Gelöst
Internetverbindung bricht ständig ab
vor 9 Jahren
Hallo zusammen,
ich nutze seit ca. 1.5 Jahre einen 100er VDSL Anschluss, leider vermisse ich die frühere Stabilität. Die ersten Monate war der Anschluss recht stabil (ab und zu Abbrüche), aber im Großen und Ganzen Nutzbar. Seit einigen Monaten kommt es immer wieder zu Ausfällen, habe seinerzeit die Störung gemeldet, Techniker war da, jede Menge CRC Fehler gefunden, Fehler liegt wohl an der Leitung. Na ja, Info bekam ich keine, aber irgendwann lief es einigermaßen. Seit dem 06.05.17 ist mein Anschluss faktisch nicht nutzbar, also wieder Störung gemeldet, Techniker da, jeder Menge Fehler gefunden, er hat dann die Baugruppe gewechselt in der Hoffnung das es besser wird, wurde es aber nicht.
Gehört habe ich seitens der Telekom nichts mehr, nach Online Störung Status, erledigt. Also wieder angerufen (11.5.17), gleiches Spiel von vorne….. keine Info seitens Telekom. Laut Online Störungsauskunft, erledigt …..
Dann habe ich am 24.05.17 wieder angerufen, mir wurde freudig mitgeteilt das alles in Ordnung ist, nachdem ich dies vehement verneint habe, wurde ich wohl an die technische Abteilung verbunden, gleiche Aussage, ich kann nichts finden……
Nach einiger verbaler Überzeugung wurde ich dann an den Level 2 support weitergeleitet, hier wurde sofort bestätigt das hier ganz und gar nichts in Ordnung ist……. (Man kommt sich schon etwas vera… vor ). Es müsse wieder ein Techniker vorbeikommen …., wurde für 26.05.17 beordert.
Ich fragte was das denn solle, aber man bestand darauf dass ein Techniker kommt, nun gut. Die Dame hat mir hoch und heilig versprochen, sie meldet sich am gleichen Abend noch. Hat sie natürlich nicht gemacht…
Ca. 2 Stunden vor besagtem Termin rief mich die Disposition an und fragte ob der der Techniker früher kommen könnte, was ich bejahte. 30 Minuten später rief der Disponent an und sagte das er mit dem Techniker gesprochen habe, dieser meinte es würde keinen Sinn machen nochmals zu kommen, hier liegt eine größere Störung vor, man müsse die intern eskalieren lassen. Diese sollte bereits vor 14 Tagen erfolgt sein.
Offizielle Infos in welcher Zeitschiene es weitergeht bekomme ich keine. Ich befürchte das ganze verläuft wieder im Sande. Fakt ist das mein Anschluss nicht nutzbar ist, ich habe bis zu 80 Abbrüche pro Tag, was leicht nachzuvollziehen ist, da der push Service der 7490 aktiv ist.
Des weiteren hatte ich darum gebeten sich Gedanken über eine Ersatzlösung zu machen, ich nutze ständig meine limitierte Mobilfunk flat um per hotspot online zu gehen, auch hier hat man versprochen, man meldet sich, darauf warte ich heute noch. Kostet ja nur mein Geld und T-mobile profitiert…..
Hier noch einige Fakten zu meiner Hardware :
FB 7490 mit aktuellster Firmware
Dämpfungswerte sind einwandfrei ( 9/10), ich habe nur ca. 80 Meter Leitungslänge bis zum Telekom Kasten, die Störabstandsmarge liegt stellenweise bei 1 ( Empfang ), 2 (Sender.).
Angezeigte CRC Fehler für die letzten 15 Minuten (BOX / sowie Vermittlung liegen im hohen hunderter Bereich )
Wenn die Leitung steht synct. Die Box mit 109/42, an für sich traumhafte Werte, ging ja auch einige Monate sehr gut.
Alle Werte aus der Box ausgelesen.
