpf befreien?
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4 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
@Papenburger
Was sagen denn die "Informationen" und die "Statistik" unter "Internet" im FB " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ FB /ta-p/5581596#glossar" target="_blank"> FB Menü?
Bitte mal Screenshots machen, das erleichtert die Hilfe.
Und das bitte mal ausführen: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
Und Störung melden, wenn nicht schon geschehen.
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
Die Glasfaser-Verbindung steht stabil seit 3 Tagen laut deiner Screenshots.
Wahrscheinlich gibt es Fehler bei der Interneteinwahl.
Bei DSL sind es meistens die PPPoE-Server die spinnen. Bei Fiber weiß ich leider nicht, ob es da auch so funktioniert.
Lass das bitte von der Technik nochmal durchmessen.
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
k.A. wer das "Kompetenzteam Glasfaser" ist
entweder geht das an DTA oder PTI ,
die werden als erstes wohl den optischen Pegel messen
(hatte das auch schon mit ner fehlerhaften Schweißstelle, oder halt einfach Staub in den Kupplungen),
hier gilt es einfach den Fehler zu finden und zu beheben,
hoffentlich ist deine GF- Endleitung auswechselbar verlegt,
mußte letztens auch 20m austauschen, weil die Faser irgendwo nen Knick hatte.
5
Antwort
von
vor 2 Jahren
Der soll halt mal "back to the Roots!" probieren,
sich aufs Fahrad setzen (die PS4 im Rucksack) und zu nen Freund fahren.
Community Guide
vor 2 Jahren
Wenn Netflix stabil läuft, kann das Problem doch nicht grundsätzlich die Internetverbindung sein? Tippe auf irgendeine IPv4/v6-Problematik spontan.
Viele Grüße
Thomas
6
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Papenburger
Es ist gerade 2 Tage her, wo @Johannes P. dies weitergegeben hat.
Bedenke bitte die Oster- und Ferienzeit.
Ab morgen ist auch wieder normaler Werktag.
1 Sterne Mitglied
vor 2 Jahren
Habe ich jetzt gerade nochmal aufgenommen
20230410_121442.mp4
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Isabel M. ,
mittlerweile funktioniert alles wieder. Vielen Dank für Eure Unterstützung.
Viele Grüße