Hallo,

ich habe einen Auftrag zur Anschlussumstellung. Der Techniker sollte am 24.07.2026 kommen. Laut Telekom konnte er mich nicht erreichen und es wurde vermerkt, dass die hinterlegte Rufnummer falsch sei. Ich habe jedoch keine Anrufe erhalten und auf meine Rückfrage dazu nur eine Standardantwort bekommen. Im Servicenachweis steht ebenfalls „Rufnummer falsch!“ und dass ein neuer Termin erforderlich sei.

Das eigentliche Problem ist aber ein anderes: Seit diesem Termin ist meine Internetverbindung instabil. Vor dem 24.07.2026 lief der Anschluss ohne Probleme. Seitdem fällt die Verbindung mehrmals täglich auf allen Geräten gleichzeitig für etwa 4–6 Minuten aus und funktioniert anschließend wieder von selbst.

Den Router habe ich bereits neu gestartet und die Leitungsdiagnose durchgeführt – ohne Erfolg.

Außerdem kann ich keinen neuen Technikertermin buchen, da im Terminportal keine freien Termine angeboten werden.

Meine Fragen sind:

1. Wie kann ich herausfinden, wodurch diese Störungen verursacht werden, und wie kann ich den Anschluss zumindest wieder in den Zustand vor dem 24.07.2026 zurückbringen?
2. Wie kann ich einen neuen Technikertermin vereinbaren, wenn das Terminportal keine verfügbaren Termine anzeigt?

Vielen Dank!