Offen gesagt bin ich über ein solches Verhalten seitens der Telekom sehr irritiert, man meldet Störungen, diese werden offensichtlich geschlossen (obwohl die Störung noch besteht), man behauptet ich werde informiert, man verspricht mir Anrufe, niemand kümmert sich. Ich habe auch das Gefühl das die meisten Service Mitarbeiter unter der 0800 33 usw. hoffnungslos überfordert sind, zumindest in diesem Fall.
Des Weiteren hatte ich gehofft, man würde mir eine Ersatzlösung anbieten, entweder per Mobilfunk Gutscheine ( hotspot ) oder was auch immer. Man verspricht diese Dinge zwar, aber keiner nimmt es ernst bzw. kümmert sich. Man verspricht mir einen Rückruf mit einer Lösung, der leider nie kommt.
Hauptsache der Kunde zahlt, was ich ja mache, allerdings ohne jegliche Gegenleistung da der Anschluss seit Wochen nicht nutzbar ist
Warum schreibe ich das? Nun ja, vielleicht gibt es hier jemanden seitens der Telekom der mich mit Infos versorgen kann.
Ich bin kurz davor einen Beschwerdebrief zu schreiben, so kann es jedenfalls nicht weiter gehen.
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom Kunde, bis jetzt war ich auch immer zufrieden, aber hier schießt man definitiv den Vogel ab, oder ist das die neue Service Qualität?
Wer Rechtschreibfehler findet, darf sie gerne behalten -J
Beste Grüße und ein sonniges Wochenende….
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vor 9 Jahren
Hallo asche,
Versuche mal bitte die Schieberegler unter Internet - DSL Information - Störsicherheit alle auf Max Stabilität zu setzen. Dafür muss die erweiterte Ansicht aktiviert sein. Dadurch sollte die Leitung, zwar durch Verlust von ca. 10Mbit/s, relativ stabil sein.
Edit: Dies ist natürlich blos eine vorrübergehende Lösung.
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2
von
vor 9 Jahren
das habe ich alles hinter mir, jegliche einstellung getestet. Mit dem Ergebnis das die Verbindung ingesamt fast 30 M/bit veriert, stabiler ist sie daurch leider nicht. FB schließe ich aus, da die Box an einem anderen Anschluß läuft, wenn ich meine alte 7390 anschließe das gleiche Spiel. Prinzipiell wurde ja seitens der Telekom, zumindest vom Techniker bestätigt,das die Leitung instabil ist, die Fehler treten ja bereits am DSLAM auf, somit kann ich meine Hardware ja ausschließen...
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von
vor 9 Jahren
das habe ich alles hinter mir, jegliche einstellung getestet. Mit dem Ergebnis das die Verbindung ingesamt fast 30 M/bit veriert, stabiler ist sie daurch leider nicht. FB schließe ich aus, da die Box an einem anderen Anschluß läuft, wenn ich meine alte 7390 anschließe das gleiche Spiel. Prinzipiell wurde ja seitens der Telekom, zumindest vom Techniker bestätigt,das die Leitung instabil ist, die Fehler treten ja bereits am DSLAM auf, somit kann ich meine Hardware ja ausschließen...
das habe ich alles hinter mir, jegliche einstellung getestet. Mit dem Ergebnis das die Verbindung ingesamt fast 30 M/bit veriert, stabiler ist sie daurch leider nicht. FB schließe ich aus, da die Box an einem anderen Anschluß läuft, wenn ich meine alte 7390 anschließe das gleiche Spiel. Prinzipiell wurde ja seitens der Telekom, zumindest vom Techniker bestätigt,das die Leitung instabil ist, die Fehler treten ja bereits am DSLAM auf, somit kann ich meine Hardware ja ausschließen...
Achso, dann viel Erfolg noch!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
hy tagchen Un herzlich willkommen hier @asche71 oje das is nix gut. . da möchte I nen teami drufguga lassa ...
