Internetverbindung bricht ständig ab
5 years ago
HalloLeute,meineDSL verbindung bricht am Tag mehrmals ab,grade abends ganz schlimm,Habe schon einen neuen Router gekauft Fritz Box7590,es waren schon drei Techniker da,die bekommen das nicht hin .da ich home office mache ist das nervig und abens wenn ich mit meiner Familie Fernsehn sehen möchte bricht ständig die verbindung ab.Nach 10 Jahren Telekom ist es Zeit zu wechseln...schlimm
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2 years ago
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4 years ago
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5 years ago
@DGajdzik
Tarif?
PowerLan?
Kannst Du uns Spektrum, DSL Info und Statistik der FB schicken?
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5 years ago
was heist ent störung und wechsel..sorry.ich möchte einfach das die DSL Verbindung stabil bleibt
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5 years ago
@DGajdzikim Spektrum ist nichts zu erkennen.
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5 years ago
wir behalten das im Auge.
Grüße Detlev K.
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5 years ago
@DGajdzik
Wie lauten die Meldungen der FB 7590 unter "System-Ereignisse-Internetverbindung"?
Wurde die FB 7590 direkt nach der Ersteinrichtung auf den neuesten Firmwarestand gebracht bzw.
war OS 07.12 bereits installiert?
Werden irgendwelche WLAN-Repeater eingesetzt? - Wenn ja, welche?
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5 years ago
ja es ist 7.12 drauf
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5 years ago
Hallo @DGajdzik,
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Das klingt wirklich nach Frust und das möchte ich so nicht stehen lassen und Ihnen natürlich meine Hilfe anbieten.
Wann kann Sie am besten erreichen?
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße Khaled A.
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5 years ago
Danke
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5 years ago
Hallo Khaled A.
erstmal Danke..sie können mich bis 11.00 Uhr morge erreichen
Gruss
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5 years ago
alles klar, dann melden wir uns morgen Vormittag.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Aktuell möchte der Techniker Ihren Anschluss auf einen anderen Port legen, findet aber noch keinen freien Port, der auch einsatzbereit ist. Deshalb ist der Techniker im Dialog mit dem zuständigen Fachteam. Wir schauen heute Abend ins Ticket, wie der Bearbeitungsstatus ist.
Gruß
Jürgen Wo.
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5 years ago
es muss noch einmal ein Techniker raus. Der Termin ist am Freitag zwischen 12 und 16 Uhr.
Grüße Detlev K.
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5 years ago
super,ich hoffe es klapp dann...internet bricht wieder heute ständig ab...danke im vorraus
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5 years ago
ich übernehme hier mal die zugesagte Rückmeldung zum Sachstand vor Ort. Laut meinen neusten Informationen aus dem Bericht des Technikers vor Ort konnte auch beim neuen Port keine Synchronität hergestellt werden. Somit wurde dies an unsere Experten aus der Plantechnik bzw. Linientechnik zur Überprüfung gegeben. Denn wir müssen hier natürlich am Ball bleiben und das Thema so gut es geht für dich lösen. Ich behalte einen Blick auf das Ticket und melde mich direkt morgen mit einer Info.
Liebe Grüße René J.
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5 years ago
Hallo Telekom ,
Also ist das Problem immer noch nicht gelöst oder??????.
Das ganze dauert jetzt knapp 3 Wochen....!!!!
Leider ist es unmöglich Tv bzw. skypen. auszuführen.kann mir keiner sagen wie lang das noch dauert.Ich bezahle viel Geld dafür.
Ich weiss sie können nichst dafür,sie machen alles,aber sie müssen mich auch verstehen,wie soll ich muss home office machen wenn andauert die leitung abricht.
Bitte um eine schnelle Lösung
Gruß
Damian Gajdzik
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5 years ago
Hallo TelekomTeam,
Bitte rufen sie mich heute bis 12.00 Uhr an
Danke im vorraus
Damian Gajdzik
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5 years ago
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Wie besprochen, habe ich die nächste Eskalationsstufe eingeleitet, damit es schneller voran geht. Ich bleibe aber weiterhin am Ball, damit Sie einen Ansprechpartner haben und sichergehen können, dass wir unser bestmögliches und dies mit allen Mitteln .
Sobald ich eine Rückmeldung von den Kollegen habe, gebe ich hier Bescheid. Ich habe die Kollegen jedoch ebenso dazu angehalten, sich bitte direkt bei Ihnen zurückzumelden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie, dass wir diese so strapazieren.
Viele Grüße
Jana K.
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5 years ago
leider habe ich noch keine abschließende Rückmeldung von den Kollegen erhalten. Ich kümmere mich aber um eine erneute Eskalation und melde mich erneut hier. Haben Sie bereits anderweitige Rückmeldung erhalten?
Wie versprochen, bleibe ich am Ball und kümmere mich um alles Wichtige.
Viele Grüße
Jana K.
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5 years ago
Hallo
Leider nein noch keine Info,es nachmittag um möglich noch tv und internet zu nutzen
Gruss damian
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5 years ago
ich habe nun die Kollegen aus der Eskalation erneut angeschrieben, damit diese so schnell wie möglich aktiv werden können. Leider ist dies die einzige Möglichkeit, dass es schneller voran geht.
Viele Grüße,
Jana K.
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5 years ago
Hallo Telekom Team,
Langsam geht das nicht mehr so weiter,es unmöglich TV zu schauen,zu surfen und zu telefonieren,ich höre nur ich gebe es weiter,aber es passiert nichts,es geht schon mehr als 4 Wochen so.ES MUSS JETZT WAS PASSIEREN,
Bitte rufen sie mich an........!!!
Gruss Damian Gajdzik
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5 years ago
Es ist natürlich entmutigend, wenn man liest, dass es weitergeleitet wird und dass wir auf eine Rückmeldung warten.
Das Problem lässt sich nur von der PTI lösen.
Aber nichtsdestotrotz sind wir weiterhin am Ball und kümmern uns darum, dass es so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Weiterleiten bedeutet also kein Verschieben der Zuständigkeit, sondern dass Einbringen der nötigen Fachabteilung.
Wir bekommen das gemeinsam wieder hin.
Viele Grüße
Dorothea T.
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5 years ago
ich bedauere sehr, dass das Problem nicht gelöst werden konnte. Wir werden uns auf jeden Fall hier schlau machen und dich informieren. Ich kann dich aktuell nur um Geduld bitten.
Viele Grüße Türkan Ü.
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5 years ago
Hallo Telekom Team,
Wieder ein paar Tage ohne internet,telefon, und TV und das Wochenende steht vor der Tür...😖
Gibt es neue Infos ,wie es weiter gehen soll,WARUM WIRD DER PORT NICHT gewechselt.
Es ist unmöglich...Home schooling,und Home Office bei diesen Abruchen zu machen,und geschweige abends mit der Familie einen Film zu schauen....nach 4 Wochen ist das nicht mehr lustig ...und von der Telekom kommt nichts...nur
WIR SCHAFEN DAS GEMEINSAM.......
SIE MÜSSEN GEDULDIG SEIN......
UND ich Bezahle weiter knapp 100 Euro !!!!!!!!!!!!!
Bitte um Antwort
Gruss
DAMIAN GAJDZIK
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5 years ago
Hallo.
Das heisst soll ich mir einen anderen Anbieter suchen?????
So wie das aussieht kann das problem ja nicht behoben werden ??
Gruss
Damian Gajdzik
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