Guten Morgen,

 

wir haben am 23.11.25 über Check24 den Tarif Magenta Zuhause M abgeschlossen. Die E-Mail-Adresse wurde bestätigt und die Telekom hat auch die Bankdaten durch eine 0,01 Euro-Überweisung am überprüft, aber bisher haben wir keine Auftragsbestätigung von der Telekom erhalten. Im Check24-Account steht seit dem 05.12.25 nun, dass der Vertrag storniert worden sei - ohne Begründung! Auf Nachfrage bei Check24 per Telefon und per Mail heißt es, der Auftrag sei bei der Telekom noch in Bearbeitung und nicht storniert. Auf telefonische Nachfrage bei der Telekom (Stand 05.12.25) heißt es ebenfalls, der Auftrag sei in Bearbeitung. Warum also der Status "storniert"? 

Der Umzug steht bevor, in drei Wochen soll der Anschlusstermin sein und da kümmert man sich schon wirklich zeitig um einen Internetanschluss, aber es passiert einfach nichts.

Kann bitte jemand helfen? Vielen Dank!