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa gedenke das hier zu eskalieren sobald du benutzerdaten eingetipselt hast ...
Als ausweich Lösung gug mal das hier bitte an bei do langwierige Störungen gibt's bestimmt ne Lösung un kann gut sein das du kosten erstattet griegst ...grüsle
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von
vor 9 Jahren
Dunja Baumgartner @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle Dunja Baumgartner @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle @Dunja, besten Dank. Prinzipiell ist ja bereits alles gemeldet, offentsichtlich klappt die interne Kommunikation nicht. Service MA begaupten alles i.o:; Techniker genau das gegenteil.....,das ganze zieht sich nur seit Wochen schon hin, außer Versprechungen, bzgl. Erstaz usw, Rüchruf Versprechen passiert einfach nichts..... @asche71 I hab mir das nochmal angegugt un hab das nu eskaliert... es wird sich ein teami bei dir melden...da muß die Leitung geprüft werden . ....grüsle
@asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle
@asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle
@Dunja, besten Dank. Prinzipiell ist ja bereits alles gemeldet, offentsichtlich klappt die interne Kommunikation nicht. Service MA begaupten alles i.o:; Techniker genau das gegenteil.....,das ganze zieht sich nur seit Wochen schon hin, außer Versprechungen, bzgl. Erstaz usw, Rüchruf Versprechen passiert einfach nichts.....
@asche71 I hab mir das nochmal angegugt un hab das nu eskaliert... es wird sich ein teami bei dir melden...da muß die Leitung geprüft werden . ....grüsle
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vor 9 Jahren
asche71 Dunja Baumgartner @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle Dunja Baumgartner @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle @Dunja, besten Dank. Prinzipiell ist ja bereits alles gemeldet, offentsichtlich klappt die interne Kommunikation nicht. Service MA begaupten alles i.o:; Techniker genau das gegenteil.....,das ganze zieht sich nur seit Wochen schon hin, außer Versprechungen, bzgl. Erstaz usw, Rüchruf Versprechen passiert einfach nichts..... @asche71 I hab mir das nochmal angegugt un hab das nu eskaliert... es wird sich ein teami bei dir melden...da muß die Leitung geprüft werden . ....grüsle Dunja Baumgartner @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle Dunja Baumgartner @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle @Dunja, besten Dank. Prinzipiell ist ja bereits alles gemeldet, offentsichtlich klappt die interne Kommunikation nicht. Service MA begaupten alles i.o:; Techniker genau das gegenteil.....,das ganze zieht sich nur seit Wochen schon hin, außer Versprechungen, bzgl. Erstaz usw, Rüchruf Versprechen passiert einfach nichts..... @asche71 I hab mir das nochmal angegugt un hab das nu eskaliert... es wird sich ein teami bei dir melden...da muß die Leitung geprüft werden . ....grüsle asche71 Dunja Baumgartner @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle Dunja Baumgartner @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle @Dunja, besten Dank. Prinzipiell ist ja bereits alles gemeldet, offentsichtlich klappt die interne Kommunikation nicht. Service MA begaupten alles i.o:; Techniker genau das gegenteil.....,das ganze zieht sich nur seit Wochen schon hin, außer Versprechungen, bzgl. Erstaz usw, Rüchruf Versprechen passiert einfach nichts..... @asche71 I hab mir das nochmal angegugt un hab das nu eskaliert... es wird sich ein teami bei dir melden...da muß die Leitung geprüft werden . ....grüsle
Dunja Baumgartner @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle Dunja Baumgartner @asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle @Dunja, besten Dank. Prinzipiell ist ja bereits alles gemeldet, offentsichtlich klappt die interne Kommunikation nicht. Service MA begaupten alles i.o:; Techniker genau das gegenteil.....,das ganze zieht sich nur seit Wochen schon hin, außer Versprechungen, bzgl. Erstaz usw, Rüchruf Versprechen passiert einfach nichts..... @asche71 I hab mir das nochmal angegugt un hab das nu eskaliert... es wird sich ein teami bei dir melden...da muß die Leitung geprüft werden . ....grüsle
@asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle
@asche71 super das du benutzerdaten eingetipselt hast.. Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftauchen tut ... die ham hier viel arbeit grüsle
@Dunja, besten Dank. Prinzipiell ist ja bereits alles gemeldet, offentsichtlich klappt die interne Kommunikation nicht. Service MA begaupten alles i.o:; Techniker genau das gegenteil.....,das ganze zieht sich nur seit Wochen schon hin, außer Versprechungen, bzgl. Erstaz usw, Rüchruf Versprechen passiert einfach nichts.....
@asche71 I hab mir das nochmal angegugt un hab das nu eskaliert... es wird sich ein teami bei dir melden...da muß die Leitung geprüft werden . ....grüsle
@Dunja Baumgartner
den Satz kenne ich...., leider ist die eskaltion wohl nicht erfolgt.....Aus diesem Grund habe ich mein Problem hier geschildert, in der Hoffnung es bewegt sich endlich etwas..ich kann nur immer wieder darauf hinweisen...., glaube mir, ich habe einige Zeit in Warteschleifen verbracht.
Was mache ich bezgl. einer Erstz Lösung ? Auch hier komme ich nicht weiter, man verspricht das man sich kümmert, man verspricht man ruft mich zurück, leider nichts....., muss ich den als Kunde allem hinter her laufen, oder darf man erwarten das man einem zugesagte Hilfe auch zukommen lässt ? Oder soll ich mir jetzt einen LTE fähigen Router kaufen samt Tarif ? Ich dachte man würde sich hier kulanter zeigen, schließlich könnte es ja ja sein das ich noch Wochen kein Internet, keine Telefon, nichts habe....
Ich möchte nicht mal so sehr auf Gutschrift etc. rumreiten, sondern einfach nur meinen Anschluß nutzen....
Ist kein persönlichr Angriff, bin leider etwas gefrustet.....
0
von
vor 9 Jahren
@asche71 die teamis hier sin wirklich sehr bemüht ...bitte glaub mir die werden dir helfen ... I hab das hier eskaliert.. Un die teamis kennen mi hier un au die anderen... vertrau mir bitte I will dir helfen
un bleib au in deiner Nähe grüsle 
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
Hallo zusammen, ich nutze seit ca. 1.5 Jahre einen 100er VDSL Anschluss, leider vermisse ich die frühere Stabilität. Die ersten Monate war der Anschluss recht stabil (ab und zu Abbrüche), aber im Großen und Ganzen Nutzbar. Seit einigen Monaten kommt es immer wieder zu Ausfällen, habe seinerzeit die Störung gemeldet, Techniker war da, jede Menge CRC Fehler gefunden, Fehler liegt wohl an der Leitung. Na ja, Info bekam ich keine, aber irgendwann lief es einigermaßen. Seit dem 06.05.17 ist mein Anschluss faktisch nicht nutzbar, also wieder Störung gemeldet, Techniker da, jeder Menge Fehler gefunden, er hat dann die Baugruppe gewechselt in der Hoffnung das es besser wird, wurde es aber nicht. Gehört habe ich seitens der Telekom nichts mehr, nach Online Störung Status, erledigt. Also wieder angerufen (11.5.17), gleiches Spiel von vorne….. keine Info seitens Telekom. Laut Online Störungsauskunft, erledigt ….. Dann habe ich am 24.05.17 wieder angerufen, mir wurde freudig mitgeteilt das alles in Ordnung ist, nachdem ich dies vehement verneint habe, wurde ich wohl an die technische Abteilung verbunden, gleiche Aussage, ich kann nichts finden…… Nach einiger verbaler Überzeugung wurde ich dann an den Level 2 support weitergeleitet, hier wurde sofort bestätigt das hier ganz und gar nichts in Ordnung ist……. (Man kommt sich schon etwas vera… vor ). Es müsse wieder ein Techniker vorbeikommen …., wurde für 26.05.17 beordert. Ich fragte was das denn solle, aber man bestand darauf dass ein Techniker kommt, nun gut. Die Dame hat mir hoch und heilig versprochen, sie meldet sich am gleichen Abend noch. Hat sie natürlich nicht gemacht… Ca. 2 Stunden vor besagtem Termin rief mich die Disposition an und fragte ob der der Techniker früher kommen könnte, was ich bejahte. 30 Minuten später rief der Disponent an und sagte das er mit dem Techniker gesprochen habe, dieser meinte es würde keinen Sinn machen nochmals zu kommen, hier liegt eine größere Störung vor, man müsse die intern eskalieren lassen. Diese sollte bereits vor 14 Tagen erfolgt sein. Offizielle Infos in welcher Zeitschiene es weitergeht bekomme ich keine. Ich befürchte das ganze verläuft wieder im Sande. Fakt ist das mein Anschluss nicht nutzbar ist, ich habe bis zu 80 Abbrüche pro Tag, was leicht nachzuvollziehen ist, da der push Service der 7490 aktiv ist. Des weiteren hatte ich darum gebeten sich Gedanken über eine Ersatzlösung zu machen, ich nutze ständig meine limitierte Mobilfunk flat um per hotspot online zu gehen, auch hier hat man versprochen, man meldet sich, darauf warte ich heute noch. Kostet ja nur mein Geld und T-mobile profitiert….. Hier noch einige Fakten zu meiner Hardware : FB 7490 mit aktuellster Firmware Dämpfungswerte sind einwandfrei ( 9/10), ich habe nur ca. 80 Meter Leitungslänge bis zum Telekom Kasten, die Störabstandsmarge liegt stellenweise bei 1 ( Empfang ), 2 (Sender.). Angezeigte CRC Fehler für die letzten 15 Minuten (BOX / sowie Vermittlung liegen im hohen hunderter Bereich ) Wenn die Leitung steht synct. Die Box mit 109/42, an für sich traumhafte Werte, ging ja auch einige Monate sehr gut. Alle Werte aus der Box ausgelesen. Offen gesagt bin ich über ein solches Verhalten seitens der Telekom sehr irritiert, man meldet Störungen, diese werden offensichtlich geschlossen (obwohl die Störung noch besteht), man behauptet ich werde informiert, man verspricht mir Anrufe, niemand kümmert sich. Ich habe auch das Gefühl das die meisten Service Mitarbeiter unter der 0800 33 usw. hoffnungslos überfordert sind, zumindest in diesem Fall. Des Weiteren hatte ich gehofft, man würde mir eine Ersatzlösung anbieten, entweder per Mobilfunk Gutscheine ( hotspot ) oder was auch immer. Man verspricht diese Dinge zwar, aber keiner nimmt es ernst bzw. kümmert sich. Man verspricht mir einen Rückruf mit einer Lösung, der leider nie kommt. Hauptsache der Kunde zahlt, was ich ja mache, allerdings ohne jegliche Gegenleistung da der Anschluss seit Wochen nicht nutzbar ist Warum schreibe ich das? Nun ja, vielleicht gibt es hier jemanden seitens der Telekom der mich mit Infos versorgen kann. Ich bin kurz davor einen Beschwerdebrief zu schreiben, so kann es jedenfalls nicht weiter gehen. Ich bin seit über 20 Jahren Telekom Kunde, bis jetzt war ich auch immer zufrieden, aber hier schießt man definitiv den Vogel ab, oder ist das die neue Service Qualität? Wer Rechtschreibfehler findet, darf sie gerne behalten -J Beste Grüße und ein sonniges Wochenende….
Hallo zusammen,
ich nutze seit ca. 1.5 Jahre einen 100er VDSL Anschluss, leider vermisse ich die frühere Stabilität. Die ersten Monate war der Anschluss recht stabil (ab und zu Abbrüche), aber im Großen und Ganzen Nutzbar. Seit einigen Monaten kommt es immer wieder zu Ausfällen, habe seinerzeit die Störung gemeldet, Techniker war da, jede Menge CRC Fehler gefunden, Fehler liegt wohl an der Leitung. Na ja, Info bekam ich keine, aber irgendwann lief es einigermaßen. Seit dem 06.05.17 ist mein Anschluss faktisch nicht nutzbar, also wieder Störung gemeldet, Techniker da, jeder Menge Fehler gefunden, er hat dann die Baugruppe gewechselt in der Hoffnung das es besser wird, wurde es aber nicht.
Gehört habe ich seitens der Telekom nichts mehr, nach Online Störung Status, erledigt. Also wieder angerufen (11.5.17), gleiches Spiel von vorne….. keine Info seitens Telekom. Laut Online Störungsauskunft, erledigt …..
Dann habe ich am 24.05.17 wieder angerufen, mir wurde freudig mitgeteilt das alles in Ordnung ist, nachdem ich dies vehement verneint habe, wurde ich wohl an die technische Abteilung verbunden, gleiche Aussage, ich kann nichts finden……
Nach einiger verbaler Überzeugung wurde ich dann an den Level 2 support weitergeleitet, hier wurde sofort bestätigt das hier ganz und gar nichts in Ordnung ist……. (Man kommt sich schon etwas vera… vor ). Es müsse wieder ein Techniker vorbeikommen …., wurde für 26.05.17 beordert.
Ich fragte was das denn solle, aber man bestand darauf dass ein Techniker kommt, nun gut. Die Dame hat mir hoch und heilig versprochen, sie meldet sich am gleichen Abend noch. Hat sie natürlich nicht gemacht…
Ca. 2 Stunden vor besagtem Termin rief mich die Disposition an und fragte ob der der Techniker früher kommen könnte, was ich bejahte. 30 Minuten später rief der Disponent an und sagte das er mit dem Techniker gesprochen habe, dieser meinte es würde keinen Sinn machen nochmals zu kommen, hier liegt eine größere Störung vor, man müsse die intern eskalieren lassen. Diese sollte bereits vor 14 Tagen erfolgt sein.
Offizielle Infos in welcher Zeitschiene es weitergeht bekomme ich keine. Ich befürchte das ganze verläuft wieder im Sande. Fakt ist das mein Anschluss nicht nutzbar ist, ich habe bis zu 80 Abbrüche pro Tag, was leicht nachzuvollziehen ist, da der push Service der 7490 aktiv ist.
Des weiteren hatte ich darum gebeten sich Gedanken über eine Ersatzlösung zu machen, ich nutze ständig meine limitierte Mobilfunk flat um per hotspot online zu gehen, auch hier hat man versprochen, man meldet sich, darauf warte ich heute noch. Kostet ja nur mein Geld und T-mobile profitiert…..
Hier noch einige Fakten zu meiner Hardware :
FB 7490 mit aktuellster Firmware
Dämpfungswerte sind einwandfrei ( 9/10), ich habe nur ca. 80 Meter Leitungslänge bis zum Telekom Kasten, die Störabstandsmarge liegt stellenweise bei 1 ( Empfang ), 2 (Sender.).
Angezeigte CRC Fehler für die letzten 15 Minuten (BOX / sowie Vermittlung liegen im hohen hunderter Bereich )
Wenn die Leitung steht synct. Die Box mit 109/42, an für sich traumhafte Werte, ging ja auch einige Monate sehr gut.
Alle Werte aus der Box ausgelesen.
Offen gesagt bin ich über ein solches Verhalten seitens der Telekom sehr irritiert, man meldet Störungen, diese werden offensichtlich geschlossen (obwohl die Störung noch besteht), man behauptet ich werde informiert, man verspricht mir Anrufe, niemand kümmert sich. Ich habe auch das Gefühl das die meisten Service Mitarbeiter unter der 0800 33 usw. hoffnungslos überfordert sind, zumindest in diesem Fall.
Des Weiteren hatte ich gehofft, man würde mir eine Ersatzlösung anbieten, entweder per Mobilfunk Gutscheine ( hotspot ) oder was auch immer. Man verspricht diese Dinge zwar, aber keiner nimmt es ernst bzw. kümmert sich. Man verspricht mir einen Rückruf mit einer Lösung, der leider nie kommt.
Hauptsache der Kunde zahlt, was ich ja mache, allerdings ohne jegliche Gegenleistung da der Anschluss seit Wochen nicht nutzbar ist
Warum schreibe ich das? Nun ja, vielleicht gibt es hier jemanden seitens der Telekom der mich mit Infos versorgen kann.
Ich bin kurz davor einen Beschwerdebrief zu schreiben, so kann es jedenfalls nicht weiter gehen.
Ich bin seit über 20 Jahren Telekom Kunde, bis jetzt war ich auch immer zufrieden, aber hier schießt man definitiv den Vogel ab, oder ist das die neue Service Qualität?
Wer Rechtschreibfehler findet, darf sie gerne behalten -J
Beste Grüße und ein sonniges Wochenende….
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1
von
vor 9 Jahren
@stanislaw.naotynski
Hast Du nur den ursprünglichen Text als full quote zitiert oder hast Du auch etwas geschrieben? Falls ja: das geht unter.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
@asche71
Hast Du es denn schon einmal mit einem anderen Router probiert?
Ich hatte auch schon eine 7490 die einfach nicht stabil am Anschluss laufen wollte - war wohl ein Hardwareproblem im Modembereich.
Ansonsten würde ich auch zuerst mal an der Stabilität der Verbindung per Firmware rumschrauben
http://fritz.box/?&lp=dslSet
ftp://ftp.avm.de/fritz.box/beta/
0
87
von
vor 7 Jahren
im Montagebericht steht, dass ein defekter Endverschluss im Kabelverzweiger ausgetauscht wurde.
Grüße Detlev K.
von
vor 7 Jahren
Hallo @asche71,
ich komme hier auch noch mal dazu und möchte kurz was ergänzen.
Was die Netztechnik letztendlich gemacht hat, hat mein Kollege ja bereits geschrieben (defekter Endverschluss). In einer finalen E-Mail haben die Kollegen auch noch was von einem ausgetauschten Kabel geschrieben.
Ich möchte mich an der Stelle noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Vielen Dank für deine Geduld.
Du bekommst von uns natürlich noch eine Kulanz für die Odyssee, dazu kommt später separat eine E-Mail raus.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
0
von
vor 7 Jahren
im Montagebericht steht, dass ein defekter Endverschluss im Kabelverzweiger ausgetauscht wurde.
Übersetzt in Umgangssprache:
Der Techniker hat was am Kasten am Straßenrand gemacht, dort etwas getauscht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
tut mir wirklich leid, dass der Anschluss schon so lange gestört ist.
Ich habe mir den Fall angeschaut. Aktuell ist unsere Netztechnik an dem Fall dran, da es mehrere Kunden betrifft. Wir sind dran und versuchen die Störung so schnell wie möglich zu beheben.
Liebe Grüße Steffi B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @asche71,
ich komme hier auch noch mal dazu und möchte kurz was ergänzen.
Was die Netztechnik letztendlich gemacht hat, hat mein Kollege ja bereits geschrieben (defekter Endverschluss). In einer finalen E-Mail haben die Kollegen auch noch was von einem ausgetauschten Kabel geschrieben.
Ich möchte mich an der Stelle noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Vielen Dank für deine Geduld.
Du bekommst von uns natürlich noch eine Kulanz für die Odyssee, dazu kommt später separat eine E-Mail raus.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
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Uneingeloggter Nutzer
von